Харизма лідера (Р. Гандапас)

Автор: Радислав Гандапас

Керівник компанії - талановитий, успішний, шановний своїми співробітниками - може здаватися смішним хлопчиком своєї шкільної вчительки, а вона для нього, навпаки, може залишатися харизматичною. А може бути і навпаки: харизма змінюється з плином часу. Повернувшись у рідне місто після довгої відсутності, ви виявляєте, що вчитель, колишній вашим кумиром у дванадцять років, більше не має на вас ніякого впливу.

Ще наочніше хиткість, нестійкість харизми стає зрозумілою в театрі і кіно. Якщо вам довелося бачити фільм «Хрещений батько», згадайте великого актора Марлона Брандо в образі глави клану Дона Корлеоне. Від його владної фігури виходить мало не гіпнотичний вплив. Здається, вийде з гримерки - і зможе керувати цим мафіозним кланом, битися з іншими сім'ями і з усією правоохоронною системою. Втім, на знімальному майданчику приблизно так і було: Брандо міг бути справжнім тираном, диктувати свої правила і бажання всім оточуючим.

Але уявімо Брандо в реальному житті: людина, що заплутався в проблемах, у складній сімейній історії з дітьми від різних дружин, що страждає від ожиріння, неспокійний, не знає, як вчинити. Побачивши його таким, ви назвали б його цікавою, незвичайною, і складною, загадковою особистістю, але лідером-харизматиком - навряд чи.

Оскільки приватне життя зірок зазвичай прихована від публіки, харизма актора часто невіддільна від харизми його персонажів. В'ячеслав Тихонов - за спогадами друзів і сучасників, тихий і навіть сором'язлива людина - все життя залишався носієм харизми справжнього радянського розвідника, рішучого і холоднокровного Ісаєва-Штірліца (таку ж роль він грав у серіалі «ТАРС уповноважений заявити...»).

Харизматичним впливом, безумовно, мали Володимир Висоцький і Віктор Цой. Вони були здатні вести людей за собою, захоплювати владу над умами. Але феномен харизми складався не стільки навколо їх реальних особистостей - мало хто насправді уявляв, якими вони є в реальному житті, - скільки навколо їх образів. Ці харизматичні образи в чому будувалися на чарівливості пісень Цоя і Висоцького та їх ролей у кіно.

Американський соціальний психолог Вільям Шутц вважав, що у кожної людини є три головних міжособистісних потреби: включеність в життя групи, відчуття себе її частиною; відчуття контролю, здатності впливати на інших членів групи; почуття розташування, близькі відносини між членами групи. Лідер - людина, здатна задовольняти ці потреби підлеглих і ведених і стежити за тим, щоб вони не відволікали людей від основної мети. Лідер - це контактна точка групи з реальністю, і харизма лідера виникає саме в цій точці. І саме орієнтуючись на ці потреби, осмислюючи їх, можна управляти своїм впливом. Ті, кого ведуть, повинні не просто йти, але йти з натхненням.

Таким чином, харизма завжди реалізується в певному контексті, в конкретній соціальній групі. Образ харизматичного лідера і модель його комунікації повинні відповідати культурі групи, її цінностей і стилю. Опинившись за межами звичного колективу, колишньому лідеру доводиться нарощувати харизматичний вплив заново. З іншого боку, будь-який вплив на цільові аудиторії можна запрограмувати. Про це ми поговоримо в розділах, присвячених комунікативними складовими харизми.

Що дає харизма лідера

Я зустрічав чимало харизматичних лідерів і бачив безліч людей, якими вони керують. І можу сказати точно, що люди, яких веде харизматичний лідер, незалежно від того, що вони отримують в матеріальному вираженні, відчувають щастя і натхнення, мало з чим можна порівняти. Навіть через роки, навіть якщо їх вождь, повелитель, начальник, учитель розвінчаний, викритий як безграмотний шарлатан, вони все одно скажуть: «Це був щасливий час. У нас не було нічого, нам було непросто, але ми були щасливі». Життя набуває сенсу, з'являється мета, з'являються сили для реалізації мети, енергія, обумовлена спільною участю, єднанням, командним духом.

Але що дає харизматичний вплив самому лідеру? По-перше, як зазначав ще Вебер, харизма легітимує владу. Якщо на табличці біля вашого кабінету значиться «Комерційний директор», це ще не означає, що у вас є реальна влада. Її може взагалі не бути. А можна не мати ніякої посади, але владою розташовувати і повною мірою користуватися. Влада не дієва тоді, коли людина володіє статусом, а тоді, коли самі підлеглі визнають за керівником право керувати. Харизма може компенсувати нестачу статусу або професійного досвіду. А може і зміцнювати вплив, який лідер отримав в силу формального положення, знань, компетентності.

Під час служби в армії я не раз стикався з випадками, коли боєць, який отримав звання сержанта і посаду командира розрахунку, нічого не міг вдіяти з солдатами. Спасіння приходило лише тоді, коли сержантові вдалося заручитися підтримкою одного з рядових, що володіють авторитетом, харизмою. Строго кажучи, саме таких людей грамотні командири і повинні були призначати сержантами. Але цим «рядовим харизма тикам» часто не вистачало професіоналізму, компетентності в армійських справах, бажання присвятити себе військовій кар'єрі.

А ось зовсім особистий приклад. Мої підліткові роки ватажком у нашому дворі був хлопець на ім'я Саша - хоч і сам він, і всі ми називали його Остап. Зграя підлітків у дворі - не армійський взвод, не виробничий колектив. Але влада Остапа над нами була абсолютною - і для нас абсолютно легітимною. Ми визнали його своїм лідером. Підкоряючись цій владі, я викурив першу сигарету, спробував горілку і зустрів Новий рік під відкритим небом. Остап багато в чому вплинув на мою тодішню картину світу. І не тільки свою, але і ще двох десятків підлітків.

Така сила харизми. По-перше, вона дає право на владу і визнає право харизматика наказувати, зобов'язує підкорятися. Адепти харизматика приймають його світогляд як адекватне, близьке собі, починають самі сповідувати ті ж цінності. Вчинки лідера викликають бажання наслідувати їм, відповідати тій моделі, яку він свідомо чи підсвідомо ставить.

По-друге, харизматичний вплив послаблює критику на адресу лідера і його вчинків, пом'якшує критичні оцінки. І навіть більше того. Помилки і погані вчинки харизматика можуть оцінюватися і оцінюються не просто як нешкідливі або нейтральні, але навіть як позитивні. Підвищення голосу, рукоприкладство, хуліганство раптом виявляються лише екстравагантним, неординарною поведінкою, тільки зміцнює вплив. Напевно вам доводилося стикатися з ситуаціями, коли подібна поведінка оголошувалося правильним і корисним для всіх підопічних лідера.

По-третє, харизма підвищує ефективність роботи лідера. Користуючись своїм харизматичним впливом, він може віддавати розпорядження і вимагати їх виконання, не утруднюючи себе поясненням важливості і необхідності завдання. В автомобілебудуванні є термін «прямоток» - це модифікований глушник, в якому відпрацьовані гази вільно йдуть по всій трубі, практично не зустрічаючи опору і збільшуючи потужність двигуна. Такий «прямоток» вмикається в організації, коли лідер активує свою харизму.

Тому харизматичному лідерові немає потреби залучати додаткові механізми мотивації - премії, пільги, корпоративні привілеї, моральні заохочення і так далі. В результаті він економить ресурси: і свої власні, і ресурси компанії, і ресурси суспільства. Адже він може нічого не обіцяти, а просто сказати: «Хлопці, це треба зробити». А ті відповідають: «Зробимо». Підуть - і в коржик розіб'ються, але зроблять.

І, по-четверте, харизма виявляється особливо потрібною і важливою в кризові часи, часи непевності, коли інформації, щоб прийняти і обґрунтувати рішення, недостатньо, а керівнику доводиться діяти всупереч своїм особистим цілям та інтересам. Іншими словами, лідеру доводиться наступати на горло власній пісні, боротися з самим собою - і якщо до цієї внутрішньої боротьби додасться боротьба зовнішня, настане перевантаження. Харизма ж рятує від зовнішнього опору.

Невипадково попит на харизматиків посилюється в смутні, переломні часи. Коли стає небезпечно, люди тягнуться до харизматичним лідерам. Вони керуються ілюзією: під початком харизматика більше шансів успішно подолати кризу. Це з незадоволенням помічав ще класик менеджменту Пітер Друкер. «Нам з лишком вистачило харизми за минулі сто років», - говорив Друкер в інтерв'ю журналу «Секрет фірми», згадуючи революції, війни і катастрофи, вытолкнувшие наверх таких керівників, як Гітлер, Сталін і Мао. Хоча виступав Друкер, звичайно, не проти харизми як такої, а проти сліпої довіри деструктивним авторитарним лідерам.

І зовсім не випадково харизматичних лідерів ми частіше зустрічаємо в організаціях, які спеціально створені для подолання критичних ситуацій або постійно у такій ситуації знаходяться. Це армія, церква і релігійні секти, силові і кримінальні структури, спортивні команди, політичні та терористичні організації, MLM-компанії.

Церква живе в оточенні іновірців і розширює свій вплив за рахунок їх обігу в свою віру. Спорт - не що інше, як соціально одобряемая каналізація агресії. Ми воюємо з Німеччиною не на полі бою, а на футбольному полі. Відчуття майже ті ж, а жертв менше. MLM-структури - мережевий бізнес з продажу харчових добавок або косметики - живуть і працюють в умовах несхвалення самої суті того, чим вони займаються. І всі ці організації влаштовані схоже: за принципом єдиноначальності, на чолі їх обов'язково варто яскравий і загадковий лідер.

Те ж саме відбувається і з «звичайними» компаніями. У кризові, важкі часи система управління різко спрощується, вибудовується проста і ясна всім піраміда. Коли все заспокоюється, структура компанії повертається до звичної, більш гнучкою формою. Подібні компанії військам, що плентається по нескінченному полю, який розтягнувся в ширину і в довжину, але варто тільки разведотряду сповістити про наближення противника, солдати моментально утворюють бойовий порядок. Якщо у керівника в критичний момент не прокидається харизма, якщо він залишається таким же, яким був у «мирний» час, якщо очі його не загоряться і він не змінить систему управління в компанії, то кризу подолати буде набагато складніше, а то і зовсім неможливо.

Голландські дослідники менеджменту на прикладі ряду банків і торговельних підприємств з'ясували, що у харизматичних керівників фінансові результати виявляються вище. Принаймні, в невеликих колективах і в короткостроковій перспективі. Можливо, в маленьких організаціях, де менше бюрократії, а управління будується на особистому спілкуванні, харизматичний вплив має більше шансів на успіх. Однак на більш великому матеріалі харизма виявляється не такою вже цінним для бізнесу феноменом.