Психологія дорослості (Е. П. Ільїн)

Автор: Е. П. Ільїн

Із збільшенням стажу роботи у співробітника прокуратури відзначається підвищення показників агресії та директивності. Відзначається відсутність прагнення «рахуватися з іншими людьми», враховувати почуття, права і наміри інших у своїй поведінці, будувати взаємні рівноправні міжособистісні взаємини, небажання пристосовуватися до соціального оточення <...> Встановлено підвищення <...> схильності до відкритого агресивної поведінки <...> підвищення підозрілості, напруженості, тривожності та замкнутості.

Ворожість, підозрілість ворожнеча по відношенню до злочинців може перерости в агресивність, жорстокість як властивість особистості. Формується специфічна соціальна перцепція: «погляд на світ з віконця витверезника». Як зазначає відомий знавець злочинного світу письменник А. Константинов (1996), деякі із співробітників карного розшуку зізнавалися в тому, що їм набагато легше спілкуватися з рецидивістами, ніж з нормальними, законослухняними людьми.

Ст. Л. Васильєв (1976) пише, що професійна деформація у слідчих виражається у зневірі в торжество справедливості, нечутком ставленні до людей, у стереотипному підході до вирішення різних слідчих завдань; дратівливості, нестриманості. Д. П. Котів і А. В. Шиханцев (1977) зазначають наявність у слідчих озлобленості, агресивності, нерішучості, байдужості, байдужості до людей, до їхніх доль, відсталості, скептицизму, упередженості, обвинувального ухилу, безпринципності.

Узагальнюючи, А. Н. Роша (1989) виділяє наступні прояви професійної деформації співробітників міліції: консерватизм; емоційне притуплення (байдужість і черствість по відношенню до потерпілих, відсутність презирства, обурення по відношенню до злочинців); зниження уваги до злочинів, скоєних п'яними людьми; сприйняття життя тільки з точки зору своєї професії; використання у мовленні блатного жаргону, мови злочинців; надмірно прагматична установка на вирішення вузькоспеціальних завдань; гіпертрофоване почуття корпоративності, безпринципна захист «честі мундира», коли негативні вчинки схвалюються, якщо вони вчинені своїми працівниками; бюрократизм.

У співробітників виправних установ і установ виконання покарань, які пропрацювали там тривалий час, професійна деформація особистості, за даними Б. Д. Новікова (1993), проявляється в придбанні спотвореного погляду на засудженого до позбавлення волі як на невиправного людини («горбатого тільки могила виправить»); у зміні ідеалів особистості; тенденції до дегуманізації; перенесення службової ролі на позаслужбові взаємини; зростанні агресивності, підозрілості, скритності; зниження рівня інтелекту; підвищеної директивності; ігнорування почуттів і бажань оточуючих людей, втраті доброзичливості по відношенню до них; жорстокості й нетерпимості при спілкуванні з підлеглими; втрати позаслужбових інтересів; звуження соціальних зв'язків; дефіцит позаслужбового спілкування; фаталистичности в сприйнятті життя; прагнення до безтурботності існування; імпульсивність, схильність діяти по першому спонуканню, під впливом емоцій; злопамятности; замкнутості; відхід у себе, автентичності; збільшення дистанції між собою і навколишнім світом; гіперчутливості до міжособистісних взаємин; легковажному відношенні до норм і наслідків їх порушень; дефіциті духовності особистості. При цьому співробітники виправних установ і установ виконання покарань належать до професійної деформації як до неминучого зла.

Е. Ф. Зеєр наводить характеристику професійної деформації менеджерів (табл. 4.6).

Таблиця 4.6. Професійні деформації менеджера

​

Говорячи про виявлення професійних деформацій, слід підкреслити одну важливу обставину: вибір професії спочатку часто буває пов'язаний з певними задатками, особливостями і установками особистості, тому, коли у людей певної професії помітні якісь загальні риси характеру, їх специфіка може бути обумовлена не стільки впливом професійної ролі, скільки тим, що в більшості випадків її вибирають люди, що володіють подібними особистісними особливостями. Тому спочатку слід знати ці особливості, а потім вже виносити судження про те, що якісь схожі для осіб певної професії особливості відображають професійну деформацію.

Емоційне вигорання як вид неспецифічної професійної деформації. В кінці XX ст. великий інтерес дослідників привернув феномен емоційного вигорання як специфічний вид професійного хронічного стану осіб, що працюють з людьми (вчителів, психологів, психіатрів, священиків, поліцейських, юристів, тренерів, працівників сфери обслуговування та ін). Багато вважають, що емоційне вигорання може бути наслідком трудоголізму, однак існують думки, що до феномену згоряння на роботі трудоголізм має непряме відношення (це інша проблема - проблема мотивації і розумного побудови трудової діяльності).

Термін «емоційне вигорання» (burnout - «згорів на роботі») ввели американські психіатри Фрейнденбергер і Гінзбург (Freunderberger, Ginsburg, 1974) для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно насиченій атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін визначався як стан знемоги, виснаження з відчуттям власної марності. Потім феномен емоційного вигорання був деталізований, в результаті чого виділився його синдром (Maslach, 1982; Pelman, Hartman, 1982). Дослідники, узагальнивши багато визначення вигоряння, виділяли три головних компоненти: емоційне та/або фізичне виснаження, деперсоналізація та знижена робоча продуктивність.

Емоційне виснаження проявляється у зниженому емоційному фоні, байдужості або в емоційному перенасиченні, роздратуванні. Виникає відчуття спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів. Людина усвідомлює, що не може віддаватися роботі з таким же натхненням, бажанням, як раніше. Те, що раніше викликало радість, зараз викликає лише байдужість або навіть нудоту. Цей компонент вигорання дуже близький до того, що спостерігається при гострому чи хронічному стані монотонии і психічне пересичення.

Деперсоналізація проявляється в деформації стосунків з іншими людьми. Виникає байдуже і навіть негативне ставлення до людей, що обслуговуються за родом роботи. Контакти з ними стають формальними, знеособленими; виникають негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо сдерживаемом роздратуванні, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів внаслідок підвищення негативізму, цинізму в стосунках з пацієнтами, колегами, підлеглими. В інших випадках деперсоналізація виражається у виникненні залежності від інших.

Редукування особистих досягнень проявляється або в негативному оцінюванні себе як професіонала та особистості, або в обмеженні своїх можливостей, зняття з себе відповідальності і перекладання її на інших.

Крім трикомпонентної структури синдрому вигоряння були розроблені і двокомпонентні і навіть однокомпонентні моделі.

Д. Дирендок з співавторами (Dierendock et al., 1994) відносять до вигорання тільки два компоненти - емоційне виснаження (афективний) та деперсоналізацію (настановний). Афективний компонент пов'язаний зі скаргами на здоров'я, фізичне самопочуття, нервову напругу, емоційне виснаження. Настановний компонент проявляється у зміні відносин або до пацієнтів, або до себе.

В одновимірному підході (Pines, Aronson, 1988) вигорання - це стан фізичного та психічного виснаження, викликане тривалим перебуванням в емоційно напружених ситуаціях.

Згідно Чирому (Shirom, 1989), вигоряння - це комбінація фізичного, емоційного і когнітивного виснаження. Головний чинник - емоційне виснаження, а інші компоненти є або наслідком поведінки, що веде до деперсоналізації, або власне когнітивно-емоційного вигоряння, що виражається в редукування особистих досягнень.

Професійне вигорання розглядається як довготривала стресова реакція, яка виникає як наслідок стресів середнього ступеня протягом багатьох років роботи.

М. Буриш (Burisch, 1994) докладно описані психологічні, психосоматичні та поведінкові симптоми вигоряння:

• психологічні реакції: депресія, зниження самооцінки, постійне почуття провини, мінливість настрою, апатія, безпідставні страхи, зниження концентрації уваги, ригідність мислення, відсутність уяви, відсутність власної ініціативи, самотність, відмова від хобі, втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах, заздрість, почуття безпорадності і безглуздості життя, відчай;
• психосоматичні реакції: зниження імунітету, нездатність до релаксації у вільний час, безсоння, сексуальні розлади, підвищення тиску, головні болі, болі в хребті, розлади травлення, залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю;
• поведінкові реакції: ігнорування своєї участі в невдачах, звинувачення інших, відсутність толерантності і здатності до компромісу, підозрілість, конфлікти з оточенням, цинічні оцінки оточуючих, відсутність позитивного сприйняття колег, байдужність до них, незадоволеність роботою, виконання завдань строго по інструкції, небажання виконувати свої обов'язки, штучне продовження перерв у роботі, запізнення, відхід з роботи раніше часу.

Виділяють фази розвитку вигоряння, кількість яких у різних авторів різне.

Дж. Грінберг (2002) виділяє п'ять фаз.

Перша фаза - «медовий місяць». Працівник зазвичай задоволений роботою, відноситься до неї з ентузіазмом. Проте у міру продовження робочих стресів професійна діяльність починає приносити все менше задоволення, працівник стає менш енергійним.

Друга фаза - «нестача палива». З'являються втома, апатія, проблеми зі сном. При відсутності додаткового стимулювання працівник швидко втрачає інтерес до праці чи до роботи в даній організації. Продуктивність його діяльності знижується. Можливі порушення трудової дисципліни і манкирование своїми професійними обов'язками. Однак при наявності високої мотивації працівник може з ентузіазмом виконувати свою діяльність за рахунок внутрішніх ресурсів, але на шкоду своєму здоров'ю.