Глава 20. Зростаюча сила наук про поведінку людини

Ми знаємо, що компетентний канцелярський працівник, користуючись кількісними результатами тестів та реєстраційними таблицями, може дати прогноз щодо особистості і поведінки людини краще, ніж досвідчений клініцист. Підлогу Милий^[1] показав, що ми значно просунулися у створенні особистісних тестів і витяганні міститься в них інформації, так що інтуїція і різнобічні знання, досвід і навчання абсолютно не потрібні для отримання точних описів особистості. Він довів, що в багатьох випадках, коли дається висновок про особистості (в психіатричних клініках, будинках престарілих, психіатричних лікарнях тощо), нераціонально використовувати висококваліфікованих професіоналів для підготовки висновку про особистості з допомогою тестування, інтерв'ювання і т. п. Він упевнений, що простий службовець може зробити це краще, не вступаючи з пацієнтом в особистий контакт або зводячи його до мінімуму. Спочатку проводиться певна кількість тестів і отримують цифрові дані. Потім в реєстраційних таблицях, складених на основі результатів кількох сотень випадків, буде знайдений відповідний набір даних і вибрано точний опис особистості. Службовець просто списує комбінацію характеристик, яка має статистично значущу кореляцію з певним набором показників.

В даному випадку Милий просто робить наступний логічний крок у розвитку психологічного інструментарію для вимірювання і оцінювання характеру людини і прогнозу певних моделей поведінки на підставі цих вимірювань. Справді, чому б не обійтися навіть без службовця? При правильно закодованої інструкції, безсумнівно, ЕОМ змогла б підрахувати результати тестів, проаналізувати їх комбінації і видати навіть більш точну картину особистості і прогноз її поведінки, ніж це зробив би службовець.

Ми можемо обрати тих людей, які легко піддаються переконанню, хто поступається тиску групи, або тих, хто не здає своїх позицій.

Два незалежних, але порівнянних дослідження^[2][3] свідчать про те, що ті індивіди, які виявляють якість залежності у своїх реакціях на картинки тематичного апперцепционного тесту, які в іншому тесті показують почуття соціальної неадекватності, прихованої агресивності і депресивні тенденції, легко піддаються переконанню і поступаються тиску групи. Ці невеликі роботи жодною мірою не носить остаточного характеру, але є всі підстави вважати, що їх основна гіпотеза вірна і що ці або інші, більш точні і здійснені дослідження дадуть правильний прогноз щодо того, хто з членів групи легко піддається переконання, а хто не поступається навіть дуже сильного групового тиску.

Ми можемо прогнозувати, грунтуючись на тому, як індивід сприймає рух променя світла в темній кімнаті, схильний він до упередженості або немає.

Було проведено багато досліджень етноцентризму, ригідної тенденції у всьому розмежовувати свою і чужу групи, що супроводжується ворожістю по відношенню до чужинців і підпорядкуванням і вірою в правоту своєї групи. Згідно однієї теорії, люди з більш вираженим этноцентризмом не можуть виносити двозначних або невизначених ситуацій. Вивчаючи цю теорію, Джек Блок і Джин Блок^[4] отримали звіти піддослідних про ступінь сприйманого ними руху тонкого променя світла в абсолютно темній кімнаті. (Насправді промінь не рухався, але майже всі індивіди сприймали рух.) Потім цим же випробуваним був пред'явлений тест на етноцентризм. Як і передбачалося, було виявлено, що більший етноцентризм був виявлений у тих випробовуваних, які послідовної серії дослідів швидко встановлювали певну норму для сприймається ними ступеня руху, ніж у тих, чиї оцінки руху продовжували змінюватись.

Це дослідження з невеликими змінами було повторено в Австралії^[5], і його результати були підтверджені й розширені. Було виявлено, що більш этноцентричные індивіди в меншій мірі можуть миритися з двозначними ситуаціями і сприймають менше руху, ніж ті, хто не схильний до упередження. Вони також більш залежні від інших, а при оцінюванні у суспільстві іншої людини були схильні прийняти його думку.

Таким чином, не буде перебільшенням сказати, що, вивчаючи, як індивід сприймає рух тонкого променя світла в темній кімнаті, ми можемо багато чого зробити висновок щодо ступеня його ригідності, упередженості, етноцентризму.

Цю строкату суміш прикладів, що показують здатність наук про поведінку передбачати поведінку і як наслідок цього вибирати людей, які будуть вести себе згідно прогнозу, можна розглядати просто як початкову стадію застосування все розширюється галузі науки. Але те, що стоїть за цими прикладами, може також викликати і холодний піт похмурих передчуттів. Вдумлива людина не може не зрозуміти, що ці напрямки розвитку - лише початок. Він не може не побачити, що, якби в руках у однієї людини або групи людей були більш досконалі засоби і владу, щоб їх використовувати, соціальні і філософські наслідки цього вселяли б страх. Йому стає ясно, чому такий учений, як фон Берталанфі, попереджає: "На тлі загрози, яку несуть з собою фізичні процеси в техніці, часто упускають з вигляду ту небезпеку, яку несуть з собою методи психології"^[6].

Умови, що викликають певну поведінку в групах

Перш ніж ми розглянемо цю соціальну проблему, давайте перейдемо до іншої області наук про поведінку і знову звернемося до ряду робіт. Тепер давайте розглянемо деякі дослідження, що показують можливість управління групами. У всьому цьому різноманітті нас цікавлять дослідження, результати яких задовольняють наступній моделі: "Якщо в групі існують або встановлюються умови а, b, з, то є велика ймовірність, що за ними підуть типи поведінки х, у, z".

Ми знаємо, як створити у виробничому чи навчальному колективі умови, що ведуть до росту продуктивності праці, оновлення і поліпшення моральності.

Дослідження Коча і Френча^[7], Нагла^[8] і Каца, Макоби і Морсу^[9] у загальному вигляді свідчать про те, що, коли робітники на виробництві беруть участь у плануванні і прийнятті рішень, коли керівники уважні до соціальним цінностям робітників і коли для керівництва не характерні авторитарний стиль і підозрілість, продуктивність і моральний клімат поліпшуються. І навпаки, ми знаємо, як створити умови, які призводять до низької продуктивності і поганому моральному клімату, оскільки протилежні умови призводять до зворотного ефекту.

Ми знаємо, як в будь-якій групі створити такі умови для керівництва, які приведуть до розвитку особистості всіх членів групи, а також до зростання продуктивності, оновлення і поліпшення моральної обстановки в групі.

Гордон^[10] і Річард^[11] показали, що навіть у настільки різних групах, як, наприклад, тимчасова проблемна група в університеті або сталеливарне виробництво, хороші результати виходять в тих випадках, коли керівник або керівники показували ставлення, зазвичай вважається психотерапевтичним. Іншими словами, якщо керівник приймає почуття членів групи і свої власні, якщо він ставиться до інших з співчуттям і розумінням, якщо він дозволяє і вітає вільні дискусії, якщо він розділяє з групою відповідальність, то у членів групи відзначається розвиток особистості, а група функціонує більш ефективно, більш творчо і в більш сприятливому моральному кліматі.

Ми знаємо, як створити умови для посилення психічної ригідності членів групи.

Бейе^[12]р у ретельно проведеному дослідженні вимірював рівень абстрактного мислення у двох зрівняних між собою груп студентів. Потім кожному студенту в одній з груп пред'являвся аналіз його особистості, проведений на основі тесту Роршаха. Після цього в обох групах знову тестувалися здібності. У тій групі, де пред'являлася оцінка особистості, відзначалося зниження показника гнучкості та значне погіршення здатності до виконання абстрактних операцій. Студенти стали більш ригидными, неспокійними і не організованими в своєї розумової діяльності, на відміну від контрольної групи.

Дуже хочеться відзначити, що це оцінювання, переживається групою як щось таке, що несе загрозу, дуже схоже у багатьох випадках з оцінюванням у наших школах та інститутах, проведеним під виглядом навчання. Але в даний момент важливо, що ми дійсно знаємо, як створити умови, що призводять до менш ефективного виконання складних інтелектуальних завдань.

Ми багато знаємо про те, як створити умови для впливу на реакцію покупця і (або) громадська думка.