Формат спілкування зі Старшими
Формат спілкування з батьками, керівниками, старшими за військове звання, суддею припускає вираз до них поваги. Зокрема, це означає вимоги:
- Дотримання субординації, підпорядкування розпорядженням старших за званням або посадою.
- Не кривлятися, коли відповідаєш батькам, керівника або старшого за званням.
- Не перебивати старшого за званням або керівника, коли він формулює розпорядження. Повторити, як зрозумів розпорядження керівника.
- Вставати, коли розмовляєш зі старшим за званням. Аналогічно в суді, коли входить суддя.
- Формат спілкування зі Старшими нерідко передбачає обов'язкову форму звернення. Не «Дядько», а «Товариш капітан другого рангу», не «Мій дорогий Бонапарт», а «Сір» ("Мій пан").
Якщо зі Старшими хтось веде себе неналежним чином, то Старший може відразу дати інструкцію, як поводитися слід.
Відносини батьків і дітей одночасно і не зводяться до інструкцій, і без інструкцій неможливі. Інструкції - один з природних елементів у спілкуванні батьків з дітьми. Прості і чіткі інструкції потрібно у відносинах з маленькою дитиною, який не розуміє складних речей і різноманітних звернень; зрозумілі інструкції будуть дуже корисні, коли дитина з вашою допомогою освоює будь-яку нову справу або хоча б в перший раз робить важке вправу з домашнього завдання; твердные інструкції даються батькам дитини, коли дитина пробує не послухатися батьків, поки ті звертаються до нього м'яким чином.
Чим чіткіше і спокійніше (без крику, обурення) дається інструкція, тим з більшою ймовірністю вона буде зрозумілою і виконана. Якщо не спрацював відразу - можна повторити ще раз, так само спокійно і ще більш окремо, уважно дивлячись в очі.
Якщо раптом і це не спрацювало (буває вкрай рідко), це вже оголошення війни з усіма витікаючими. Або ви просто маєте справу з недолугим, який не розуміє нічого. Таких можна обійти стороною, як обходять стілець або скажену собаку.
В сім'ях, де діти привчені поважати батьків, діти виконують доручення батьків так само, як співробітники виконують доручення шефа. А саме:
Коли шеф дає завдання, співробітник не питає "А чому я? Чому мені?", а уважно вислуховує, що потрібно зробити, і уточнює деталі. Якщо працівник не згодний з розпорядженням шефа, він може перед виконанням запитати дозволу висловити свою думку з цього приводу.
Доручену виконується як слід і в строк. Якщо виникли труднощі, співробітник не засмучується і не кидає справу, а ставить шефа про те, що відбувається в популярність і далі діє за новими вказівками.
Доручену питання повинен бути закритий, тобто про виконання керівництву повинно бути повідомлено і отримано підтвердження про те, що зроблено все і так, як слід. Форма такого питання не "Ну, все?", а "Потрібно зробити щось ще? Чи можу я допомогти чимось ще?"
Безумовний пріоритет розмови зі Старшим перед розмовою з рівними. Якщо до співробітника звертається шеф, співробітник не відволікається на розмови з колегами або дзвінки з дому. Якщо до дитини звертається батько або мати, що дитина не відволікається на питання і розмови з братом або сестром, поки батьки не завершать свою розмову з ним.
Якщо шеф незадоволений діями працівника, працівник не обговорює поведінки шефа, а уточнює, що і як на майбутнє слід робити. Якщо старший незадоволений молодшим, молодший не ображається і не переконує старшого, а розпитує, в чому причина, виправляє ситуацію і робить висновки на майбутнє. Якщо батьки незадоволені реакцією сина або дочки, син чи дочка не виражають ні розлад, ні незадоволене здивування типу "Предки, ви чого?" а уважно вислуховують суть претензії, приносять вибачення і роблять що слід.