Визнання провини полегшить вашу долю

Якщо ви випадково наступили комусь на ногу, визнавати свою провину недоречне: в такій ситуації досить вибачитися. В більш серйозних ситуаціях вибачень може бути вже недостатньо: якщо ви домовилися про зустріч, людина вас прочекав вас на вітрі цілу годину, а вас не прийшли і не подзвонили, "просто вибачитися" буде вже недоречно і буде звучати як знущання. Так, ми іноді людей підводимо, завдаємо їм занепокоєння, неприємності або просто серйозні прикрощі. Несправедливо звинуватили людини в тому, в чому він не винен, підвищила на нього голос, образливо відгукнулися про те, що людині по-настояему дорого - конфліктогени в тій чи іншій мірі допускає кожен з нас, і в такій ситуації слід негайно:

Перше - визнати свою провину. «Вибач, я був неправий (була права)» - засмучено і категорично. Взагалі-то категоричність у спілкуванні не вітається, а тут - вітається і потрібна.

Друге - попросити вибачення. По повній програмі і за всіма пунктами: контакт, інтонації, повна формулювання, розгорнуте розуміння своєї провини з позиції партнера, відшкодування та висновки на майбутнє.

Третє - корисно пом'якшити свою провину, пояснивши свої обставини. Наприклад, «Сьогодні був важкий день» - раздумчиво. Не помітив, не розчув, не розібрався і взагалі не навмисно - все, що може дати пыхтящему партнеру інше, більш м'яке бачення того, що сталося і хоч трохи заспокоїти на тему "щоб не повторювалося". Природно, ваші пояснення ні в якому разі не повинні зачіпати партнера. "Ти вибач, я, звичайно, винен, але ти сама так по-дурному все пояснила..." - це не пояснення, а черговий наїзд. І чим більш справедливий наїзд, тим вам же гірше. Коли пом'якшують свою провину, не переваливайте її на партнера!

Важливо - не виправдовуватися! Пояснити, що сталося - це одне, виправдання - інше. Пояснення дають ясність, виправдання лише провокують новий виток звинувачень.