Міжособистісний конфлікт

Джерело - М. Кіпніс, "Тренуємо вміння вести за собою, бути мотором і натхненником" (АСТ, Прайм-Єврознак).

Міжособистісний конфлікт - взаємні ворожі усвідомлені дії між партнерами по спілкуванню або взаємодії.

У міжособистісних конфліктах відбувається обмін звинуваченнями. Як правило, в цьому конфлікті є внесок обох, але обвинувачення стверджує, що один (обвинувачує) «білий і пухнастий», а у всьому винна інша сторона. Як правило, звинувачення - це зняття відповідальності з себе і перекладання відповідальності на іншого. Звинувачення є яскраво вираженим конфліктогеном, питання не вирішує і тільки загострює ситуацію ще більше.

Матеріал для тренера

Міжособистісний конфлікт - це результат ситуації, в якій потреби, цілі, уявлення однієї людини вступають у суперечність з потребами, цілями і уявленнями іншого. За зауваженням Б. Ф. Ломова ( Ломов Б. Ф. До проблеми діяльності в психології // Психологічний журнал), «потреби людей диктують їх поведінку з такою ж владністю, як сила тяжіння - руху фізичних тіл».

Деякі вважають, що конфлікт - це зло. Ознака розуму і лідерських якостей - уміння уникати конфлікту. Насправді ж тиша, гладь та божа благодать - характеристика кладовища, а не реально поточного життя, наповненою різноманітними конфліктами. Конфліктні ситуації не тільки викликають у нас негативні емоції та напругу, але і призводять до реальної користі, так як допомагають вирішити протиріччя і з'ясувати вихідні позиції сторін. Так що конфлікт може не тільки руйнувати стосунки, але, навпаки, покращувати їх динаміку, служити потужним стимулом до емпатії, проясненню прихованих цілей і поглядів, важелем до співпраці...

У літературі зазвичай позначають п'ять стратегій вирішення конфлікту:

уникання, або догляд;
пристосування - примус, або силове вирішення конфлікту;
компроміс;
співробітництво.

Розглядаючи кожну із стратегій, необхідно звернути увагу на те, що наслідки вибору тієї чи іншої з них впливають:

а) на відчуття особистого задоволення (наскільки ефективно було мою поведінку під час конфлікту. Якою мірою мої цілі, завдання, потреби дотримані. Наскільки мені вдалося в ході конфлікту «зберегти обличчя», довести свою компетентність);

б) стиль відносин з партнером по конфлікту (відносини зміцнилися, залишилися незмінними або перетворилися в неприязнь, ворожість).

З книги Вердербер Р., Вердербер К. Психологія спілкування

Догляд

Характеристика - небажання співпрацювати, сором'язливість.

Мета - утриматися від конфлікту. Точка зору - я не хочу говорити про це.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/програш: ні одна із сторін не отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня, конфлікт не вирішено.

Який вплив робить на відносини - перешкоджає гармонійним відносинам: призводить до нагнітання ситуації і звинуваченнями.

Коли потрібно застосовувати - можливий лише тимчасовий вихід із ситуації або коли питання не має великого значення.

Пристосування

Характеристика - співпраця, сором'язливість.

Мета - не засмучувати людину.

Точка зору - не так важливо, щоб все було по-моєму. Важливіше зберегти мир.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/виграш: протилежна сторона отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня: жодна зі сторін не задоволена процесом.

Який вплив робить на відносини - заподіює шкоду відносинам, тому що одна людина отримує перевагу.

Коли потрібно застосовувати - для отримання соціального поваги або коли питання не має великого значення.

Примус

Характеристика - небажання співпрацювати, самовпевненість.

Мета - настояти на своєму.

Точка зору - я доб'юся свого, незалежно від того, що мені доведеться зробити.

Індивідуальне почуття задоволеності - виграш/програш: одна зі сторін (принуждающий) отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня: фізичне і психологічне страждання переможеного.

Який вплив робить на відносини - заподіює шкоду відносинам, тому що одна людина виявляється заляканий.

Коли потрібно застосовувати - у невідкладних ситуаціях; коли це головне питання благополуччя одного чи багатьох людей: якщо хтось вас використовує в своїх інтересах.

Компроміс

Характеристика - часткове бажання співпрацювати.

Мета - отримати часткове задоволення.

Точка зору - мої вимоги частково задоволені, і я певною мірою врахую інтереси іншої людини.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/програш чи виграш/виграш: ні одна із сторін не отримує повного задоволення.

Задоволеність відносинами - нейтральна або позитивна: обидві сторони отримали принаймні часткове задоволення.

Який вплив робить на відносини - може допомогти або заподіяти біль, так як задоволення досягнуто в результаті компромісу.

Коли потрібно застосовувати - питання не дуже важливий, коли часу не вистачає або коли інші способи рішення не ефективні.

Співпраця

Характеристика - взаємодія, наполегливість.

Мета - спільно вирішити проблему.

Точка зору - давай обговоримо і знайдемо спільне рішення для обох.

Індивідуальне почуття задоволеності - виграш/виграш: обидві сторони задоволені процесом.

Задоволеність відносинами - позитивна: відносини зміцнюються, тому що партнери набувають взаємні вигоди.

Який вплив робить на відносини - зміцнює відносини, тому що вислухали обидві сторони.

Коли потрібно застосовувати - завжди.