Проактивне мислення (Дж. Міллер)
Автор: Джон Міллер
- Тільки не кажіть мені, що ви його втратили!
На що вона поспішила відповісти:
- Ні-ні, сер, ми не втратили його - Джейкоба підвищили.
Моєю першою думкою було: «Підвищення. Яка втрата!» Можете посміхнутися, якщо ви теж менеджер.
Втім, я зовсім не був здивований тим, що Джейкоб зі своєю філософією так швидко пішов вгору по кар'єрних сходах. Ось що може зробити особиста відповідальність. Виграють усі: клієнти, колеги, компанія - все. А що стосується Джейкоба, то крім чайових і підвищення, мені здається, найкраща нагорода для нього - прекрасне самовідчуття в кінці робочого дня, тому що він ставив правильні питання, приймав правильні рішення і розвивав у собі особисту відповідальність.
Глава 2. Правильний вибір
Незабаром після переїзду в Денвер ми зіткнулися з рослинами, яких раніше ніколи не бачили. Називаються вони якірці сланкі. Ці неприємні маленькі колючки, які ростуть на заході США, схожі на вуха, роги і ніс козла. Вони стеляться по землі, а їх роги стирчать в повітрі, і якщо комусь вони потраплять в черевик, весь день у нього буде зіпсований.
Якщо ви мешканець Заходу, то не здивуєтеся, що, живучи тут, ми поміняли більше велосипедних шин, ніж за все життя на Середньому Заході. Професійні велосипедисти роблять безліч заходів обережності проти якорцев, навіть якщо у них самі товсті велосипедні шини.
Кожен день ми здійснюємо подорож в незвідану хащі особистої та професійної життя, де такі ж «колючки» підстерігають нас на кожному розі. Якщо зробити неправильний вибір, можна загрузнути у звинуваченнях, скаргах та прокрастинації. Але правильне мислення веде до більш насиченою і прекрасного життя, викликає почуття гордості і задоволення за прийняті продуктивні рішення.
В основі концепції QBQ лежить думка, що ми несемо відповідальність за власний вибір і завжди можемо прийняти правильне рішення. Іноді нам здається, що вибору немає. Тоді ми говоримо щось на кшталт «я повинен» або «я не можу». Але вибір є завжди. Завжди. Навіть рішення не робити вибір - теж вибір. Розуміючи це й беручи відповідальність за свої рішення, ми робимо великий крок у бік серйозних змін в житті.
Хочете не напоротися на «колючку» і зробити неможливе?
Робіть правильний вибір.
Розділ 3. QBQ! Питання за питанням
А тепер давайте поговоримо про метод, який привносить в життя особисту відповідальність, - про QBQ. Метод «Питання за питанням» ґрунтується на тому положенні, що перша реакція зазвичай буває негативною і виявляється в неправильних питаннях. Таким чином, якщо в момент прийняття рішення контролювати себе і замість неправильних запитань, які першими приходять в голову, задати правильні (QBQ), це вже дасть хороші результати.
Один з основних принципів методу QBQ звучить так: відповіді містяться в питаннях. Інакше кажучи, якщо ставити собі правильні питання, отримаєш правильні відповіді. Отже, метод QBQ полягає в умінні ставити правильні питання.
Що ж таке правильні питання? Як перетворити НВ в QBQ? Що для цього потрібно зробити?
Ця книга допоможе навчитися визначати і ставити правильні питання. Уточнимо, що QBQ - це питання, які ми задаємо собі, а не іншим. Ми рідко ставимо їх вголос колегам, клієнтам, членам сім'ї і друзям, оскільки обдумуємо їх про себе.
Представляю вам три простих принципу формулювання QBQ:
1. QBQ починаються зі слів «що», «як» або «яким чином», а не «чому», «коли» або «хто».
2. У QBQ міститься особисте займенник «я», а не «вони», «ми» або «ви».
3. QBQ націлені на вчинення конкретних вчинків.
Наприклад, питання «Що я можу зробити?» відповідає всім трьом принципам. Він починається зі слова «що», містить займенник «я» і спрямований на конкретну дію: «Що я можу зробити?» Це просто, як я і говорив. Але нехай простота не вводить вас в оману. Як і дорогоцінного каміння, у QBQ багато граней. У наступних розділах ми обговоримо їх і дізнаємося, який вплив запропонований метод може вплинути на ваше життя.
Глава 4. Не запитуйте «Чому?»
Вам доводилося чути подібні питання?
- Чому інші так мало працюють?
- Чому це відбувається зі мною?
- Чому вони постійно заважають мені виконувати мою роботу?
- Чому я працюю без перерв?
- Чому всім, окрім мене, все по барабану?
Вимовте їх вголос. Що ви відчуваєте? Наприклад, коли я вимовляю їх, то відчуваю себе безпорадною жертвою. У питаннях із серії «Чому я?» міститься наступна думка: «Я - жертва обставин та оточуючих». Не дуже продуктивна думка, чи не правда? Але ми постійно ставимо собі питання-чомучки. (На замітку: якщо ви проходили тренінги з продажу або пошуку виходу зі складних ситуацій під назвою «П'ять чому», то в нашій книзі мова йде не про це. Ми говоримо про питання за участю «бідного-нещасного мене», тобто про класичному ниття.)
Будь-хто може потрапити в пастку під назвою «Чому». Одного разу я запитав начальника відділу, скільки людей йому підпорядковується, на що він відповів: «Близько половини». Кумедний відповідь. Мій співрозмовник був явно з розряду тих керівників, які ставлять неправильні питання: «Чому я не можу знайти хороший персонал?», «Чому молоде покоління не хоче працювати?» і «Чому я не отримую більше підтримки від вищого керівництва?» Це ознаки мислення жертви - вельми поширеного явища.
Як-то раз я летів у літаку поруч з чоловіком років за п'ятдесят. Ми познайомилися, і у нас зав'язалася дружня розмова про те, хто куди прямує і чим займається. Виявилося, у нього є літній будинок недалеко від Аспена2, і він повертається з тритижневого відпочинку на лижному курорті. «Нічого собі! - подумав я. - Три тижні в Аспені. Мабуть, цей хлопець непогано заробляє!» Він повідомив, що живе в Нью-Йорку і працює на Уолл-стріт. Вгадайте, чим він займається. Ні, він не брокер. Він адвокат по справах про нещасних випадках.
Коли він запитав мене, чим я займаюся, на мить замислившись, я просто відповів:
- Я письменник і оратор.
- Невже? Про що ви розповідаєте?
Я трохи вагався, а потім подумав: «А чому б і ні?» - і відповів, що завжди говорю в таких випадках:
- Про особисту відповідальність.
Мені стало цікаво, чи побачить він в моїх словах іронію чи гумор. Минуло кілька хвилин. Ми дивилися один на одного. Він неспокійно засовався. Я вирішив трохи пояснити:
- Я просто допомагаю людям, і собі зокрема, відмовитися від мислення жертви.
Напевно, він зрозумів мене, тому що на цьому наша розмова припинилася. Більше ми не сказали один одному ні слова!
Я нічого не маю проти нього і його заняття. Він просто робить те, чого вимагає суспільство, яке постійно запитує: «Чому це відбувається зі мною?» Але навіть якщо ми прийдемо до повної згоди щодо хвороб суспільства, не будемо забувати, що суспільство складається з особистостей. Вас і мене. Кращий спосіб позбавити його від мислення жертви - вигнати жертву з себе.
Перше правило QBQ свідчить, що всі правильні запитання починаються із запитань «що», «як» або «яким чином», а не «чому», «коли» або «хто». Давайте поглянемо на питання, поставлені на початку глави, з іншого боку і подивимося, що зміниться, якщо запитати:
- Як мені краще впоратися з сьогоднішніми обов'язками?
- Що мені зробити, щоб виправити ситуацію?
- Як допомогти іншим?
Глава 5. Жертва
Одного дня я отримав електронний лист від чоловіка, який писав, що за десять років військової служби єдиним його відповіддю на будь-яку неприємну ситуацію було: «Ніяких відмовок!» Він прийняв цю формулу, повірив у неї і жив у відповідності з нею.
Повернувшись до цивільного життя, він влаштувався на роботу територіальним менеджером в велику харчову компанію. Він не робив успіхів, яких очікувала від нього компанія, та й сам не був задоволений своєю роботою. За день до того, як потрапив на тренінг «Особиста відповідальність і QBQ!», він звернувся до свого керівника з такими питаннями:
- Чому ви приділяєте мені так мало часу?
- Чому так мало мене навчаєте?
- Чому наші ціни неконкурентоспроможні?
- Чому у нас не з'являються нові продукти?
- Чому нам не допомагає відділ маркетингу?
Завершив він свій лист словами: «Дізнавшись на тренінгу про метод QBQ, я зрозумів, що всього через кілька років після відходу з військової служби я перетворився в те, що найбільше не сприймаю, - в жертву». Якщо вже цей чоловік, який десять років жив і дихав принципом «Ніяких відмовок!», примудрився скотитися в мислення жертви, отже, всі ми повинні бути насторожі.
Глава 6. Чому це відбувається зі мною?
Стрес - це ваш вибір. Ви згодні?
Мало кому сподобається така думка. Багато хто думає, що викликають стрес люди та події: керівництво, колеги, клієнти, шеф, пробки, погода, ринкові умови, - але це не так.
Звичайно, неприємності трапляються: відбуваються спади в економіці, компанія зазнає труднощів, фондовий ринок падає, ми втрачаємо роботу, люди навколо нас не доводять розпочате до кінця, ми не вкладаємося в терміни, проекти провалюються, хороші співробітники йдуть. В житті всяке буває. Але все одно стрес - це ваш вибір, оскільки саме ми обираємо, як реагувати на кожне «небезпечна подія». Ми сердимося. Або, заштовхавши свої почуття подалі, зберігаємо спокій. Ми хвилюємося або залишаємося холоднокровними. (У одного мого клієнта над столом висить записка: «У моєму житті було багато проблем, і деякі з них дійсно існували!»)
Одразу після конференції компанії FedEx в Торонто, на якій я заявив, що «стрес - це ваш вибір», мені написала одна жінка. Вона ввічливо вказала, що абсолютно не згодна зі мною і що протягом місяця обіцяє зібрати докази того, що причиною стресу служать зовнішні джерела. Через місяць я отримав обнадійливе мене лист: «Визнаю свою поразку. Я дійсно сама визначаю свій настрій. Тепер я ставлю собі більше QBQ, щоб впоратися зі стресом!»
Різні люди по-різному реагують на одні і ті ж ситуації. Стрес - це особистий вибір.
Але стрес може бути також плодом нашого вибору. Задаючи собі питання з серії «Чому це відбувається зі мною?» ми немов погоджуємося з тим, що не керуємо своїм життям. Все це змушує нас мислити так, як мислить жертва, що вже саме по собі вганяє в тугу. Навіть якщо ми і правда стали жертвами і наші почуття здаються обгрунтованими, питання «Чому я?» тільки посилює стрес.