Інформаційне НЕМАЄ

Тотальне ТАК - комунікативний прийом, що забороняє використання заперечує "ні" і розпорядчий шукати розумні варіанти згоди із співбесідником. См.→

Але чи завжди "ні" є заперечує? Досить часто відповідь "ні" може нести тільки інформацію, без наміру заперечити. Наприклад, типова ситуація на касі магазину:

Продавщиця: У вас будуть дрібні гроші?

Покупець: Немає.

Продавщиці важлива тільки інформація про наявність у покупця дрібних грошей. І коротке "ні" для неї буде цілком нормальним і безконфліктним відповіддю. Принаймні не більш конфліктним, ніж відповіді "У мене тільки великі" або "Дрібні гроші", які дають ту ж інформацію, але в більш громіздкою формі. Схоже, що тут необхідність тотальному ТА відсутня.

Вживання інформаційного НЕМАЄ

До вживання інформаційного "ні" слід підходити обережно. Воно підходить для використання в ситуаціях, коли між співрозмовниками є тільки ділові стосунки і йде спокійне обговорення ділового питання. Як у вищенаведеному прикладі з продавщицею і покупцем.

НІ при емоційному напруженні

Якщо ваш співрозмовник емоційно напружений, то інформаційне "ні" може його зачепити, викликати агресію. В цьому випадку краще зробити свій відповідь м'яким, додати дружніх підтримують інтонацій.

Тим більше варто відмовитися від "ні", якщо ви емоційно накручені самі. В такому стані проблематично відстежити свої заперечення. Вам може здаватися, що ви всього лише доносите людині інформацію, а в реальності будете активно з ним сперечатися і заперечувати.

НЕМАЄ в особистих відносинах

Якщо між співрозмовниками є особисті відносини, інформаційне "ні" може стати конфліктогеном, запереченням. Розглянемо приклад, частою сімейної ситуації:

Дружина: Коханий, на тебе розігріти вечерю?

Чоловік: Ні.

Зовні ситуація дуже схожа на вищенаведений розмова продавця і покупця. Чоловік тільки дає дружині інформацію, що вечеря на нього розігрівати не треба. Але, тут його коротке "ні" може стати приводом для напруги дружини:

• Вона звернулася до чоловіка, назвала його улюбленим, показала, що він багато значить для неї. А чоловік це не зазначив.
• Жінка почала спілкування з коханою людиною, сказала п'ять слів, а у відповідь почула тільки одне "ні". Для неї така відповідь може прозвучати: "Відчепись, не до тебе зараз".
• Дружина проявила турботу про чоловіка, подумала про те, що він може бути зараз голодним, вирішила погодувати коханої людини. А він її навіть не подякував.

Подивіться, наскільки краще б у даній ситуації звучав таку відповідь:

Спасибі, Сонце, ти в мене така дбайлива! Я зараз не хочу їсти, але з задоволенням поп'ю з тобою чаю. Так по тобі скучив!

НЕМАЄ в ділових відносинах

Отже, інформаційне "ні" варто вживати лише у ділових відносинах, коли спілкування йде на спокійних тонах. Наприклад, дзвінок у фірму:

- Скажіть, а такий-то менеджер зараз працює?

- Ні.

Або:

- У вас сигарети не буде?

- Ні.

У цих випадках "ні" сприйметься як інформація, і подальше спілкування пройде в нормальному руслі.