Реагування на скаргу про проблему

Є люди, які люблять скаржитися, і таких людей чимало. Іноді це звалюється на нас без оголошення, іноді красиво формулюється як "Хочу попросити ради (або допомоги)", коли говориться відкрито "Хочу поскаржитися на життя...".

Адекватні і неадекватні реакції

Чіткого списку адекватних і неадекватних реакцій на скарги і скаржиться - немає і, наверные, бути не може. Те, що буде адекватним в одній ситуації і з однією людиною, може виявитися зовсім невідповідним для іншої людини або в іншій ситуації. Лише з певною часткою умовності можна говорити, що звинувачення, критика і насмішки швидше неадекватні реакції - колись і вони можуть виявитися вдалими варіантами. З іншого боку, варто заздалегідь продумати варіанти найкращих варіантів відповіді, вам підходять і тим, з ким ви спілкуєтеся.

Варіанти адекватних реакцій

Якщо хтось скаржиться на своє життя або конкретну проблему зокрема, адекватними реакціями можуть бути:

(Як приклад, подруга скаржиться на те, що вони з чоловіком посварилися, вона йому наговорила зайвого і тепер дуже переживає)

• Розпитування, співчуття, підтримка.

"І він тобі таке сказав? Це прикро, але ти не переймайся - воно того не варто. Ти у всьому права!"

• Пояснення причин її проблеми і формування позитивного погляду на майбутнє.

"Не переживай. все це закономірно. Ви одружені вже три роки, на третій рік у багатьох пар відбувається криза у відносинах. Це треба просто пережити".

• Пропозиція не нити і не скаржитися в принципі.

"Кінчай нити, тобі це не йде. Ти розумна і сильна, а від скарг і сліз псується колір обличчя. Я тебе взагалі не впізнаю - відколи це ти стала тією, яка скаржиться? Краще розкажи, що в тебе доброго. Батькам дзвонила?"

• Розширення її кругозору з допомогою розповіді про те, пов'язаному з її проблемою.

"Розповідай докладно, як відбувався у тебе розмова з чоловіком..." - Далі, по ходу її розповіді, показуючи їй його і її помилки, вчимо як грамотно вести такі розмови на майбутнє.

• Вирішення її проблеми.

"Не хвилюйся. ви просто не зрозуміли один одного. Я з ним поговорю, у вас все налагодиться".

• Інструкція, як їй вирішувати її проблему,

"Значить так. Не хлюпай носом, а бери аркуш і пиши йому листа. Коли ви розмовляєте, ви починаєте один одного чіпляти і заважаєте самі собі зрозуміти один одного. У листі ти напишеш йому по порядку, лист він дочитає до кінця і ви перестанете один на одного дутися".

• Підштовхування її до того, щоб вона почала робити щось для вирішення своєї проблеми

"Що ти вже придумала? Коли ти повернешся до розмови у вже спокійному варіанті?"

• Підштовхування її до того, щоб вона знайшла рішення своєї проблеми сама,

"Все, поплакала - і вистачить. Скаргами справі не допоможеш. Ти вже придумала, що будеш робити тепер?"

Коли яка реакція може бути більш адекватною?

Пояснення причин її проблеми - більше підходить для випадків, коли:

• перед нами не діяльна, а переживальна особу, яка не звикла щось робити, а швидше привертає до себе увагу.
• щось реально змінити важко, а пояснення хоча б переключить увагу і примирить з тим, що відбувається.

Розширення її кругозору з допомогою розповіді про те, пов'язаному з її проблемою - коли що-небудь реально змінити важко, а розповідь переключить увагу і дасть хоча користь на майбутнє.

Вирішення її проблеми - коли поодинокий випадок, дефіцит часу, коли вирішити самому істотно дешевше, ніж пояснювати як це грамотно зробити.

Інструкція, як їй вирішувати її проблему - коли людина діяльна, перспективний, ситуація буде повторюватися.

Основні форми консультативної практики

В області практичної психології склалися чотири основні форми консультативної практики: "оперативна психотерапія", "психотерапевтичне консультування", "психологічна консультація" і "коучинг". См.→