Управління для тих, хто не любить керувати
Сторінка: < 1 2 3 4 > Остання цілком
Автор: Девора Зак
Відповіді на ці питання і формують вашу унікальну формулу блискучого управління. Природно, я маю на увазі зовсім не фарбу для волосся.
Чому ця книга насичена подіями?
Геть пасивність! Люди вчаться, коли вони залучені в процес.
У моєї улюбленої китайській приказці чітко і ясно сказано:
Скажи мені, і я забуду. Покажи мені, і я запам'ятаю. Залучи мене, і я зрозумію.
Дія особливо важливо для любителів книг. З вами коли-небудь траплялося таке: ви читаєте книгу, знаходите її досить непоганий... а потім, через шість місяців, нічогісінько згадати з неї не можете? Я має намір боротися з цим. Отримати користь від прочитання книги можна, якщо активно залучитися до процесу. Іноді ви бачите оголошення «Рятуйте!..» і думаєте: «Ух ти! Це ж так важливо. Обов'язково відправлю пожертвування». Якщо ви не зробите цього, то навряд чи зробите пізніше. І ось чому:
1. Половину того, що ми чуємо і дізнаємося, ми забуваємо протягом 48 годин.
2. Безпосередньо в момент натхнення ми набагато більше схильні діяти.
Ось чому сухі інструкції в дусі «Як краще управляти» дають у підсумку низький коефіцієнт утримання співробітників і слабкі результати. Ви не згадаєте, що ви прочитали... і забудете про те, що хотіли зробити в ту хвилину. Корисно використовувати актуальні приклади, що демонструють застосування різних технік. Але сформувати нові навички можна лише шляхом активного залучення читачів в момент вивчення книги - з допомогою дій, оцінок, вправ.
Різні стилі засновані на унікальних сильних якостях. І ця книга починається з простою і доступною, але в той же час різнобічної процедури оцінки у главі 2 під назвою «Хто ви?». Потім вам належить перестрибувати через кілька обручів. У книзі ви виявите врізки під заголовком «Стрибки через обручі». Вони допоможуть застосувати запропоновані ідеї в своїй роботі. Просто сидіти і читати не вийде. Необхідно зберігати бадьорість і бути готовими використовувати мільйон (з припустимою похибкою ±3) можливостей перетворити зміст цієї книги у відповідні дії.
Чого ще ви хочете від життя? Прикладів? Будь ласка. Вони розкидані по книзі, як хлібні крихти у відомій казці, і допоможуть вам знайти дорогу через ліс. Ви також побачите блоки під назвою «до Речі» з різними кумедними замальовками, що відносяться до основної теми голови.
Навіть якщо все раптово впаде і розвалиться на шматочки, назавжди залишаться чудові спогади про спільне стомлюючому подорож сторінками цієї книги.
Чи зможу я коли-небудь здійснити мою благородну мрію про назву книги з одного слова?
Найважливіше питання я залишила наостанок. Організуйте, будь ласка, передвиборну кампанію для моїх видавців. І нехай, коли вона провалиться, завдяки їй я отримаю максимальну популярність.
Дві повісті
Тетяна була приголомшливим, високо мотивованим менеджером в міжнародній організації, штаб-квартира якої знаходиться у Вашингтоні. Отримавши просування і зайнявши керівну посаду, вона отримала в спадок невелику команду співробітників. Її безпосередні підлеглі були досить категоричні, цинічні, прямолінійні і вороже налаштовані по відношенню до керівництва. По правді кажучи, вся команда відразу дуже скептично поставилася до нового керівника. Термін «команда» я використовую у широкому сенсі: її учасники були набагато більше залучені до створення коаліцій і розповсюдження пліток, ніж побудова команди.
Ситуацію ускладнювало ще й те, що багато з них займали одну і ту ж позицію понад 10 років, не отримуючи при цьому значущою зворотного зв'язку і не відчуваючи своєї важливості.
Тетяна вирішила всерйоз взятися за справу. Вона була рішуча у своєму намірі забезпечити ефективність і сформувати бойовий дух. Але ні те ні інше не викликало ентузіазму у підлеглих. Кабінет Тетяни перебував на кілька поверхів вище від того, де працювали її співробітники, у просторому будинку, що зайвий раз підкреслювало її високу позицію і передбачувану віддаленість від простих смертних. При такій заснованої на статусному розходженні організації простору Тетяна відчувала себе некомфортно, тому вирішила власноруч доставляти пошту (яку приносили спочатку в її кабінет) на робочі місця працівників, розташовані трьома поверхами нижче.
У відповідності зі стандартною робочою процедурою керівники відправляли підлеглим електронні повідомлення, щоб ті самі забирали пошту та інші робочі документи. Тетяна мала намір своїми пішими походами продемонструвати повагу і дух товариства. Це було типово для її стилю; її вибір і дії свідчили про її природну лагідність характеру.
Що подумали підлеглі? Вони були в люті. Нова начальниця нестерпна! Вона явно не відчуває до них ні довіри, ні поваги. І як, питається, вони прийшли до цього залізобетонному висновку?
«Вона за нами стежить! - заявляли вони. - Замість того щоб викликати нас у свій кабінет за поштою, вона приносить її сюди, щоб у неї був привід підглядати за нами». Цих даних їм було достатньо для доказу своєї теорії.
Завіса.
Давайте на деякий час забудемо цю історію і перенесемося в іншу півкулю, на безкрайні простори Австралії.
Коли я приїхала туди для виступу на конференції, мене запросили на екскурсію по місцевості поряд з Маручидором, чарівним прибережним містечком у Квінсленді. Незабаром після того, як ми почали автобусну прогулянку, водій на ім'я Пол, місцевий житель, спеціально найнятий для проведення екскурсії, вказав на щось вдалині він побачив там «ру» (так австралійці називають кенгуру). Одержима бажанням побачити дикого ру, я почала напружено вдивлятися. До свого жаху, я не змогла з незвички розгледіти ру на тлі місцевого ландшафту.
Коли поїздка підійшла до кінця, Підлогу запитав, чи задоволена я. Я подякувала йому за чудову роботу і за те, що він познайомив нас зі своїм рідним краєм, але зізналася, що невдала спроба побачити ру мене розчарувала. Будучи експертом-аналітиком в сфері катастроф, я була впевнена, що провалила свій єдиний шанс побачити на власні очі справжнього ру. Підлогу мене заспокоїв: «Думаю, ми можемо дещо для вас придумати». Коли всі вийшли, він велів мені залишитися в автобусі, і ми вирушили в знаходиться неподалік Університету Південного Квінсленда, по кампусу якого
бродили сімдесят чи вісімдесят диких ру. Як тільки ми приїхали, то відразу ж помітили двох чарівних тварин, гревшихся в променях сонця. Хвилювання переповнювало мене, і тут я задала абсурдне питання:
- А можна мені підповзти ближче і погладити його?
- Не питання, друже, - відповів він у своїй вальяжною австралійської манері.
Вставши на карачки, я непомітно (принаймні, мені зараз дуже хочеться думати, що так і було) підповзла до кущів, здійснила стратегічно необхідний коло навколо ру і, залишаючись непоміченою, зайняла позицію прямо за ними.
Відчуваючи запаморочення від власного успіху, я простягнула руку до більш великому ру і торкнулася його спини.
Якимось незрозумілим чином я примудрилася не помітити, що ру менших розмірів був дитинчам. Мама була зобов'язана його захищати. Хмари раптово нависли наді мною.
Ру-мама явно не чекала моєї появи за своєю спиною і була ошелешена. Вона сіла на задні лапи і почала кружляти навколо мене, як боксер, готовий до бою. Звідкись здалеку почувся рівний голос мого гіда: «А тепер уползайте... швидко».
Мені вдалося залишитися цілою і неушкодженою. Більше я, однак, не робила спроб зав'язувати дружбу з кенгуру.
І ось ми природним чином приходимо до питання про те, чому багато керівників живлять таку нелюбов до управління. І історія Тетяни, і моя розповідь про ру - ілюстрації загадкового Великого Безладу, який прийнято називати Управлінням.
Пропоную розглянути такі порівняння (в таблиці):
Звідки такі невідповідності між намірами і інтерпретаціями? Ці приклади єдині у своєму роді або, що гірше, вони типові, лежать в основі нашого існування?
Я воліла б не відповідати на це питання. Але доведеться, виключно заради вашого професійного успіху. Типова взаємозв'язок між наміром і інтерпретацією виглядає наступним чином:
Так, дорогий читачу. Ці невідповідності справді становлять саму суть нашого життя.
Ну ось. Я це сказала. Краще бути відвертими один з одним, з самого початку, правда? Щоб ви знали, у що вплутуєтеся. Якщо хтось вирішить зараз відмовитися від читання цієї книги, я його зрозумію. Однак пам'ятайте, що ви можете втекти, але сховатися не вийде. Рада була познайомитися. Що стосується тих, хто все ж залишився: я рада, що ви не піддаєтеся паніці так легко.
Почнемо!
Подорож в тисячу кроків (не так багато, з урахуванням нинішньої інфляції) починається з розуміння самого себе. На щастя, я вже зробила за вас всю найважчу роботу. Вам потрібно лише взяти чашку кави, розслабитися в якомусь шикарному кафе, тримаючи при цьому книгу так, щоб перехожі встигали записати назву.
Електронну книгу читаєте? От халепа.
Підведу короткий підсумок. Люди ненавидять управління, тому що воно спустошує і заважає вчасно виконувати інші важливі завдання. І крім того, існує помилка: щоб стати хорошим керівником (і зайняти те саме бажане VIP-місце на парковці), ви нібито повинні загнати себе як особистість у заздалегідь певний шаблон.
До речі