М'який відмова

Відмова - вираження своєї незгоди виконати чиєсь прохання чи вимогу. См.→

Відмова це "немає", заперечення намірів співрозмовника щодо вас, тому відмова може стати причиною негативного фону в спілкуванні і взаєминах. До того ж деякі люди схильні сприймати відмову як заперечення себе, тобто бачити причину відмови в саме в собі, а не в сформованій ситуації, обставин. Відмова такій людині може грунтовно зіпсувати відносини з ним. См.→

Між тим існує ряд прийомів, які дозволяють зробити відмова більш м'яким, прийнятним для співрозмовника.

Розташування до співрозмовника

Одна з головних умов, щоб ваша відмова вийшов м'яким, це самому бути розташованим до співрозмовника. Відмова, сказаний в спокійній доброзичливій формі, сприймається набагато краще, ніж відмова сказаний різко, емоційно, негативно. Приховати внутрішній негатив складно, він добре читається через інтонації, міміку і жести. Тому подбайте про своє позитивному сприйнятті співрозмовника і його слів.

Особливо це актуально, коли до вас звертаються з вимогою в різкій формі. Тут на допомогу приходить навик позитивного перекладу слів співрозмовника, вміння чути за його словами найкраще (добре) намір з можливих, відчувати позитивне ставлення. См.→

Розуміння мотивів співрозмовника

Якщо у вас є намір відмовити, постарайтеся зрозуміти мотиви співрозмовника, чого він дійсно хоче, звертаючись до вас. Часто людина не промовляє явно, чого він хоче. За одними і тими ж словами нерідко можна побачити різні наміри:

- Дорогий, допоможеш мені приготувати вечерю?

Що тут: "Я втомилася, і мені потрібна твоя підтримка" або "Я хочу провести час разом з тобою"?

- Тату, допоможи мені з математикою.

Що це значить: "Поясни мені, як вирішувати цю складну задачу", "Виріши ці завдання за мене" або "Я хочу твоєї уваги"?

Якщо ви правильно зрозумієте мотив співрозмовника, можливо, не потрібно і відмовляти. А якщо відмова неминучий, то зможете зробити його більш м'яким.

М'який відмова

Сформувавши до співрозмовника позитивний настрій і зрозумівши його мотиви, можна почати будувати м'який відмову.

Подяка і компліменти

Якщо є можливість, перш ніж відмовити співрозмовнику, висловіть йому подяку, похваліть за ініціативу, підкресліть його хороші якості, або навіть зробіть корисне оперативне навіювання.

- Ходімо пити чай?

- Спасибі за пропозицію, я пізніше.

Обґрунтування відмови

Нерідко, людина негативно сприймає відмову тільки тому, що не розуміє його причин. Він, начебто, зробив вам гарний, вигідну пропозицію, а ви йому "ні". Якщо ви бачите, що співрозмовника не вистачає ваших пояснень, спокійно і дружелюбно дайте йому їх.

- Ходімо пити чай?

- Зараз не можу, мені треба дописати важливий лист шефа.

Турбота і побажання успіхів

Навіть відмовляючи людині можна виявити про нього турботу. Підказати йому, як він може реалізувати свої наміри без вашої допомоги. Або просто побажати успіхів.

- Ходімо пити чай?

- Я зараз не хочу. А, от, Ігор, думаю, з задоволення складе тобі компанію.