Претензія в Дитячому світі
Хто б знав, як я не люблю ситуації, коли купивши щось, я приходжу додому, розкриваю упаковку, а з товаром щось не так! Або зачіпка на трикотажі, або гудзики не вистачає, або зіпсувався продукт.
Прикро, але в будь-якому випадку встаєш перед вибором - або нести товар назад в магазин, або «проковтнути», і просто викинути цю річ. Тут, звичайно, важливу роль грає ціна питання. Якщо річ коштує дорого, то треба йти повертати, нікуди не дінешся.
А от якщо це пакет молока, або невелика іграшка? Начебто і коштує не дорого. Чи варто витрачати час, а деколи і нерви (багато хто, напевно, стикалися з ситуацією, коли такий товар не хочуть в магазині приймати назад), щоб повернути неякісний товар? З іншого боку, не хочеться відчувати себе обдуреним.
Зі мною не так давно трапилася історія. Купила я набір для творчості в магазині Дитячий Світ. У ньому багато деталей з тканини, які треба зшити між собою, щоб вийшла м'яка іграшка. Принесла цей набір додому. Розпочали ми з дитиною до неї не відразу, а через 2 тижні (якраз час обміну товару пройшло).
Ми її відкрили, розклали детальки, і почали поетапно зшивати. Однак, на жаль, коли справа дійшла до носика, його ми не виявили серед інших деталей. Що ж, робити нічого зібрали все назад в коробку.
І ось переді мною постало завдання. З одного боку - дешева іграшка, може не варто витрачати час і їхати в магазин на обмін? Відразу перед очима страшна картина намалювалася: я приходжу в магазин, пояснюю ситуацію, що носика ні, мені не вірять, починають доводити, що ніс цього я втратила. Та й взагалі товар куплено більше 2 тижнів тому.
Так, додатково до всього, сам чек, в якому вказаний список покупок, я викинула, залишився тільки чек із загальною сумою списання з карти, де ніяк не зазначено, що цей набір входить у вказану суму.
Загалом, як тільки я уявила, скільки мені доведеться пояснювати, вирішила залишити цю затію і поберегти свої нерви і час.
Але мені не давала спокою одна думка - на вихідних я пройшла тренінг «Фундамент впевненості», і отримала конкретні навички, що робити, якщо починаєш в собі сумніватися. Отже, я вирішила йти міняти набір.
Перше, про що я подумала, це те, що в такій жахливій ситуації я точно зможу відпрацювати спокійне присутність. Далі, я буду намагатися відстоювати свої кордони (за аналогією з вправою Продавець-Покупець, яке ми робили на тренінгу).
Загалом, налаштовувала себе психологічно на неприємну розмову.
Однак, перечитавши свої записи з тренінгу, я зовсім забула ось про що.
Одна зі складових внутрішньої сили - це орієнтація у власних думках, часі, просторі
Отже, замість жахливої картинки з поясненнями, яку я собі так жваво уявила, я почала малювати іншу картину:
- Спочатку налаштувалася на те, що персонал, з яким я буду спілкуватися, що виявиться дуже доброзичливим;
- Потім я підготувала нехитрий текст-пояснення моєї проблеми з іграшкою;
- Про те, що час повернення прострочено, я, звичайно, згадувати не стала;
- І найголовніше, налаштувала себе на благополучний результат справи - небудь мені замінять всю упаковку, або віддадуть відсутню деталь (носик).
І ось з таким настроєм я пішла в магазин
Можу сказати, що вся розмова зайняв не більше 3 хвилин. Мені дійсно попалася дуже дружелюбна співробітниця, яка спокійно увійшла в моє становище, і сказала, що якщо є ще одна така упаковка, то деталь дістануть звідти. Якщо ні, то тоді вони візьмуть товар назад. На щастя, була ще одна така упаковка з набором. Мені без проблем віддали мій носик, чому я була дуже рада. До речі, чек навіть не подивилися!
Йшла додому і думала, скільки проблем ми самі собі придумуємо. Адже якщо заздалегідь налаштуватися на благополучний результат справи, то навіть якщо все піде не зовсім так, як сам собі намалював, то, як мінімум, не буде цього хиткого неприємного відчуття, що все в цьому світі проти тебе. Правильна психологічна настройка самого себе серйозно впливає на бажаний результат справи.
