Поради та рекомендації у роботі психолога
Дана стаття адресована психологам, але багато рекомендації звідси виявляться корисними не тільки їм, а самим різним розумним людям.
Часто спостерігаю, як цінні поради та рекомендації під час консультацій пролітають "повз вуха" клієнта. Ви йому говорите, а він не чує. Чує, але "зливає". Начебто погоджується, але нічого не робить. Не справа! А як бути?
Перше питання: підказувати або хай думає сам?
Поради - це інформаційна допомога, але як будь-яка допомога, поради можуть бути і недоречними, і незатребуваними. Допомагати людям можна і потрібно, але кожен раз уважно розбираючись - кому і як. Так само і з порадами: давати поради і підказувати можна, але не всім, не завжди і не відразу. На що ж орієнтуватися, щоб діяти точніше?
Не обслуговуйте ледачих
Дивіться на очі. Дивіться на людини: очі живі, думаючі - або ліниві? Якщо друге, то зупиніть своє бажання допомогти. Не думайте за ледачих: не підказуйте тим, хто може здогадатися сам. Багато люди лінуються думати і сподіваються, що вони просто запитають, а їм відразу все розкажуть. Не варто заохочувати - нехай думають самі. Думати - корисно. Це і в принципі корисно, і вбережете себе, оскільки ледачому людині лінь не тільки думати, але і що-небудь робити. Тому з високою ймовірністю ледачий, запитавши у вас ради, не захоче працювати його виконати, і пояснить вам, що ваша порада йому не підходить. Далі гра гра "Так, але" і трикутник Карпмана...
Що ж робити, якщо хочеться допомогти, але ви бачите,що перед вами такий персонаж? Як реагувати на звичне "Ну я не знаю!"? - В такому разі не давайте готової відповіді, але запитуйте раз за разом його думку. У таких випадках на "не знаю" добре звучать стандартні формулювання: "А подумай?", "А якщо б знав?", "А пофантазувати?". Зіткнувшись з такою наполегливістю, людина зазвичай робить паузу, замислюється і починає говорити щось більш осмислене, ніж раніше.
Тим не менш, у багатьох випадках сподіватися на те, що людина все зрозуміє сам - наївно. Якщо у людини в даній області відсутні базові знання, не слід мучити його вимогами "Подумай сам". Тут психолог, як професіонал, може і повинен допомогти клієнту своїми знаннями: дати йому підказки, а то й прямі інструкції. Інша справа - як?
В цьому теж є своя наука і свої хитрощі.
Вашими порадами можна користуватися?
Мишки попросили поради мудрої Сови: "Сова, допоможи! Що робити, нас всі кривдять!" Мудра Сова відповіла мишкам."Мишки, станьте їжачками, і ваші голки будуть вас захищати!" - "А як же нам стати Їжачками?" "Відстаньте від мене з дрібницями, я стратег, а не тактик". Якщо ви така Сова і на ваш рада потрібно ще десяток порад, як його втілити в життя - залиште така рада при собі.
"Вам треба взяти себе!" "Вам потрібно повірити в себе" - а це як? Ви технологію надали? "Перестаньте звертати уваги на його слова!" "Викиньте з голови" - аналогічні приклади таких порожніх, неробочих рад.
Гарні поради ті, якими можна скористатися: поради практичні і прості, здійснимі. Можливо, упередження проти рад народжене саме тим, що практичних і реально здійсненних рад можна зустріти не часто.
"Перш ніж робити, треба думати головою!" - так, формально це рада, в реальності звучить скоріше як звинувачення. "Почніть вести облік часу!" - чудова підказка, але без докладного розповіді як це можна зробити в реальності такої рада викликає в душі російського населення тільки триває жах...
Практична порада: будь свій рада перевіряйте на Легке початок: якщо людина може хоча б почати (успішно почати робити те, що ви йому підказали, ви говорите справу.
Від дешевих рад до дорогих інструкцій
Наші клієнти дуже легко потрапляють у глухий кут гри "Так, але". Психологи не хочуть повторювати помилок своїх клієнтів і, як рятівну мантру, повторюють собі і колегам: "Не давайте поради", "Психологи порад не дають". Однак такий категоричний заборона - перетримка, перебільшення, прояв шаблонного мислення і страхів. Чи справді у відповідь на ваш рада завжди розгорнеться гра «Так, але ... » Відповідаємо: "Професіонал може управляти цією ситуацією". Як?
Замість необов'язкових рад давайте інструкції, обов'язкові до виконання
Рада - річ необов'язкова. Його можна послухати, можна ні, від нього можна відмахнутися. Такі необов'язкові поради неефективні, професіонали зазвичай заміняють їх або непрямими недирективна навіюваннями в стилі еріксонівського гіпнозу, або директивними, переконливо звучащами інструкціями. Приблизно так говорить лікар, коли виписує вам рецепт, і з лікарем-фахівцем мало хто сперечається. Зрозуміло, що без підготовки ґрунту ваша впевнена директива може викликати такий же впевнений протест, тому професіонал спочатку промацує грунт та готує: думає разом з клієнтом, калібрує його стан, дивиться на його емоційні відгуки. І тільки коли очевидно, що грунт готова і клієнт вже схиляється до певного рішення, йому можна допомогти і продиктувати йому те, що він тепер буде робити.
Наполеон Бонапарт так пояснював, чому його накази виконуються завжди: "Я просто ніколи не віддам наказ, який не буде виконаний". Перш ніж віддавати наказ, він дивився на людей і примірявся, як вони на його наказ відреагують. Так поступають справжні керівники, так працюють мудрі психологи.
Інструкції підносимо як дорогі
Якщо ви поважаєте себе, як професіонала, ви не будете роздавати свої поради та рекомендації задешево. Суть не в корисливості, а в тому, що люди дешеве - не цінують. Якщо ви хочете, щоб ваші рекомендації цінувалися людьми, завжди позначайте їх вартість. І головна їхня вартість, це готовність людини змінювати себе, по-справжньому з собою працювати.
Наприклад, ви можете сформулювати це так: "Я готовий вам підказати, що може допомогти вам вирішити вашу проблему, але мені потрібно зрозуміти, що ви готові працювати. Що ви прийшли не просто поговорити про проблеми, а дійсно будете щось робити. У зв'язку з цим вам питання: скільки часу ви готові виділити на таку роботу? Назвіть цифру: кількість хвилин або годин, на які ви підписуєтеся для роботи кожен день. Я обіцяю вам, що завдання, що я вам дам, будуть для вас здійсненними, ви з ними впораєтеся. Не обіцяю, що вам це захочеться робити. Наприклад, мити посуд - не сама захоплююча річ, але буває потрібно. У будь-якому випадку мої завдання не будуть суперечити моралі. Але ви повинні назвати мені цифру: скільки?" - І не кажіть, що за завдання, поки клієнт не виконає це ваша умова.
Зрозуміло, що якщо клієнт виявить таку готовність працювати, ви надасте йому всерйоз розумні і працюють інструкції. Це вже - ваша відповідальність.
Далі клієнт працює і повідомляє вам про свої успіхи, ви радієте разом з ним, коригуєте його роботу і даєте йому наступні завдання. Якщо раптом десь ваші інструкції перестають виконуватися, нових завдань давати не можна. Тут потрібно розібратися: чи клієнт почав зливати, то ви пішли не в ту сторону. Підкреслимо ще раз: будь-яка інструкція повинна йти тільки після ретельного аналізу ситуації клієнта. А кращий аналіз той, який робить психолог в самому тісній співдружності з клієнтом.