Невербальне спілкування, докладно
Джерела - Ст. Квінн "Прикладна психологія". Сайт liveinternet.ru
Мова тіла - міміка, пози і жести - універсальна мова спілкування. Невербальне спілкування використовують успішні політики, адвокати, бізнесмени, актори, слідчі, гравці в покер. Хочете розуміти інших людей, справляти гарне враження - вивчайте мову тіла.
Зовнішність і мова тіла
Людина не в змозі контролювати кожен свій рух і враження, яке він справляє на оточуючих, придушити позіхання або приховати охопила його тремтіння, поза його волею заливається фарбою або покривається гусячою шкірою...
Але деякі рухи ми в змозі контролювати і навіть користуємося ними навмисно. Ми можемо підвести брови, потупити очі, схрестити на грудях руки або потиснути плечима. Не існує єдиної, точно певної інтерпретації подібних жестів і мімічних виразів, їх значення може бути різним у різних культурах і на різних сходинках соціальної драбини...
Психологи виявили, що повідомлення, надіслане на мові тіла, впливає на співрозмовника сильніше, ніж вербальне. Наприклад, якщо людина крізь сльози буде переконувати друзів: "У мене все добре!", то вони швидше повірять його сльозам, ніж словами. Настільки ж інформативна може бути одяг, вона повідомляє оточуючим про настрої, почуття і наміри людини. Якщо жінка приходить на побачення в короткому обтягуючій сукні з глибоким вирізом, можливо, сама того не усвідомлюючи, вона посилає чоловікові певний сигнал. Якщо ж вам захочеться висловити особливе ставлення до присутніх на офіційному прийомі людям, ви можете прийти туди одягненим не за протоколом.
Ви висловлюєте своє ставлення до людини не тільки своїм вбранням і манерами, але і тим, яку дистанцію ви дотримуєтесь при спілкуванні з ним. Хол розрізняє чотири зони міжособистісного спілкування.
Зона інтимного спілкування
(від півметра до безпосереднього тілесного контакту).
На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі. Ви напевно відчуєте незручність, якщо малознайомий чоловік спробує підійти до вас впритул. Крім самих близьких людей у цю зону допускаються лікарі, медсестри, кравці та інші фахівці, професія яких вимагає безпосереднього тілесного контакту з клієнтом. Намагаючись при спілкуванні з ким-небудь увійти в цю зону, ви тим самим даєте людині зрозуміти, що хотіли б вважати його своїм другом. Психологічні експерименти виявили, що щасливі у шлюбі подружжя комфортно спілкуються один з одним саме на цій дистанції. І навпаки, подружжя, які не ладнають між собою, цураються один одного.
Зона особистого спілкування
(від 0,5 м до 1,5 м)
Кордони цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Це відстань дозволяє їм доторкатися один до одного, обмінюватися рукостисканнями, поплескувати одного по плечу. За даними Фаста, більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати сторонніх людей. Уявіть, що ви сидите в напівпорожньому кафе. Входить новий відвідувач і, хоча поруч є вільні столики, підсаджується до вас. Швидше за все, ви відчуєте незручність. Чи помічали ви, що в людних місцях, наприклад в переповненому ліфті, в автобусі або в поїзді метро, люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитися у вікно або впираються поглядом в стінку? Ясно, що така поведінка викликана прагненням дотримати межі особистого простору.
Зона формального спілкування
(від 1,5 м до 3 м)
На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і незначні розмови. Вам, напевно, знайоме вираз 'дотримуватися дистанцію', за допомогою якого описують відносини начальника і підлеглого. І справді, було б дивно, якби співрозмовники говорили про особисті та інтимні речі, стоячи в трьох метрах один від одного. Така дистанція швидше доречна в ситуації формального співбесіди або ділових переговорів.
Зона публічного спілкування
(більше 3 м)
Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відділяє вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування. У такій ситуації недоречні інтимні жести і коментарі; ви не можете потиснути лектору руку, поплескати його по плечу або запитати, як він провів вихідні дні. Навіть ділове спілкування неможливо на такій дистанції.
Лимбические реакції. Три типи невербальних реакцій
Лімбічний мозок відповідає за наше виживання як виду. Ось чому в небезпечних ситуаціях він бере на себе управління нашими діями і одночасно змушує нас демонструвати достатню кількість невербальних емблем. Таким класичним способом він колись захищав первісних людей від хижаків кам'яного століття, а сьогодні захищає працівників від босів з кам'яним серцем.
Виключно ефективна реакція мозку на стреси або небезпеки виражається у трьох формах: замри, біжи і бийся. Так само як інші види тварин, чий лімбічний мозок захищав їх саме таким чином, люди, що зберегли ці лимбические реакції, змогли вижити, тому що ці елементи поведінки були спочатку закладені в програму їх нервової системи. ..Оскільки ми змогли зберегти та удосконалити цей чудовий спосіб успішної боротьби зі стресом або з небезпекою, і оскільки ці реакції змушують наші тіла подавати невербальні сигнали, які допомагають нам зрозуміти думки, почуття і наміри людей, то нам варто витратити якийсь час на докладне вивчення кожної реакції.
Реакція завмирання
Щоб перші люди змогли вижити, лімбічний мозок, який дістався нам від тварин предків, розробив стратегію поведінки, яка дозволяла компенсувати перевагу хижаків в силі. Перша захисна тактика в цій стратегії лімбічної системи полягала в тому, щоб у присутності хижака або іншої небезпеки використовувати реакцію завмирання. Рух привертає увагу, і, щоб допомогти нам вижити в небезпечних ситуаціях, лімбічний мозок змушував нас вибирати найефективніший з усіх можливих варіантів поведінки і миттєво завмирати на місці. Більшість м'ясоїдних тварин кидаються в погоню за рухомими цілями, підкоряючись инстинктивному позиву «наздогнати, схопити і вкусити». Деякі тварини при зіткненні з хижаками не просто завмирають, а прикидаються мертвими, що є екстремальною формою реакції завмирання.
Наприклад, звіти про розстріли в Колумбійському університеті і Віргінському політехнічному інституті свідчать про те, що студенти використовували реакцію завмирання, щоб врятуватися від убивць. Зберігаючи нерухомість і прикидаючись мертвими, багато студенти змогли залишитися в живих, навіть коли перебували всього в кількох метрах від злочинців. Вони інстинктивно копіювали поведінку своїх далеких предків, і цей прийом виявився дуже ефективним. Повна нерухомість часто може зробити вас майже невидимим для інших, і про це знає кожен солдат спецназу.
У сучасному суспільстві реакція завмирання проявляється в повсякденному житті не настільки явно. Її можна помітити у людей, спійманих на місці злочину або викритих у брехні. Коли люди відчувають себе беззахисними, вони діють точно так само, як наші предки мільйон років тому - вони завмирають... Точно таку ж реакцію демонструють на війні розвідники. Як тільки завмирає йде попереду, завмирають всі інші - цей сигнал зрозумілий без слів. У будь-якому випадку нашому мозку необхідно вирішити, що робити в потенційно небезпечній ситуації.
Іноді лімбічний мозок використовує ще один різновид захисної реакції завмирання і змушує нас стискатися, щоб виглядати маленькими і непомітними. Такі лимбические реакції завмирання демонструють нашалившие діти. У якомусь сенсі ці безпорадні діти теж намагаються сховатися на відкритому місці, використовуючи єдиний доступний їм у цьому положенні інструмент виживання.
Реакція втечі
Коли реакція завмирання не допомагає уникнути небезпеки чи не є найкращим виходом із ситуації (наприклад, якщо небезпека занадто близько), тоді лімбічний мозок вибирає другий варіант поведінки - реакцію втечі. Само собою, що втеча як механізм виживання може виявитися корисним лише в тому випадку, якщо воно фізично реалізувати, і тому наш мозок протягом тисячоліть пристосовував наше тіло до використання цієї розсудливою тактики порятунку. Якщо ви спробуєте згадати всі типи соціальної взаємодії, в яких вам доводилося брати участь у вашому житті, то напевно пригадаєте чимало випадків, коли ви намагалися вислизнути від небажаної уваги інших людей. Так само, як дитина, сидячи за обіднім столом, відвертається від несмачної їжі і направляє стопи у бік виходу, доросла людина може повернутися спиною до того, хто йому не подобається, або ухилитися від обговорення небажаної для нього теми.
З тією ж метою люди використовують блокуючі елементи поведінки: зажмуриваются, труть очі або закривають обличчя руками.
Щоб збільшити дистанцію до людини, що сидить поруч, можна відхилити тулуб назад, поставити на коліна який-небудь предмет (сумочку) або розвернути стопи до найближчого виходу. Всі ці елементи поведінки контролюються лимбическим мозком і означають, що хтось хоче дистанціюватися від неприємною йому особистості, групи людей або від будь-якої потенційної загрози. Знову ж таки, наша здатність розуміти така поведінка пояснюється тим, що протягом мільйонів років люди намагалися триматися якомога далі від усього, що нам не подобалося чи могло завдати шкоди.
Ці дії можуть супроводжуватися блокуючими елементами поведінки. Наприклад, бізнесмен може закривати або терти очі, затуляти обличчя руками. Він може відхилитися від столу, відсунутися від опонента або розвернути стопи в напрямку найближчого виходу. Подібні елементи поведінки не є ознаками обману, а скоріше вказують на те, що людина відчуває себе некомфортно. Всі ці форми давній, як світ реакції втечі називаються дистанцирующими сигналами невербальної поведінки і означають, що бізнесмен незадоволений тим, що відбувається за столом переговорів.
Реакція боротьби
Реакція боротьби - це агресивна тактика, яку лімбічний мозок використовує як останній засіб стратегії виживання. Коли людині, який зіткнувся з небезпекою, завмирання не допомагає залишитися непоміченим і він не може вислизнути або віддалитися на безпечну відстань, тоді йому залишається тільки боротися за своє життя. На думку професора Джека Панксеппа, спеціаліста по поведінці тварин з Університету Боулінг, в процесі еволюції як виду ми, подібно іншим ссавцям, навчилися перетворювати страх, лють, допомагає успішно відбити напад. Однак у сучасному світі фізичні прояви люті можуть виявитися неприйнятними або навіть незаконними, і тому лімбічний мозок розробив на основі примітивної реакції боротьби інші, більш витончені прийоми.