Емоційні стани, що виникають в процесі діяльності (Е. П. Ільїн)
Сторінка: Перша < 4 5 6 цілком
Автор: Е. П. Ільїн, доктор психологічних наук, професор, кандидат біологічних наук.
Книга «Емоції і почуття», розділ 7
Якщо вам сподобався даний фрагмент, придбати та завантажити книгу можна на Літрес
Пізніше це стан вивчався Н. Майєром (Maier, 1955). В його експериментах випробуваним пропонувалося креслити на листку паперу вертикальні лінії, групуючи їх у відповідності із заданим зразком. Випробовувані повинні були, не зупиняючись, заповнювати один за іншим листки паперу, запаси якої безперервно поповнювалися. Через чотири години роботи випробовувані відмовлялися виконувати завдання. Щоб переконатися, що відмова не пов'язаний з м'язовою втомою, випробуваним давалася інша інструкція, яка відновлювала здатність писати.
Треба відзначити, що в позначенні цього стану існує невизначеність. Словосполучення «психічне насичення» більше підходить для позначення стану монотонии, а «психічне пересичення» має позначати саме пересичення, коли насытившийся людина продовжує їсти, в результаті чого у нього з'являється відраза до їжі. У авторів ж ці два стани або не розділяються, або, як це має місце у Л. С. Славковою (1969), стан «насичення» (монотонии) називається станом «пересичення». Відсутність поділу стану монотонии і психічного пересичення є у К. Левіна і А. Карстен, а також у М. Майєра. Є підстава підозрювати, що в їх експериментах мова може йти про монотонии, а не пересичення. Принаймні в їх роботах не наводиться чітких симптомів останнього.
У ряді робіт (Фетискин, Ільїн, Высотская, 1974; Замкова та ін, 1981; Фетискин, Єршова, Полякова, 1984) було показано, що стан психічного пересичення супроводжується появою відчуття роздратування по відношенню до виконуваної діяльності, відразою до неї. Це зростання емоційного збудження супроводжувався і характерними змінами нейродинамічних та психомоторних показників. Так, по «зовнішньому» балансу проявилася тенденція його зсуву в бік збудження, а за «внутрішнім» - в бік гальмування. Час простої сенсомоторної реакції залишалося незмінним, а часто навіть збільшувалася, час ж складною (дифференцировочной) реакції коротшало. Все це відбувалося на тлі посилення парасимпатичних впливів, що проявилося в зниженні частоти серцевих скорочень та тонусу м'язів у спокої, а також зменшення м'язової сили. Знижувалися обсяг вентиляції легенів, споживання кисню, і відповідно до цього - енерговитрати. Більш ніж у половини піддослідних спостерігався зсув рН в кислу сторону. Ненабагато збільшувалася частота основного тону мови, що характерно для подразненої інтонації голосу.
Таким чином, при розвитку станів монотонии і психічного пересичення спостерігаються як однакові, так і різні зміни ряду показників. Схожість полягає в посиленні парасимпатичних впливів як реакції на одноманітність діяльності. Відмінність полягає в якості переживань, пов'язаних зі зниженням емоційного збудження при монотонии і зростанням його при пересиченні, що знайшло відображення в нейродинамічних показниках «зовнішнього» і «внутрішнього» балансу і часу простою і складною сесомоторной реакції. Якщо при монотонии наростало збудження кіркових рухових центрах для підвищення тонізації кори, то при пересиченні, навпаки, знижувався збудження рухових центрів, щоб зменшити тонізацію кори головного мозку, що перебуває у стані високої активації. Звідси і заходом боротьби зі станом психічного пересичення є припинення даної діяльності.
Стан психічного пересичення найчастіше з'являлася як наслідок стану монотонии, якщо робота не припинялася, але могло виникати первинно (хоча не можна виключити і того, що стан монотонии все ж таки було, але не дуже виражене і короткочасне, внаслідок чого воно не знайшло відображення у переживаннях людини). В останньому випадку нестійкими до стану психічного пересичення виявилися особи зі слабкою нервовою системою і рухливістю збудження, тобто з характеристиками, що відрізняють холеричний тип темпераменту. Крім того, як і для монотононеустойчивых, для них характерне переважання гальмування за «внутрішнім» балансу, тобто низька потреба в активності.
7.4. Феномен «емоційного вигоряння»
В кінці XX століття великий інтерес дослідників привернув феномен «емоційного вигоряння» як специфічний вид професійного хронічного стану осіб, що працюють з людьми (вчителів, психологів, психіатрів, священиків, поліцейських, юристів, тренерів, працівників сфери обслуговування та ін).
Сутність феномена. Термін «емоційне вигорання» (burnout) ввів американський психіатр Х. Дж. Фрейденберг (1974) для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно насиченій атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін визначався як стан знемоги, виснаження з відчуттям власної марності. Потім феномен «емоційного вигоряння» був деталізований, в результаті чого виділився його синдром (Maslach, 1982; Pelman, Hartman, 1982). Б. Пельман і Є. Хартман, узагальнивши багато визначення «вигорання», виділяли три головних компоненти: емоційне та/або фізичне виснаження, деперсоналізація та знижена робоча продуктивність. У контексті цієї книги головний інтерес, природно, представляє перший компонент - «вигорання».
Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруження та відчутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів. Людина відчуває, що не може віддаватися роботі з таким же натхненням, бажанням, як раніше.
Деперсоналізація пов'язана з виникненням байдужого і навіть негативного ставлення до людей, що обслуговуються за родом роботи. Контакти з ними стають формальними, знеособленими; виникають негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо сдерживаемом роздратуванні, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів. Подібні стани мають місце в замкнутих робочих колективах, виконують тривалий час (до півроку) спільну діяльність.
Знижена робоча продуктивність проявляється в зниженні самооцінки своєї компетентності (в негативному сприйнятті себе як професіонала), незадоволеність собою, негативному ставленні до себе як особистості. Подібне явище виявив у вчителів зі стажем понад 30 років С. А. Гаранін (1993).
До трьох основних факторів, що відіграють суттєву роль в «емоційному вигорянні», відносять наступні: особистісний, рольовий і організаційний.
Вплив особистісних особливостей. Серед особистісних особливостей, сприяючих «вигорання», виділяють емпатію, гуманність, м'якість, увлекаемость, идеализированность, інтровертованість, фанатичність (X. Фрейденберг). Є дані, що у жінок емоційне виснаження настає швидше, ніж у чоловіків, хоча це підтверджується не у всіх дослідженнях. А. Пайнс з колегами (1982) встановили зв'язок «вигорання» з почуттям значущості себе на робочому місці, з професійним просуванням, автономією і рівнем контролю з боку керівництва. Значущість роботи є бар'єром для розвитку «вигорання». У той же час незадоволеність професійним зростанням, потреба в підтримці, недолік автономії сприяють «вигорання». В. І. Ковальчук (2000) вказує на роль таких особистісних особливостей, як самооцінка і локус контролю. Людям з низьким рівнем самооцінки та екстернальним локусом контролю більше загрожує напругу, тому вони більш вразливі і схильні до «вигорання».
К. Кондо (Kondo, 1991) найбільш вразливими, «вигоряючими», вважає тих, хто дозволяє стресові ситуації агресивно, в суперництві, нестримано, будь-якою ціною, а також «трудоголіків», тобто людей, що вирішили присвятити себе тільки реалізації робочих цілей, хто знайшов своє покликання і працює до самозабуття.
Рольовий фактор проявляється в рольової конфліктності, рольової невизначеності (Кондо, 1991; Kuunarpuu, 1984).
Зовнішні фактори. До організаційного фактору, який сприяє розвитку «вигорання», відносять: багатогодинний характер роботи, не оцінюється належним чином, має трудноизмеримое зміст, що вимагає виняткової продуктивності; неадекватність характеру керівництва з боку начальства змістом роботи і т. д.
Як зазначає в. І. Ковальчук, серед організаційних факторів «вигорілі» особи вказують на такі причини «вигорання»: надмірний рівень напруги і обсяг роботи, особливо при нереальних термінах її виконання; монотонність роботи внаслідок занадто великої кількості повторень; вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при недостатності визнання і позитивної оцінки; фізичне виснаження, недостатній відпочинок або відсутність нормального сну; робота без подальшого професійного вдосконалення; напруженість і конфлікти у міжособистісних стосунках; недостатня підтримка з боку колег; емоційна насиченість або когнітивна складність комунікації та ін.
Показано наявність синдрому «емоційного вигорання» у вчителів (Форманюк, 1994; Румянцева, 1998), у лікарів і медичних сестер (Абрамова, Юдчиц, 1998; Малишева, 2000; Dierendonck et al., 1994; Schaufeli, Yanczur, 1994), у вчених (Noworol, Marek, 1994), в управлінців (Водоп'янова та ін, 1997). Таким чином, цей синдром, очевидно, досить поширений серед багатьох професій, в тому числі і не досліджених психологами.