Як формується старанність

Автор: Н.І. Козлов

Закон паралельного підкріплення говорить: ефективність основного підкріплення залежить від створює йому фон паралельного підкріплення, в якому людина фіксує своє ставлення до подій. Коли людина робить якусь дію, насправді він вчиняє не одне, а два дії: сама дія і вираз до нього ставлення, свою емоційну акцію. Якщо емоційна акція була позитивною, вона допомагає формуванню звички, якщо ж емоційна акція була негативна, вона перешкоджає утворенню звикання. Точніше, людина звикає протестувати проти виконання основної дії.

Розберемо робочу ситуацію: шеф віддав розпорядження співробітникові, співробітник підкорився і розпорядження виконав. Перша дія - власне вчинок працівника, а саме: справу зроблено, співробітник доручення виконав. Однак увагу: це було не все, що зробив співробітник. Другий лінією, паралельно виконання розпорядження співробітник міг внутрішньо посміхнутися і сказати «Добре!» (або взагалі зробити все без коментарів), і тоді йде нормальний робочий процес. Але співробітник міг супроводжувати виконання розпорядження негативним коментарем ("Блін, дістав уже!"), зробити тужливий нещасне обличчя, напружити лоб та інший побутовий негатив. Це вже - початок саботажу.

Отже, мало відстежити, виконав чи ні співробітник ваше розпорядження: просто факт виконання говорить ще мало про що. Найважливіший момент - паралельний психологічний коментар, який людина всередині дав вашим розпорядженням, той формат (текст, дихання та особа), з яким він все це виконав. Якщо ви це не відстежили і не забезпечили при необхідності позитивний формат, то ви можете співробітникові давати завдання сто разів поспіль, і співробітник сто разів буде робити її погано. Він буде звикати робити його погано, звикати робити і внутрішньо протестувати.

Цікаво, що люди самі не помічає свій протест. "Та я не протестую, просто настрій не дуже!" Не важливо, що стоїть за негативом, в паралель супроводжуючим ваше розпорядження: поганий настрій або внутрішні сумніви, втома або негативні емоції з приводу чогось стороннього - важливо негатив помічати і прибирати, щоб ваші розпорядження виконувалися з правильним, нейтральним або ще краще позитивним ставленням: "З таким обличчям це робити не потрібно. Зберися, поправ обличчя і зроби відмінно, як ти вмієш! Відмінно, спасибі!".

Якщо ви стежите за форматом, за цим паралельним фоном, якщо виконання ваших розпоряджень супроводжується позитивним тілом та обличчям співробітників, то ваші співробітники будуть подобається і самі собі, і цілком задоволені вашими розпорядженнями.