Приклад допомоги клієнту у формуванні запиту

Консультація Н.І. Козлова

Моя дружина консультувала клієнтів, точніше, вони довго намагалися сформулювати, чого ж клієнт хоче. Клієнт - його звали, наприклад, Михайло, був готовий довго розповідати різні проблеми зі свого життя, але власне запит ніяк не формулював. Я вирішив допомогти Марині і втрутився в розмову.

Н.І. Козлов Михайло, я хотів би вам допомогти. Дозволиш, Марина? Михайло, наскільки вже вдалося чітко сформулювати цілі і завдання? Що потрібно від консультації? Що має бути результатом?

Михайло: У мене є кілька цілей.

Н.І. Козлов: будь Ласка, перше.

Михайло: Перше: виховання доньки. Як правильно зорієнтувати її на майбутнє.

Н.І. Козлов: Виховання дочки, добре. Друга мета?

Михайло: Друга мета: як знайти свою половинку.

Н.І. Козлов: Знайти хорошу дружину?

Михайло: Так, знайти хорошу дружину. Третя мета: як вибудувати відносини з моєю мамою. Поки що все.

Н.І. Козлов: Чудово, Михайло, три мети. Друге питання. З приводу цих цілей потрібно буде клопотати і вкладатися. Михайло, скільки ви готові працювати: годин, днів, місяців? Ви мені скажіть терміни, а я скажу - реалістично чи ні. Наприклад, якщо ви скажете один день, я скажу - нереалістично. Врахуйте те, що всі три завдання дуже об'ємні.

Михайло: На першу мета - як правильно виховати доньку - термін 3 місяці.

Н.І. Козлов: Три місяці. Скільки часу приділяти цьому щодня: 15 хвилин, півгодини?

Михайло: Півгодини.

Н.І. Козлов: Півгодини, добре. За цей час дещо можна зробити. Знайти дружину - скільки?

Михайло: Я готовий працювати 6 місяців по півгодини в день.

Н.І. Козлов: Добре, 6 місяців по півгодини в день. Загальна: виходить одну годину в день на 2 цілі.

Михайло: І на налагодження стосунків з мамою я готовий працювати один місяць також по півгодини в день.

Н.І. Козлов: За цей термін стосунки з мамою вибудувати нереально.

Михайло: Я просто хочу, щоб і вона, і я нормально себе почували в цих відносинах.

Марина Смирнова: Я висловлю одне зауваження: за ті півгодини, що ми з вами разговали, 20 хвилин ви говорили тільки про маму. Про дочку не було практично ні слова сказано, ні яких цілей по вихованню і т. д. Але зараз у відносини з мамою ви запланували вкладатися значно менше, ніж по іншим цілям.

Н.І. Козлов: Тоді давайте по пріоритетах: що в першу чергу важливо, з чого почати, а що друге. Всі відразу ми не потягнемо.

Михайло: Зараз подумаю... Може спочатку зайнятися собою, знайти дружину... Як кажуть: одягніть спочатку рятувальний жилет на себе, потім на дитину...

Марина Смирнова: чи Є якась задача, яка допоможе виконання інших?

Н.І. Козлов: А у мене є пропозиція Марін, хороше. Я думаю Михайлу дійсно розумно зайнятися собою, але так займатися, щоб просунутися в усіх цих задачах: і за себе, і щодо дружини, і з приводу дочки, і з приводу мами. Михайло, я б вам дав домашнє завдання, раз ви готові працювати.

Михайло: Так, я готовий, давайте.

Н.І. Козлов: Запитання: у вас диктофон є? Потрібно щоб до наступної зустрічі ви записали свої характерні, типові розмови з мамою і з дочкою. Ситуації взаємодії.

Марина Смирнова: Можна записувати телефонні розмови.

Н.І. Козлов: Потім ви цю запис і переведете в текст, щоб нам було зручно її розбирати.

Марина Смирнова: І не потрібно багато. 15 хвилин розмови цілком буде достатньо.

Н.І. Козлов: Може бути один-два таких дзвінка по 15 хвилин. Наприклад, 2 розмови з мамою, якісь розмови з дочкою. Що каже мама, що ви говорите, як ви взаємодієте. Що вона починає, що ви починаєте, Михайло. Це потрібно, щоб зрозуміти реальність.

Михайло: Добре.

Н.І. Козлов: За цим текстам ми зможемо дати конкретні завдання, які допоможуть вам натренувати і виробити в собі ті якості, які вам знадобляться для вибудовування відносин з пристойною жінкою. Ви вже будете знати, що ви - пристойна людина, і вмієте розмовляти і з дочкою, і з мамою. Це буде хороша підготовка. Вирішимо так?

Михайло: Давайте вирішимо так.

Н.І. Козлов: Тоді ми закінчили, я пропоную нам випити чаю. Ми все зробили.