Вербально-комунікативний метод
Вербально-комунікативні методи - група психологічних і, зокрема, психодіагностичних методів на основі мовного (усного або письмового) спілкування.
Загальні відомості
Професійне володіння промовою було і є важливою складовою частиною успіху багатьох професійних теренів. Ораторське мистецтво, починаючи з Стародавньої Греції, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв і лідерів. В античні часи навчання риторики і прийомам ведення діалогу стало обов'язковим. З тих пір вербальний вид комунікації є ключовим елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливіше самого змісту повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора.
Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особистісними характеристиками. Володіння промовою сьогодні - найважливіша професійна складова людини.
В практиці Паблік рілейшнз не можна забувати, що саме змістовна частина повідомлень має найважливіше значення для формування атмосфери довіри, налагодження позитивних для організації громадських відношенні.
Саме тому PR-фахівці приділяють масу часу підготовці статей, прес-релізів, написання промов. Необхідно бачити різницю між текстом і вербальною комунікацією. Текст володіє своєю власною структурою, що відрізняється від інших. Вербальна ж комунікація впливає на аудиторію не тільки змістовною частиною повідомлення, але і в інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості і т. д.).
Крім голосових особливостей у формуванні вербальної комунікації величезне значення має співвідношення позицій слухачів і мовця, дистанція між ними.
Фахівцями з комунікацій виділяють чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми усного мовлення:
- інтимна (15-45 см);
- особиста - близька (45-75 см),
- особиста - дальня (75-120 см);
- соціальна (120-360 см);
- публічна (360 см і далі).
Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше - вибір стратегії вербального впливу комунікатора на аудиторію.
Стратегія включає в себе сукупність особистісних якостей комунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання і передачі інформації. Повідомлення вибудовується у відповідності з певними вимогами:
- мова повинна бути простою і доступною;
- звернення до аудиторії слід засновувати на простих і зрозумілих людських цінностях;
- бажано уникати частого вживання нових, маловідомих і іноземних слів.
В рамках психотерапії розроблені цікаві правила формування довіри у відносинах між комунікатором і аудиторією. Ось одне з них: «Для початку - встановити контакт, зв'язок, зустріти пацієнта в його власної моделі світу. Зробіть ваше поведінка - словесне і
несловесное - таким же, як у пацієнта, Депресивного пацієнта повинен зустрічати депресивний лікар» [4].
Серед якостей бажаних для позитивного сприйняття лідера, називаються терпимість до співрозмовників і суперникам, вміння виглядати компетентним, знати міру в плані самоподачи, не захоплюватися власною персоною.
Вербальне вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці-фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв даного мови з тим або іншим кольором.
Наприклад, ось так визначає шкалу голосних звуків і кольорів А. Журавльов в роботі «Звук і сенс» [5]:
А - яскраво-червоний;
Про - яскравий світло-жовтий або білий;
І - світло-синій;
Е - світло-жовтий;
У - темно-синьо-зелений;
И - тьмяний темно-коричневий або чорний.
Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів в цілому, а також окремих словосполученні:
Вибух - великий, грубий, сильний, страшний, гучний.
Голос - сильний.
Грім - брутальний, сильний, злий.
Лепет - хороший, маленький, ніжний, слабкий, тихий.
Рик - брутальний, сильний, страшний.
Сопілка - світлий.
Тріск - шорсткий, незграбний.
Шепіт - тихий.
До умов комунікації відносяться в тому числі сприймаються як приємні або неприємні типи голосів комунікаторів. Типи голосів і їх відповідність тим чи іншим оцінками аудиторії, а також очікуванням самих комунікаторів досить часто були причиною зміни статусу людей, їх суспільного сприйняття. Для сприйняття комунікатора аудиторією не менше значення має культура мовлення - вимова, манера говорити, дикція, грамотність, наявність вигуків та слів-паразитів («це», «ну», «значить»). Важливі і ключові слова, які найбільшою мірою впливають на емоційний стан аудиторії. Тому-то і слід уважно вивчати пристрасті одержувачів повідомлення.
Чимале значення для сприйняття виступу аудиторією має форма, емоційна забарвленість мови.
Найчастіше вплив вимовленого слова більшою мірою залежить від сили переконання, ніж від змісту повідомлення.
Звернемося до іншої області. Подача новин в ЗМІ будується не хаотично, а за строго вивіреним і апробованим канонами, як правило, включає декілька інформаційних рівнів охоплення аудиторії:
- короткий зміст;
- обстановка;
- спрямованість;
- ускладнення;
- розв'язка;
- оцінка;
- код [7].
Реакція людини, слухав новини, здорово відрізняється залежно від того, в якому контексті він чує повідомлення.
Про те ж самому в книзі «Лінгвістика брехні» писав X. Вайнрих: «Існує привілейована область літературної брехні. Любов, війна, морську подорож і полювання мають свою мову - як і всі небезпечні заняття, оскільки це важливо для їхнього успіху» [8].
Отже, вербальна комунікація формує основні характеристики стратегії Паблік рілейшнз. Вона допомагає створювати повідомлення, що сприймаються і розуміються широкою цільовою аудиторією, що істотно впливає на реакцію останньої.
Види вербально-комунікативних методів
- Метод бесіди
- Інтерв'ю
- Клінічне інтерв'ю
- Метод опитування
- Анкетування
- Особистісні тести
Рекомендована література
- Никандров Ст. Ст. Вербально-комунікативні методи в психології. СПб.: Йдеться, 2002. ISBN 5-9268-0140-0