Управління для тих, хто не любить керувати

Автор: Девора Зак

Рецензія Н.І. Козлова

Мені приємніше давати позитивні відгуки, але пишу чесно.

Книга написана чудово: мова живий, яскравий, історії з життя і анекдоти, тут же тести, і при всьому цьому - послідовно і логічно. Читається легко. Але читати її вам? Сумніваюся. Для мене там було дуже багато автора з її враженнями і замало про вирішення робочих ситуацій. Ця книга для жінок, які мабуть випадково потрапили на місце керівника і з якими автор розмовляє по-жіночому: не по справі, а про почуття, точніше про налагодження комунікації між чоловіками-рационалами і жінками, що говорять і думають на мові почуттів. У якості підказок - стандартні мовні шаблони від НЛП, тобто цілком робочі. Якщо у вас жіночий колектив і ви утрудняєтеся там налагодити контакти - можливо, книга допоможе вам краще розуміти вашу ситуацію. Для досвідченого керівника ця книга - швидше розважальне чтиво.

---

---

Ласкаво просимо в захоплюючий світ управління

Люди пристрасно бажають успіху.

Успіху всіх видів. Особливо власного. Визначення досягнень дуже різноманітні, і все ж успіх у багатьох професіях нерозривно пов'язаний з наступним фактом: у міру того як ви просувається вгору, ви також швидше за все, стаєте менеджером!

Вітаю.

А тепер задумайтеся. З цього моменту вам належить оцінювати результати роботи, читати нотації співробітникам, заповнювати форми, спілкуватися з натовпами людей, слідувати протоколами, давати зворотний зв'язок, наймати одних працівників і звільнення інших, проводити наради, спотикатися у спілкуванні, керувати проектами, надихати команди, давати прочухана безпосереднім підлеглим, відповідати очікуванням, приносити вибачення, розставляти пріоритети, запускати програми, виправляти кореспонденцію, запам'ятовувати імена, організовувати зустрічі, мирити підлеглих, та ще й працювати допізна - багато годин.

І при цьому посміхатися - інакше люди почнуть шушукатися. І вже постарайтеся, щоб посмішка виглядала щирою.

Ах так, і працювати при цьому теж потрібно.

Я не забула сказати, що навчати вас будуть в кращому випадку мінімально? І кожен ваш крок будуть ретельно перевіряти, оцінювати і аналізувати до посиніння.

І почнеться все це... зараз!

І що ж ви стоїте? Покваптеся. Біжіть. БІЖІТЬ!

Почекайте! Поверніться. Візьміть цю книгу з собою. Вона вам знадобиться.

Розділ 1. Чому ви ненавидите і чому я це написала

Справлятися з купою справ непросто.
Я зовсім не хотів бути босом,
Все те, що потрібно, виконуйте,
Мене, прошу, не діставайте.

Ключові моменти голови

• Закладка фундаменту
• Випробування для керівника

Перш ніж ми заглибимося в предмет, потрібно відповісти на кілька запитань, які настирливо вимагають нашої уваги.

Навіщо написана ця книга?

Я працюю консультантом з питань управління довше, ніж існує ваш бізнес. Я бачила, як з'являлися і зникали багато модні тенденції і віяння. Могла б їх перерахувати, щоб пояснити свою думку, але це дуже складно. До того ж мої талановиті читачі не зрозуміють, про що я кажу. Сенс ось у чому: модні віяння йдуть. Кінець. Поки-поки що. Вони йдуть, безжально кидаючи нас, залишаючи задихатися в тих же офісах, де колись переслідували нас, обіцяючи кинути світ до наших ніг... І ось вони вже повернулися до нас спиною і вирушили на грандіозний бенкет, організований в їх честь.

Книг про управління жахливо багато.

Чому я не вибрала якусь недостатньо опрацьовану тему? Наприклад, вплив сонячних затемнень на емоційні цикли менеджерів?

Я звернула увагу саме на цю тему, тому що вона вкрай важлива.

Вивчення технік, здатних повністю трансформувати вашу таємну ненависть до управління, колосально вплине на вашу роботу - більше, ніж ви можете собі уявити. Не за горами великий вибух в менеджменті. Зауважте, я сказала «трансформувати таємну ненависть», а не «навчити спілкуватися з людьми, якими ви ненавидите керувати».

Наша мета - знайти метод управління, який ви не будете ненавидіти. Ви не будете його ненавидіти, тому що він відповідає вашої внутрішньої сутності.

Управління - не разгуливание з цілеспрямованим видом з великим будівель з безліччю вікон. Воно засноване на спілкуванні, взаєморозуміння, корпоративному дусі та ефективності. Нижче наведу пам'ятку для початківців.

Що таке управління?

О-О-О, питання на мільйон доларів. Буду вам винна, добре?

Будь-який, навіть недавній випускник програми MBA знає, що можна цілий день сперечатися про правдивому, кращому визначенні слова управлінець. Але це мене втомлює. Тому давайте разом подумаємо про головне, про сутність того, що ми очікуємо від професійного керівника (ми поки не розглядаємо іншу вашу роботу: примноження прибутку або випуск більш досконалих віджетів).

До чого зводиться управління?

Управління - майстерний баланс між ефективним керівництвом та вмінням не заважати.

Якби ви могли вибрати людину на роль керівника, хіба ви не почепили б на нього ярлик з однією з версій цього рецепту?

Ефективне керівництво передбачає, що менеджер володіє необхідними здібностями і професійно придатний. При цьому важливо того ж мати чуття, що підказує, коли потрібно відійти в сторону і дозволити іншим рости, удосконалюватися і робити помилки.

У разі сумнівів додайте в ваш протеїновий коктейль управлінця хорошу порцію права працівників на самовираження (детальніше про це я розповім у розділі 7).

Чому люди ненавидять управління?

Багато хто не люблять, навіть (т-с-с!) ненавидять управління. У чому ж справа? Як правило, страх перед управлінням пояснюється двома причинами:

1. Ви прагнете вгору по кар'єрних сходах в цікавій для вас сфері. Ви більш або менш успішні і отримуєте підвищення. І раптом опиняєтеся в складною і виснажливою ролі Керуючого Людьми. У вас тепер менше часу на те, щоб робити роботу, яка вас мотивує, і більше відповідальності за мотивацію інших, управління ними та примус до праці.

2. Не будемо делікатничати. Управління іншими людьми може серйозно зіпсувати задоволення від роботи. Вам доведеться розбиратися з усією їх...

нісенітницею. Коли в останній раз ви прокидалися і раптово перетворювалися у психоаналітика, чи посередника-миротворця і директора одночасно?

Коротше кажучи: ми хочемо робити те, що вважаємо своєю теперішньою роботою; але на нашому шляху встає управління.

Управління вас не надихає; ви любите вашу справжню роботу.

І це, друзі мої, істина, яку часто випускають з уваги. (Ви знали, що все до цього йшло; нічого, скоро пройде.)

Нещодавнє дослідження видавництва Berrett-Koehler, в якому взяли участь 150 лідерів зі 150 промислових галузей, показало, що тільки 43 % з них відчувають себе комфортно в ролі менеджерів і лише 32 % заявили, що їм подобається бути керівниками.

Хто-небудь може це перевести на людську мову? Цю невиразну статистику? Я розкласти все по поличках.

Шанси, що вашого керівника розважає процес управління вами, менше, ніж один до двох. Реальна цифра, залежно від ваших особистих особливостей, може і відрізнятися від цієї, і аж ніяк не на вашу користь. Хоча я впевнена, що це не про вас.

Допомога в дорозі. Легіони менеджерів марно страждають із-за помилкового переконання: щоб стати справжнім керівником, вони повинні якось зобразити масу якостей, які здаються абсолютно неприродними. Крім того, вони вірять, що справжні керівники ніколи не їдять омлет. Це брехня і до того ж упередження по відношенню до власників птахоферм.

Припиніть це безумство, кажу я вам!

До речі

Піщинки

«Примарна будка» Нортона Джастера - моя улюблена книга. Прочитайте її, як тільки побороти цю. В одній із глав фігурує «Жахливий Тривіум» - демон дріб'язкових завдань, марної роботи і марних зусиль, монстр звички. Він дає молодому героєві Майло завдання зрушити величезну пісочну насип з допомогою маленького пінцета - по піщинці. Через кілька годин цієї каторги ніякого прогресу не спостерігається. Майло здається, що його зусилля марні, хоча він працює без сну і відпочинку.

На жаль, дуже часто цей нещадно правдивий образ приходить мені на думку, коли я енергійно беруся за свої справи. Схожі відчуття відчувають мої клієнти, які займають керівні пости. Керівники заявляють - і не без підстави, - що їх не покидає відчуття, ніби вони не встигають навіть наблизитися до завершення своєї роботи. Навіть якщо цілий день вони працюють в режимі нон-стоп, обсяг роботи чи зсувається на дюйм. Де ж щастя-то, врешті-решт?

Все з точністю до навпаки. Єдиний спосіб досягти успіху в ролі керівника - і отримати всі переваги - керувати природно. Омлети всюди. Із-за того що більшість нормальних людей витрачають основну частину свого робочого часу на вирішення життєво важливих проблем, але не знаходять можливості вивчити питання функціонування особистості, пізнання себе відходить на другий план. Дуже багато книги дають даремні рекомендації: шукати рад ззовні, а не всередині себе. Ця книга, навпаки, допоможе вам зрозуміти наступне:

• Який ваш природний стиль управління?
• Як ви приймаєте рішення?
• Які ваші сильні якості?
• Ви керуєте головою чи серцем?
• Як ви з'ясовуєте, що важливіше всього для членів вашої команди?
• Який найкращий спосіб для заохочення позитивної поведінки?
• Як ви можете використовувати свої сильні сторони для управління іншими?

...і питання на засипку:

• Як можна одночасно залишатися вірним собі і гнучким в управлінні іншими?

Відповіді на ці питання і формують вашу унікальну формулу блискучого управління. Природно, я маю на увазі зовсім не фарбу для волосся.

Чому ця книга насичена подіями?

Геть пасивність! Люди вчаться, коли вони залучені в процес.

У моєї улюбленої китайській приказці чітко і ясно сказано:

Скажи мені, і я забуду. Покажи мені, і я запам'ятаю. Залучи мене, і я зрозумію.

Дія особливо важливо для любителів книг. З вами коли-небудь траплялося таке: ви читаєте книгу, знаходите її досить непоганий... а потім, через шість місяців, нічогісінько згадати з неї не можете? Я має намір боротися з цим. Отримати користь від прочитання книги можна, якщо активно залучитися до процесу. Іноді ви бачите оголошення «Рятуйте!..» і думаєте: «Ух ти! Це ж так важливо. Обов'язково відправлю пожертвування». Якщо ви не зробите цього, то навряд чи зробите пізніше. І ось чому:

1. Половину того, що ми чуємо і дізнаємося, ми забуваємо протягом 48 годин.

2. Безпосередньо в момент натхнення ми набагато більше схильні діяти.

Ось чому сухі інструкції в дусі «Як краще управляти» дають у підсумку низький коефіцієнт утримання співробітників і слабкі результати. Ви не згадаєте, що ви прочитали... і забудете про те, що хотіли зробити в ту хвилину. Корисно використовувати актуальні приклади, що демонструють застосування різних технік. Але сформувати нові навички можна лише шляхом активного залучення читачів в момент вивчення книги - з допомогою дій, оцінок, вправ.

Різні стилі засновані на унікальних сильних якостях. І ця книга починається з простою і доступною, але в той же час різнобічної процедури оцінки у главі 2 під назвою «Хто ви?». Потім вам належить перестрибувати через кілька обручів. У книзі ви виявите врізки під заголовком «Стрибки через обручі». Вони допоможуть застосувати запропоновані ідеї в своїй роботі. Просто сидіти і читати не вийде. Необхідно зберігати бадьорість і бути готовими використовувати мільйон (з припустимою похибкою ±3) можливостей перетворити зміст цієї книги у відповідні дії.

Чого ще ви хочете від життя? Прикладів? Будь ласка. Вони розкидані по книзі, як хлібні крихти у відомій казці, і допоможуть вам знайти дорогу через ліс. Ви також побачите блоки під назвою «до Речі» з різними кумедними замальовками, що відносяться до основної теми голови.

Навіть якщо все раптово впаде і розвалиться на шматочки, назавжди залишаться чудові спогади про спільне стомлюючому подорож сторінками цієї книги.

Чи зможу я коли-небудь здійснити мою благородну мрію про назву книги з одного слова?

Найважливіше питання я залишила наостанок. Організуйте, будь ласка, передвиборну кампанію для моїх видавців. І нехай, коли вона провалиться, завдяки їй я отримаю максимальну популярність.

Дві повісті

Тетяна була приголомшливим, високо мотивованим менеджером в міжнародній організації, штаб-квартира якої знаходиться у Вашингтоні. Отримавши просування і зайнявши керівну посаду, вона отримала в спадок невелику команду співробітників. Її безпосередні підлеглі були досить категоричні, цинічні, прямолінійні і вороже налаштовані по відношенню до керівництва. По правді кажучи, вся команда відразу дуже скептично поставилася до нового керівника. Термін «команда» я використовую у широкому сенсі: її учасники були набагато більше залучені до створення коаліцій і розповсюдження пліток, ніж побудова команди.

Ситуацію ускладнювало ще й те, що багато з них займали одну і ту ж позицію понад 10 років, не отримуючи при цьому значущою зворотного зв'язку і не відчуваючи своєї важливості.

Тетяна вирішила всерйоз взятися за справу. Вона була рішуча у своєму намірі забезпечити ефективність і сформувати бойовий дух. Але ні те ні інше не викликало ентузіазму у підлеглих. Кабінет Тетяни перебував на кілька поверхів вище від того, де працювали її співробітники, у просторому будинку, що зайвий раз підкреслювало її високу позицію і передбачувану віддаленість від простих смертних. При такій заснованої на статусному розходженні організації простору Тетяна відчувала себе некомфортно, тому вирішила власноруч доставляти пошту (яку приносили спочатку в її кабінет) на робочі місця працівників, розташовані трьома поверхами нижче.

У відповідності зі стандартною робочою процедурою керівники відправляли підлеглим електронні повідомлення, щоб ті самі забирали пошту та інші робочі документи. Тетяна мала намір своїми пішими походами продемонструвати повагу і дух товариства. Це було типово для її стилю; її вибір і дії свідчили про її природну лагідність характеру.

Що подумали підлеглі? Вони були в люті. Нова начальниця нестерпна! Вона явно не відчуває до них ні довіри, ні поваги. І як, питається, вони прийшли до цього залізобетонному висновку?

«Вона за нами стежить! - заявляли вони. - Замість того щоб викликати нас у свій кабінет за поштою, вона приносить її сюди, щоб у неї був привід підглядати за нами». Цих даних їм було достатньо для доказу своєї теорії.

Завіса.

Давайте на деякий час забудемо цю історію і перенесемося в іншу півкулю, на безкрайні простори Австралії.

Коли я приїхала туди для виступу на конференції, мене запросили на екскурсію по місцевості поряд з Маручидором, чарівним прибережним містечком у Квінсленді. Незабаром після того, як ми почали автобусну прогулянку, водій на ім'я Пол, місцевий житель, спеціально найнятий для проведення екскурсії, вказав на щось вдалині він побачив там «ру» (так австралійці називають кенгуру). Одержима бажанням побачити дикого ру, я почала напружено вдивлятися. До свого жаху, я не змогла з незвички розгледіти ру на тлі місцевого ландшафту.

Коли поїздка підійшла до кінця, Підлогу запитав, чи задоволена я. Я подякувала йому за чудову роботу і за те, що він познайомив нас зі своїм рідним краєм, але зізналася, що невдала спроба побачити ру мене розчарувала. Будучи експертом-аналітиком в сфері катастроф, я була впевнена, що провалила свій єдиний шанс побачити на власні очі справжнього ру. Підлогу мене заспокоїв: «Думаю, ми можемо дещо для вас придумати». Коли всі вийшли, він велів мені залишитися в автобусі, і ми вирушили в знаходиться неподалік Університету Південного Квінсленда, по кампусу якого

бродили сімдесят чи вісімдесят диких ру. Як тільки ми приїхали, то відразу ж помітили двох чарівних тварин, гревшихся в променях сонця. Хвилювання переповнювало мене, і тут я задала абсурдне питання:

- А можна мені підповзти ближче і погладити його?

- Не питання, друже, - відповів він у своїй вальяжною австралійської манері.

Вставши на карачки, я непомітно (принаймні, мені зараз дуже хочеться думати, що так і було) підповзла до кущів, здійснила стратегічно необхідний коло навколо ру і, залишаючись непоміченою, зайняла позицію прямо за ними.

Відчуваючи запаморочення від власного успіху, я простягнула руку до більш великому ру і торкнулася його спини.

Якимось незрозумілим чином я примудрилася не помітити, що ру менших розмірів був дитинчам. Мама була зобов'язана його захищати. Хмари раптово нависли наді мною.

Ру-мама явно не чекала моєї появи за своєю спиною і була ошелешена. Вона сіла на задні лапи і почала кружляти навколо мене, як боксер, готовий до бою. Звідкись здалеку почувся рівний голос мого гіда: «А тепер уползайте... швидко».

Мені вдалося залишитися цілою і неушкодженою. Більше я, однак, не робила спроб зав'язувати дружбу з кенгуру.

І ось ми природним чином приходимо до питання про те, чому багато керівників живлять таку нелюбов до управління. І історія Тетяни, і моя розповідь про ру - ілюстрації загадкового Великого Безладу, який прийнято називати Управлінням.

Пропоную розглянути такі порівняння (в таблиці):

Звідки такі невідповідності між намірами і інтерпретаціями? Ці приклади єдині у своєму роді або, що гірше, вони типові, лежать в основі нашого існування?

Я воліла б не відповідати на це питання. Але доведеться, виключно заради вашого професійного успіху. Типова взаємозв'язок між наміром і інтерпретацією виглядає наступним чином:

Так, дорогий читачу. Ці невідповідності справді становлять саму суть нашого життя.

Ну ось. Я це сказала. Краще бути відвертими один з одним, з самого початку, правда? Щоб ви знали, у що вплутуєтеся. Якщо хтось вирішить зараз відмовитися від читання цієї книги, я його зрозумію. Однак пам'ятайте, що ви можете втекти, але сховатися не вийде. Рада була познайомитися. Що стосується тих, хто все ж залишився: я рада, що ви не піддаєтеся паніці так легко.

Почнемо!

Подорож в тисячу кроків (не так багато, з урахуванням нинішньої інфляції) починається з розуміння самого себе. На щастя, я вже зробила за вас всю найважчу роботу. Вам потрібно лише взяти чашку кави, розслабитися в якомусь шикарному кафе, тримаючи при цьому книгу так, щоб перехожі встигали записати назву.

Електронну книгу читаєте? От халепа.

Підведу короткий підсумок. Люди ненавидять управління, тому що воно спустошує і заважає вчасно виконувати інші важливі завдання. І крім того, існує помилка: щоб стати хорошим керівником (і зайняти те саме бажане VIP-місце на парковці), ви нібито повинні загнати себе як особистість у заздалегідь певний шаблон.

До речі

Дебати на тему (в цьому місці я позіхаю) Лідерства - Управління - Інструктування

У певних колах слово «менеджер» - лайка. «Менеджери управляють, а лідери ведуть за собою», - впевнено стверджують деякі з зневагою до тих, хто наївно використовує другосортний термін «менеджер». А ще існують керівники, супервайзери та інструктори. Ну і плутанина!

Як же працювати при такій кількості тиняються навколо лідерів, менеджерів і супервайзерів? Все це просто нестерпно.

Передбачається, що лідери володіють певним баченням. (Я, до речі, їм не володію - ношу окуляри з семи років.)

З іншого боку, є супервайзери, які контролюють, скажімо, лінію зборки на фабриці. А менеджерам доводиться стикатися з перешкодами на своєму кар'єрному шляху і постійно, день за днем говорити іншим, що їм робити. Кожен термін породжує суперечності та гарячі суперечки.

Так от, все це повна нісенітниця. В реальному світі, де проводяться наради та розсилаються зарплатні чеки, термінологія не важлива. Важливо те, як з людьми звертаються. Їх не хвилює, інструктуєте ви керуєте або керуєте. Їм важливо, чи зацікавлені ви в їхньому успіху, чи ставитеся ви до них як до активів, фінансових зобов'язань або конкурентам.

А захоплюючий термінологічний спір я залишу для інших авторів.

Ця книга допоможе вам знайти ідеальний для вас стиль лідерства, заснований на ваших природних сильних якостях. Управляти в результаті стане простіше і приємніше. Ви навчитеся бути висококласним керівником, при цьому зберігаючи вірність собі і враховуючи смаки інших. До речі, адаптивний стиль аж ніяк не означає, що ви дозволите людям зірватися з гачка. Це означає, що ви розумієте, як інші сприймають реальність, і враховуєте це в роботі заради взаємного успіху. Перший крок - з'ясувати, який ваш стиль. Цікаво?

До зустрічі в наступному розділі.

Глава 2. Хто ви?

Жив-був начальник по імені Ви,
Що йому робити - не знав він, на жаль,
Але в цій главі він опитування відшукав,
Контроль в свої руки негайно взяв
І надзвичайним лідером став.

Ключові моменти голови

• Пройдіть інформативний тест для оцінки своїх особливостей
• З'ясуйте, який ваш стиль управління, і визнайте його цінність

Чому б керівникам просто не прочитати авторитетний про те менеджменті (є кілька доступних варіантів саме з такою назвою!), робити все так, як там написано, і жити спокійно?

Тому що єдиного вірного способу не існує. Є безліч факторів, що визначають найбільш ефективний шлях, і для кожного окремого члена вашої команди вони різні.

Хіба не боляче це усвідомлювати?

Люди з'являються на світло в комплекті з прикрою деталлю під назвою Індивідуальність. Вона може моторошно виводити з себе. Особливо якщо ваша індивідуальність відрізняється від моєї. Як тільки ми дізнаємося один одного ближче, виявляється, що ви нестерпні, навіть якщо схожі на мене. Власне кажучи, я себе деколи насилу терплю.

Коли, нарешті, з'являться ті самі люди-роботи, про які говорили ще в 1970-е?

Як випускник програми MBA, я вмію формулювати свої думки за допомогою Корисних Табличок і Цифр:

Я (менеджер) + Ви (співробітник) = Бабах!

Частина плутанини і хаосу, які ховаються всього в міліметрі під поверхнею будь-якої на перший погляд успішно функціонуючої організації, пов'язана з катастрофічними зіткненнями індивідуальностей.

Індивідуальність багатопланова. Думаючий/Відчуває - одне з чотирьох вимірювань, виділених типології Майерс - Бріггс. Воно пов'язане з тим, як ми приймаємо рішення, спілкуємося і керуємо. Щоб задовольнити цікавість читають цю книгу вчених мужів, повідомляю, що дана типологія сягає корінням вчення Карла Юнга. Так що його можна вважати дідусем теорії індивідуальностей. Швидше навіть прадідусем.

Книга «Управління для тих, хто не любить керувати» (УДТКНЛУ. Яка помітна абревіатура... і запам'ятовується легко!) допоможе вам вивчити континуум Думаючих/Відчуваючих - величну печеру наших внутрішніх світів. Ви опануєте різноманітними техніками, які дозволять вам бути чудовим керівником, залишаючись при цьому собою. Готові?

Це ще не всі хороші новини. Представлені тут техніки можуть бути спроектовані практично на всі управлінські ситуації. Навіть не знаю, чому я сказала «практично». Жодного винятку згадати не можу. При нинішньому достатку юристів не можна бути дуже обережною. Знайдете виняток - напишіть по електронній пошті моїм співробітникам. А я буду стверджувати, що до мене ваше послання не дійшло.

Почнемо з основної передумови: всі думають і відчувають. Ладно, майже все, але це питання розглянемо пізніше. Для наших поточних цілей цього достатньо.

Менеджери зобов'язані щоденно приймати безліч рішень. Причому швидко. Це ключовий аспект вашого стилю керівництва. Зауважте, я не кажу про те, які рішення ви приймаєте. Ми зараз на рівень глибше... тут визначається спосіб прийняття рішень.

Хоча Думаючі і здатні (в більшості випадків) на справжні почуття, а Почуття (незважаючи на поширені помилки) дійсно думають, Думають керують головою; Відчувають серцем.

Починаючи з цієї сторінки «Думаючі» (або просто Д) буде означати «люди, які приймають рішення у першу чергу на основі роздумів». А «Відчувають» (або просто Год) - «люди, які приймають рішення у першу чергу на основі почуттів».

Також у цій главі розглядається континуум Думають і Відчувають. У ньому є градації, рівні або, якщо вам завгодно, мірою.

Королівське правило

Було б безглуздям стверджувати, що існують раз і назавжди встановлені правила, як стати кращим на світі менеджером. Це нереально. Ну ладно, одне правило є. І я зараз озвучу. Фанфари!

Єдине непорушне, незаперечне, незаперечна, геніальне, доленосне правило, доктрина, закон, ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ДО ВИКОНАННЯ, принцип, якому потрібно слідувати (а то пошкодуєте), що дозволяє стати кращим менеджером, полягає в тому, щоб ...бути собою.

Елементарно, так? Простіше пареної ріпи. Нехай навіть приготовленої вдома в кілька складних етапів, делікатно пропареної ріпи, рецепт якої визрівала роками. Може, й так.

Вміння «бути собою» вимагає безлічі кроків і навичок. Ех. Невже в цьому світі немає нічого простого? Схоже.

На щастя, я витратила роки життя, які могла б провести безтурботно і ні про що не думаючи, на те, щоб допомогти вам.

Поки ви були зайняті... не знаю, чим саме... я йшла з головою у вивчення нюансів, пов'язаних з індивідуальністю. Так, я виходила іноді подихати і перекусити, але цим все і обмежувалося. І зараз, при мінімальному зусиллі з вашого боку, я передаю вам результати своєї роботи для щоденного використання. Можете вже зараз починати шукати мені відповідний подарунок на свято. Ніколи не буває надто рано.

Щоб бути собою, треба пізнати себе. Майбутній вам оціночний тест допомагає виявити основу вашої індивідуальності і по максимуму використовувати свої сильні сторони в управлінні.

Континуум Думаючі/Відчувають (ми також будемо його позначати Д/Год) - первинний індикатор того, як людина діє в середовищі. Переваги впливають і на поведінку, і на сприйняття управлінського досвіду.

Ви дізнаєтеся про різних типах індивідуальності - не тільки власної, але й інших. Адже ви напевно керуєте натовпом психів «з іншого боку» (на який би ні були самі). Розуміння поведінки людей на роботі допоможе менше дратуватися і підвищити вашу ефективність, вивільнивши час і енергію.

Раптом вам це цікаво: особистісні темпераменти - вроджені. Ваші переваги, природний стиль - частина вашої сутності. Це жодним чином не обмежує вас. Ви відповідаєте за свої здібності - і можете освоїти навички, які вважаєте важливими. Багато досягають висот у моделюванні поведінки, характерного для іншого темпераменту, і звичайний спостерігач навіть не повірить, що це неприродний спосіб. Я не закликаю вас бути штучними; будьте гнучкими. Пізніше ми про це ще поговоримо.

Тепер затягніть міцніше ремені безпеки - нам належить розкрити Істинного Вас, захованого під вишуканою оболонкою. Пора.

Інструкції щодо самооцінки

У кожному пункті запропоновано два варіанти завершення пропозиції. Розподіліть бали між ними, грунтуючись на ваших природних перевагах і точки зору. Це може бути 3 і 0 або 2 і 1, без половинок. Якщо ви повністю згодні з варіантом А і абсолютно не згодні з В, то A = 3, B = 0. Якщо вам частково близький варіант A, але ближче, то поставте A = 1 та B = 2. Опишіть свою природну реакцію, а не придбане поведінка чи ваше розуміння того, що «правильно».

1. Топ-менеджер демонструє:

A. Силу і аналіз

B. Співчуття і турботу

2. Більш важливо:

A. Запам'ятовувати імена людей і використовувати їх

B. Просувати людей по службі логічно і послідовно

3. Найкраще команди працюють, коли:

A. Учасники відчувають безпеку і повагу до себе

B. Ролі учасників чітко визначено

4. Перш ніж найняти кого-небудь, я:

A. Перевіряю рекомендації та інформацію про освіту

B. Намагаюся відчути бойовий дух і встановити зв'язок

5. Коли я даю зворотний зв'язок, то я:

A. Хочу, щоб інша людина відчував, що його чують

B. Зосереджуюсь на тому, що потрібно змінити

6. Якщо я звільняю співробітника, то в першу чергу увагу приділяю:

A. Того, щоб переконатися, що у мене в наявності всі потрібні документи

B. Його емоційного стану

7. Найстаранніше співробітники працюють, коли:

A. Вони вносять істотний внесок

B. Компанія платоспроможна і добре структурована

8. Щоб мотивувати інших, я:

A. Забезпечую підтримку

B. Забезпечую стратегію вдосконалення результатів діяльності

9. Я оцінюю свої менеджерські здібності в залежності від того, як я:

A. Підсилюю і розвиваю технічні навички

B. Підсилюю і розвиваю впевненість і взаємовідносини

10. Ключ до хорошого лідерства полягає в:

A. Авторитеті

B. Співпереживанні

11. Якщо я впевнений, що мої шляху не перетнуться з ким-небудь більше ніколи:

A. Мені все одно важливо розлучитися на позитивній ноті

B. Мені не так вже й важливо, чи подобаюся я цій людині чи ні

12. Я більше задоволений днем, коли:

A. Я суперэффективен

B. Я радую кого-небудь добрим вчинком

Оцінний лист

(Будьте уважні! Відповіді A і B перемішані в колонках!)

32-36: сильне перевагу;

28-31: явну перевагу;

22-27: помірне перевагу;

19-21: незначну перевагу.

Спектр

Всі вимірювання індивідуальності існують в деякому континуумі. Не знайдеться і пари шаблонів особистості - чистих Думаючих (Д) або чистих Відчуття (Год). Якщо б! Уявіть, наскільки простіше було б проводити наради з працівниками - особливо якщо б ці два табори спілкувалися на своїх окремих нарадах.

Стилів маса. Д/Ч - один з багатьох аспектів нашої непростої системи. Інші особистісні параметри також впливають на наші взаємини. Наприклад, на стиль управління впливають інтроверсія і екстраверсія (див. главу 9). Я, тим не менш, висуваю на перший план співвідношення Д/Год, так як воно дуже сильно впливає безпосередньо на стиль керівництва.

Щоб життя медом не здавалася, Думаючі володіють рядом супутніх нюансів. Бувають Думаючі з сильним, чітким, помірним або незначним перевагою. Те, що я називаю винятковим Д (рейтинг переваги 32-36), помітно відрізняється від незначного Д (рейтинг переваги 19-21). Тим не менш, якщо зосередитися на відмінних рисах Д і Ч, то вже можна дізнатися багато нового.

А якщо ви в середині? Припустимо, ви набрали в оціночному тесті рівне 18/18 або близько до того. Треба терміново лікуватися? Немає. Такий показник не означає дивакуватості, хисткості чи розгубленості. Навпаки, це показує, що у вас присутні в достатньому обсязі якості як Думаючих, так і Відчувають. З вами все в повному порядку.

Якщо ваш результат - однакову кількість балів або незначну перевагу, значить ви здатні розуміти різноманітність індивідуальностей, взаємодіяти з ними і керувати ними легше, ніж ті, хто знаходиться в крайніх точках спектру. Мій кришталевий кулю підказує, що ви володієте природною здатністю встановлювати контакт, будувати коаліції і залагоджувати конфлікти.

Інші теж можуть освоїти ці навички, але вам простіше. У той же час корисно навчитися розуміти людей, які демонструють, на відміну від вас, більш явну перевагу того або іншого типу.

Не забуваючи про відмінності в групах Думають і Відчувають, ми приділимо більше уваги крайнощів, щоб чітко побачити відмінності. Потрібно зрозуміти, чим різняться «думаючий» і «відчуває» стилі управління, перш ніж ми навчимося розпізнавати більш тонкі нюанси.

Відчувають і Думають

Всьому є своя причина, навіть порядком слів у назві цього розділу: Відчувають стали б шукати прихований сенс, якщо б їх поставили на друге місце, а Думаючим все одно. Це приклад того, як розуміння різних типів допомагає дізнатися про їхні потреби й уподобання.

І якщо до цього не варто щосили прагнути, то навіть не знаю, до чого варто.

Часто я змушена обумовлюватися: Думає і Відчуває - багатопланові ідентифікатори. Ні той ні інший не існують у форматі «все або нічого».

Будьте готові до потрясіння. Параметр Д/Год ніяк не пов'язаний з інтелектом. Чи емоціями. Він також не має відношення до рішучості і навіть до якості або наслідків прийнятих рішень. Нічого спільного з креативністю. Отже, що ж він означає?

Ваше місце в континуумі Д/Год вказує на те, що ви в першу чергу керуєте: головою або серцем. Думаючі спираються на принципи і, як правило,

схиляються до найбільш раціональному вибору, а Почуття - на цінності і часто вибирають рішення на основі відчуттів.

Уважно ознайомтеся з цим зручним і компактним узагальненням, створеним спеціально для вас.

Мислячих керівників характеризують:

• аналітичний склад розуму;
• неупередженість;
• об'єктивність.

Думаючі приймають рішення, грунтуючись на своїх думках.

Думаючі цінують:

• логіку;
• обґрунтованість;
• справедливість.

Думаючі не змішують емоції з цілями і наслідками.

Відчувають менеджерів характеризують:

• вдячність;
• залученість;
• суб'єктивність.

Відчувають, приймають рішення, грунтуючись на своїх почуттях.

Відчувають цінують:

• гармонію;
• доброту;
• співпереживання.

Відчувають визначають емоційний стан інших людей і приміряють на себе.

Ви не можете зробити щасливими всіх. Чуючи це твердження, Думаючі знизують плечима, а Відчувають плачуть у розпачі (принаймні, глибоко в душі). Ви, тим не менш, можете оцінити ситуацію і звернути увагу на свою природну реакцію. Проведіть оцінку, обговоривши і порівнявши свою реакцію з реакціями інших. Розгляньте найкращий підсумковий результат і налаштувати його так, щоб він задовольняв вимогам ситуації.

І так, Думаючі відчувають, а Відчувають думають. Всі займаються і тим, і іншим. Питання лише в пропорції.

Чи змінюються люди? Так. Перетворюються вони з Д у Ч і назад? Іноді. Залежить від ситуації. Темперамент більшості з нас не змінюється. Якщо ви демонструєте зовсім незначну перевагу Д або навпаки, то для вас немає нічого незвичайного в тому, щоб використовувати обидва підходи.

Комунікація: конфлікти або взаємозв'язок?

Що таке управління? Якщо провести опитування на цю тему, Д і Ч покажуть серйозну різницю сприйняття. Ось прекрасна цитата від махрового Думаючого:

Управління пов'язане з конфліктом - з собою, іншими, процесами і процедурами, даними і проекціями і т. д. Але більше всього ви ненавидите управління із-за того, що ваші результати, успіх та задоволення від роботи залежать від інших. Ви можете бути геніальні, і, якщо б ви були інженером в компанії тільки про вас би і говорили. Але якщо ви геній і при цьому нікчемний менеджер, то ви всього лише нікчемний менеджер. Ви ненавидите управління, тому що залежите від інших, а інші залежать від вас. І всі труднощі, неминучі в такій ситуації, зводять вас з розуму.

Мені б однієї цієї цитати на тиждень вистачило... Вона мене дуже тішить.

А як на те ж питання відповів Відчуває?

Якщо подумати, управління передбачає створення зв'язків і безпечною, поважної атмосфери відкритого спілкування і єдності. Найскладніше в керівництві полягає в тому, щоб забути про свої почуття і зосередитися на поведінку співробітників. Ненависна для мене частина полягає в роботі з негативними ситуаціями, коли працівник не виконує свої завдання належним чином.

Що такого «мислячої» і «відчуває» в цих двох відповідях? Давайте подивимося уважно.

Думаючий легко використовує слово «конфлікт», у той час як для Відчуваючого воно пов'язане з негативом і протистоянням. Думаючий пише зі звичним для нього відчуттям власного авторитету, оперуючи практичними, об'єктивними параметрами професійного успіху. Крім того, він не намагається делікатничати і прикрашати свою думку.

Відчуває майже вибачається за свою думку (автори обох висловлювань - чоловіки). Пан Год використовує відповідні слова: створювати, безпечний, поважний, почуття. Слова, які вибирає Д, асоціюються з об'єктивністю: процес, процедура, дані, діяльність, складності.

Погляньте на відповіді ще раз, зверніть увагу на ключові слова, розкидані безтурботно і щедро, як рис на весіллі. Не хвилюйтеся: я не буду вас змушувати повертатися до прочитаного, втрачаючи рейтинг успішно прочитаних сторінок. Я все передрукувала заново і виділила потрібне жирним шрифтом.

Розшифровка відповіді Думаючого

Управління цілком і повністю пов'язана з конфліктом - з собою, іншими, процесами і процедурами, даними і проекціями і т. д. Але більше всього ви ненавидите управління із-за того, що ваші результати, успіх і задоволення від роботи залежать від інших. Ви можете бути геніальні, і, якщо б ви були інженером в компанії тільки про вас би і говорили. Але якщо ви геній і при цьому нікчемний менеджер, то ви всього лише нікчемний менеджер. Ви ненавидите управління, тому що залежите від інших, а інші залежать від вас. І всі труднощі, неминучі в такій ситуації, зводять вас з розуму.

Розгадка відповіді Почуває

Якщо подумати, управління передбачає створення зв'язків і безпечною, поважної атмосфери відкритого спілкування і єдності. Найскладніше в керівництві полягає в тому, щоб забути про своїх почуттях і зосередитися на поведінку співробітників. Ненависна для мене частина полягає в роботі з негативними ситуаціями, коли працівник не виконує свої завдання належним чином.

Як тільки ви навчитеся розпізнавати контрольні сигнали, це стане для вас своєрідним спортом. Який, тим не менш, не замінить старих добрих кардіотренувань.

Порівняння

Останній пункт у списку нагадує мені про одного високопоставленого Думає, торговця нерухомістю. Він управляє портфелем, вимагає великих витрат сил і часу, і працює дуже напружено. Він ставить колективні цілі, підтримує співробітників, відданий своєму відділу. Тому його підлеглі працьовиті і віддані. Він придумав нове слово wantitude: відповідальність + пристрасть до своєї справи. Саме цього він вимагає від себе і від усіх колег. Я запитала його, як він вирішує проблему негативного зворотного зв'язку. Він приязно посміхнувся, знизав плечима і пояснив: «Мені неважко вести такі розмови. Не я ж не справляюся зі своєю роботою». Саме такий стиль у його випадку найбільш природний і ефективний.

Деякі сфери діяльності привертають більше Думають або Відчувають. Наприклад, у багатьох некомерційних організаціях, з якими я працюю, Відчуває несть числа, в той час як у фінансовій сфері часто трудиться більше Думаючих.

Що стосується пропорцій в компаніях, то, як правило, в бухгалтерії багато Думаючих, а у відділі кадрів - в основному Відчувають.

Але ви можете здивуватися, коли виявите Думаючого в оточенні Відчувають в невеликій компанії або Почуває серед Думаючих в якійсь будівельній фірмі. Той, хто дуже любить свою роботу, може адаптувати свій стиль до будь-якій сфері діяльності.

Думаючі можуть будувати кар'єру в одній і тій же галузі, але керуватися різними мотивами. Візьмемо, наприклад, середню школу. Ми можемо припустити, що вчителі англійської - Почуття, які хочуть мотивувати учнів, створивши теплу, виховну атмосферу. Однак мені довелося попрацювати з Мудрим вчителем англійської мови в середній школі. Він навчав школярів структурі та організації, готуючи їх до опанування стратегій, необхідних для майбутніх випробувань. Учні говорили, що він був жорсткішим, ніж всі їхні колишні вчителі. Але кожен рік саме йому вручали нагороду від імені учнів.

Повне викриття. Ну, часткове

Розкрию карти. Я... як би це сказати... яскраво виражений Відчуває. Повірте, жити з цим непросто! В головах Відчувають кружляють нескінченні вихори. Ми постійно беремо психоаналізу те, що нам сказали, те, що ми на це відповіли або не відповіли, і наше ставлення до ситуації.

Тим не менш колеги мене часто відносять до Думаючим, і я вважаю це найкращим компліментом. Це аж ніяк не означає, що Думаючі в чомусь перевершують Відчувають. Якщо б я була Думаючою і ситуація була б зворотною, то мені було б так само приємно. Я б вважала це свідченням своєї сили.

Суть в тому, що менеджери обох типів здатні навчитися ефективно управляти своїм стилем так, щоб він виглядав природно. Гнучкість в спілкуванні не змінює вашу суть. І це не удавання. Як раз навпаки. Бути гнучким менеджером означає добре знати самого себе, бути проникливим спостерігачем і застосовувати свої сильні якості.

Я Відчував, здатний при необхідності надіти маску Думає. Це поки лише часткове викриття: я плюс до всього ще і інтроверт (див. главу 9). Так що повністю викривати себе не стану.

А далі додумывайтесь самі.

Розділ 3. Відчувають думають, а Думають відчувають

Жив-був на світі Фредді, він Думаючим був.
Він тільки головою завжди керував.
Але Відчуває Роджер зізнався між іншим,
Що відчував себе він робочої машиною.
І розумний Фредді гнучкість зважився проявити -
І ефективно став з тих пір керувати.

Ключові моменти голови

• Відмінність характеристик Думають і Відчувають
• Гендерні питання

Розповім вам відому притчу про сліпих і слоне6. Вона з'явилася в Стародавній Індії. Якщо ви її вже знаєте, можете не соромлячись мене перебивати. Троє сліпих доторкнулися до одного і того ж слону - один доторкнувся до бивня, інший до ноги, третій до хвоста.

Потім кожен описав слона, роблячи узагальнення на основі власних вражень. Розповіді повністю суперечили один одному. Людина, доторкнувся до бивню, стверджував, що слон схожий на гладку трубу; той, хто помацав ногу, заявив, що слон - точнісінько колона; а той, хто доторкнувся до хвоста, говорив, що слон нагадує мотузку.

Троє сліпих звернулися до короля з проханням вирішити їх спір. Мудрий король відповів, що всі вони мають рацію, і пояснив, що слон володіє всіма цими якостями. Сліпі просто дали різні інтерпретації, засновані на різних точках зору.

У результаті король уклав, що люди з різними точками зору можуть жити в гармонії і правда може бути описана по-різному.

Пам'ятайте про це, коли будете про щось міркувати.

Чу-відчуття... Нічого, лише чу-відчуття!

Коротка делікатна історія Відчуваючих

Я була змушена винести в заголовок цього розділу рядок з Американського Гімну Відчувають, але альтернативні варіанти вітаються. Якщо вам хочеться сьогодні бути за щось вдячним, то радійте, що це не аудіокнига; мене заарештовували за спів (крім іншого, про що краще не згадувати).

Щоб показати вам особливості Відчувають, я склала анкету, заснований на бесідах на робочому місці. Розділ про Думаючих починається з інших відповідей на ті ж запитання:

Питання: Хто вас дратує?

Відповідь: Грубі люди.

Питання: Що ви хочете їм сказати?

Відповідь: Чому ви так грубі? Ви ж не помрете, якщо спробуєте бути добрішими? Вам би сподобалося, якби з вами так поводилися?

Питання: Серйозно? Ви б так і запитали?

Відповідь: Ні. Це може зачепити почуття. Крім того, не хотілося б затівати суперечку.

Питання: Що мотивує вас як менеджера?

Відповідь: Я даю колегам можливість відчути задоволення і щастя в атмосфері небайдужості, де поважають кожного. Мені подобається встановлювати значущі взаємини з моєю командою.

Питання: Наскільки гнучким може бути ваш стиль управління? Що ви зробите, щоб підвищити ефективність роботи людей з різними темпераментами?

Відповідь: Я можу СПРОБУВАТИ не приймати близько до серця те, що до мене, швидше за все, не відноситься... або як мінімум прикинутися, що мене це не турбує.

Стоп, знято. для початку даних цілком достатньо.

Відчувають, скажу вам мудру річ. Але неприємну. Прийміть це як факт - навіть якщо не розумієте його, чи він вам не подобається:

Багато людей не звертають уваги - ніякого! - на почуття!

Почуття - не головний пріоритет для всіх і кожного. Я розумію, що це дивно. Думаючі займаються своєю справою, при цьому... займаючись своєю справою. Можете їм позаздрити, не страшно. Уявляєте, наскільки вони вільніше? А тепер забудьте про це; ви - це ви.

І вони теж.

Вони. Не. Бездушні тварі.

Вони практичні, прагматичні, логічні люди. Чертовски зручно, коли такі, як вони, є поруч. Чим більше, тим веселіше. І між іншим, Думаючі надзвичайно корисні в момент кризи. Вчіться цінувати їх і ладити з ними.

Прислухайтеся до того, що я кажу: не всім важливі почуття. Це настільки чуже тим, які Відчувають, що осмислити майже неможливо. Так що навіть не намагайтеся. Просто повірте, що це правда.

Тепер, коли ви мене зрозуміли, що ви зробите?

Не роздумуйте над відповіддю; я відповім за вас. Куди б ви не відправилися, з вами тепер завжди буде хвіст.

Що?

Так, все вірно. Захопіть хвіст. А краще цілу партію хвостів. Один покладіть в портфель, інший в лівий верхній ящик робочого столу, третій в кишеню (тільки дістаньте його звідти перед пранням), четвертий в машину. Можете виймати їх звідти і користуватися.

Можливо, ви ніколи не були знайомі з цим ретельно збереженим (до цього моменту) секретом... ХВІСТ - абревіатура, створена спеціально для Відчувають.

Вистачить Сприймати Події Так близько до серця!

Звучить жорсткувато. Навіть осудливо. Забудьте про це і будьте нещадно чесні з собою. Подивимося правді в очі. Ви дійсно багато приймаєте занадто близько до серця. Згадайте, коли керуючий директор не подивився на вас у ліфті - той, з ким ви начебто зійшлися думками на щоквартальному нараді? Як щодо того випадку, коли директор не хотів дивитися вам в очі на святковій вечірці? Або коли чотири співробітника вашого відділу разом пішли на обід, а вас з собою не покликали? А в минулому році, коли вся ваша команда святкувала завершення великого проекту і ніхто навіть не подумав про вас? Це було більше року тому!

Подумайте, наскільки простіше могла б бути ваша робота, якщо б ви не брали все це близько до серця.

Хочете почути дещо кумедне? Коли я вручаю Хвости своїм Чутливим клієнтам, вони майже завжди гаряче дякують мені за цей маленький подарунок, ще до того, як вони дізнаються, навіщо потрібен цей подарунок. Вдячне ставлення до дрібниць врівноважує чутливість. Коли значимість поставлена на чільне ХВОСТа (який сам по собі ніщо), мені вдається змусити Відчувають всюди брати її з собою або постійно тримати на своєму робочому столі. Відчувають люблять Значимість.

Мозок Відчувають безперервно обробляє інформацію про навколишній світ. Ця риса робить їх чутливими, вразливими і часто дуже непростими людьми.

І при цьому...

Факт є факт

Коротка практична історія Думаючих

Думаючі керують головою.

Гей ви, Думаючі! Так-так, ви. Підніміть-но руку, якщо ви витратили свій час на читання розділу про Відчувають, а не перегортали його в поспіху, щоб дістатися до своєї голови. Один... два-а-а...

Мені потрібно з вами поговорити. Я, звичайно, ціную вашу чесність. Але зараз я маю намір переконати вас у тому, що у ваших же власних інтересах дізнатися як можна більше про Відчувають як про вид і про їх середовищі.

Наскільки переконливо звучить ось це? Оцініть мої зусилля:

Важливо проявляти турботу про співробітників, показувати їм, що вони вам по-людськи симпатичні. Демонструючи теплоту по відношенню до інших, до себе почнете ставитися краще.

Сподіваюся, оцінку ви поставили мені незадовільну.

Я це заради забави написала. Мені хотілося зазнати невдачі у своїй спробі вас переконати. Письменники-це іноді роблять, щоб відволіктися і посміятися в перерві між постійним клацанням по клавіатурі (притому що половина зусиль іде на стирання вже написаного).

Мій заклик може спрацювати для Відчуває, але Думає він викличе огиду. У кращому випадку залишить його байдужим. А ось моя друга спроба переконати вас прочитати главу про Відчувають.

Поїхали:

Вивчаючи Чуттєвих і способи їх мотивації, ви підвищите їх продуктивність. Крім того, скоротивши витрачаються ресурси, ви підвищите свою ефективність як керівника.

Так краще? Я вас переконала? Тепер, сподіваюся, ви розумієте, чому Не Відчуває варто прочитати попередній розділ. До речі, його заголовок - перебільшення. Відчувають насправді вище почуттів. Ну от, а тепер - геть з цієї глави. І повертайтеся лише після того, як наверстаете згаяне.

Тепер, коли ви хоча б перегорнули розділ про Відчувають, вам, думаю, цікаво, чому я не намагалася їх умовити прочитати розділ про Думаючих. Їм-то відповідь відома: тому що вони його в даний момент вже читають.

Прийшов час для збірки запитань і відповідей, заснованої на бесідах з Думаючими про роботу. Питання ті ж, що і для Відчувають, відповіді зовсім інші:

Питання: Хто вас дратує?

Відповідь: Люди, які тягнуть свої почуття на роботу.

Питання: Що б ви хотіли їм сказати?

Відповідь: Пора дорослішати! Ми не діти. Залиште емоції за дверима, ми тут справами займаємося.

Питання: Чи Правда? Ось прямо так візьмете і скажете?

Відповідь: Скажу. Але вони ж з цього таку проблему роздують. Я, швидше за все, тільки сили даремно витрачу.

Питання: Що мотивує вас як керівника?

Відповідь: Вдосконалення. Стимулювання співробітників до того, щоб перевершувати себе. Справедливість і прямолінійність.

Питання: В чому ви могли б проявити гнучкість і змінити свій стиль роботи, щоб підвищити ефективність в групі співробітників з різними темпераментами?

Відповідь: Напевно, я міг би частіше дякувати співробітників, якщо б не забував про це. Я не з тих, кому властиво роздавати компліменти. В цьому є щось фальшиве. Нам платять за те, що ми робимо свою роботу.

Прийміть як факт - навіть якщо ви цього не розумієте, чи це вам не подобається:

Розумію, звучить дуже тривожно. Немає сенсу сперечатися чи обурюватись з цього приводу. Ситуація не зміниться! Ви ж розумна людина. Ви не будете бити кулаком по столу - принаймні, довше кількох хвилин.

Вам залишається єдиний раціональний (сподіваюся, я вас зачепила!) варіант. Працюйте з тим, що є.

Ніхто не зміниться для того, щоб пристосуватися до ваших бажань. І ви це знаєте. Ви хочете керувати настільки ефективно, наскільки можливо, отримуючи максимальну позитивну віддачу від витрачених часу, енергії та ресурсів.

Ось моя порада: навчіться давати підлеглим своєчасну конкретну, щиру, позитивну зворотний зв'язок. Нехай це стане пунктом вашого списку обов'язкових завдань, поки не почне виходити сама собою, природно. Подяка - швидкий і безкоштовний спосіб поліпшити корпоративний дух та підвищити продуктивність. І плюс до всього це не потрібно практично ніякого додаткового часу.

Потім самі мені спасибі скажете. Хоча краще залиште подяки для своїх співробітників.

Легко повірити в байку про те, що Відчувають не думають. Запевняю вас, немає нічого більш далекого від істини. Вони думають весь час. Постійно. Практично кожну хвилину. (Найчастіше, правда, про свої почуття, але це неважливо.)

Інша спокуслива пастка - необачне припущення про нездатність Відчувають приймати складні рішення або хоча б просто хороші.

Це досить популярний гасло на транспаранті, яким так люблять розмахувати Думаючі. Ах, як же хочеться до них приєднатися. Не поспішайте!

Немає жодних доказів того, що Думають краще приймають рішення, ніж Відчувають. Просто вони дійсно по-різному підходять до цього процесу. Думаючі спираються головним чином на факти. Відчувають ж орієнтуються... точно, на свої почуття.

Вас це напевно дратує. І все ж розглянемо підбір персоналу. Коефіцієнт утримання співробітників у різних галузях промисловості показує, що немає ніякої явної різниці в успіху тих управлінців, які приймають новачків, спираючись головним чином на своєму «відчутті», і тих, хто відбирає кандидатів, керуючись об'єктивними критеріями.

Тепер, коли ви зрозуміли основні відмінності між Думають і Відчувають, подивимося, що станеться, якщо додати гендерне питання.

Чоловіки, жінки і стереотипи

Зараз ви, напевно, думаєте: «Хм... А не стать всьому виною?»

Хіба опис Відчувають не нагадує шаблонне уявлення про жінок, а Думають - стереотипний образ чоловіків?

Так. І немає.

Система Майерс - Бріггс (MBTI) пропонує ось таку розбивку:

• все населення → 40 % Думають, 60 % Відчувають;
• все жіноче населення → 24,5 % Думають, 75,5 % Відчувають;
• все чоловіче населення → 56,5 % Думають, 43,5 % Відчувають.

Я сертифікований практикуючий фахівець по цій системі вже майже 20 років і в деякому роді одержима нею.

---

---