Навички коуча: лист ассесмента

Лист ассесмента (оцінки професійної компетенції), що використовується в International Coach Federation

• Відповідність етичним нормам і професійним стандартам: розуміння етичних норм і стандартів коучингу, а також здатність адекватно застосовувати їх у всіх ситуаціях, що виникають при коучингу клієнта.

1. Ясно проводить відмінність між коучингом, консультуванням, психотерапією та іншими методами професійної допомоги клієнтам.
2. При необхідності, рекомендує звернутися до відповідного фахівця, вміє визначити, коли це необхідно і які наявні ресурси.

• Висновок Коучингового Угоди: здатність зрозуміти, що потрібно при кожному конкретному взаємодії з клієнтом під час коучингу, і встановити угоду з можливим новим клієнтом про процес проведення коучингу і ваших взаєминах.

1. Досягає угоди про те, що прийнятно в цих відносинах, а що ні, що пропонується, а що не пропонується, про зони відповідальності коуча і клієнта.,
2. Визначає, чи є відповідність між його/її методами коучингу і потребами можливого клієнта, і забезпечить його ефективність.

• Встановлення довірчих відносин з клієнтом: вміння створити обстановку безпеки і підтримки, що забезпечує постійне взаємна повага і довіра.

1. Виявляє справжню турботу про благополуччя і майбутнє клієнта.
2. Постійно демонструє свою власну цілісність, чесність і щирість.
3. Укладає ясні угоди і виконує обіцянки.
4. Демонструє повагу до сприйняття клієнта, до особистості клієнта і до його стилю навчання.
5. Забезпечує постійну підтримку і підтримує нові моделі поведінки і дії, включаючи ті з них, що стосуються прийняття ризику і боязні невдачі.
6. Запитує дозволу клієнта на проведення коучингу в нових і чутливих областях.

• Коучинговое Присутність: здатність бути повністю усвідомленим і створювати невимушені стосунки з клієнтом, демонструючи відкриту, просту і впевнену манеру поведінки.

1. Присутня і залишається гнучким в процесі коучингу, «танцюючи» в поточному моменті.
2. Відкритий до незнання і приймає ризики.
3. Бачить багато способів роботи з клієнтом і в кожний момент обирає найбільш ефективний.
4. Ефективно використовує гумор, створюючи відчуття легкості і енергії.
5. Впевнено змінює перспективи і експериментує з новими можливостями у власних діях.
6. Демонструє впевненість у роботі з сильними емоціями, здатний управляти собою, і не дозволяє емоціям клієнта брати над собою верх і заплутувати себе.

• Активне слухання: вміння повністю сконцентруватися на тому, що говорить і про що замовчує клієнт, зрозуміти сенс сказаного в контексті бажань клієнта і підтримати процес висловлювання клієнтом своїх почуттів і думок.

1. Концентрує увагу на клієнта і його планах, а не на своїх планах, складених для клієнта
2. Чує, що турбує клієнта і викликає у нього сумніви, які його цілі, цінності і переконання про те, що можливо, а що ні.
3. Проводить відмінність між словами, інтонацією і мовою тіла.
4. Узагальнює, перефразовує, повторює і віддзеркалює сказане клієнтом, щоб переконатися в чіткості і правильності розуміння
5. Підтримує і надихає, приймає, вивчає та сприяє посиленню вираження клієнтом його почуттів, сприйняття, заклопотаності, переконань, припущень і т. д.

• Постановка «СИЛЬНИХ» питань: здатність ставити такі запитання, які оголюють інформацію, необхідну для отримання клієнтом максимальної користі від взаємодії з коучем, і сприяють коучинговым відносин.

1. Задає питання, що відображають активне слухання і розуміння погляду клієнта
2. Задає питання, що провокують вчинення відкриттів, осяяння, пробуджують цілеспрямованість і активність (наприклад, такі, які кидають виклик припущеннями клієнта)
3. Задає відкриті питання, породжують велику ясність, нові можливості або знання
4. Задає питання, які просувають клієнта у напрямку до бажаного, а не вимагають від клієнта знаходити докази або озиратися назад

• Пряме спілкування: здатність ефективно спілкуватися протягом сесій коучингу і користуватися тією мовою, яка виробляє найбільше позитивний вплив на клієнта.

1. Ділячись чим-небудь і даючи зворотний зв'язок, висловлюється ясно, чітко і прямо
2. Чітко формулює і переформулирует, проводить рефреймінг, щоб допомогти клієнту зрозуміти, розібратися в тому, чого він хоче, або в тому, в чому він не впевнений, поглянувши з іншої перспективи
3. Ясно викладає цілі коучингу, програму сесії, мета використання технік, методів і вправ
4. Використовує відповідний і поважний по відношенню до клієнта мову (наприклад, уникає в мові дискримінації за статтю, расою, не використовує специфічних технічних термінів, жаргонізмів)
5. Користується метафорами і аналогіями, щоб допомогти проілюструвати важливу думку або створити словесну картину.

• Стимулювання ссознания: здатність інтегрувати і точно оцінювати численні джерела інформації, і інтерпретувати її таким чином, щоб допомогти клієнту усвідомити, що відбувається, і тим самим досягти визначених результатів.

1. Розглядаючи і оцінюючи питання і справи клієнта, виходить за рамки сказаного, не дозволяє собі «попастися на гачок» опису, даної клієнтом
2. Визначає і розкриває для клієнта його/ її лежать в основі теми і турботи, типові і постійні способи сприйняття самого себе і навколишнього світу, відмінності між фактами та їх інтерпретацією, невідповідність між думками, почуттями і діями
3. Допомагає клієнтам відкривати нові для себе думки, переконання, відчуття, емоції, настрої і т. д., підсилюють їх здатність робити активні дії і досягати того, що для них важливо
4. Ділиться інсайтами з клієнтами так, щоб вони були корисні і мали сенс для клієнта
5. Просить клієнта проводити розходження між пересічними і значущими питаннями, ситуативним і повторюваним поведінкою, коли виявляє невідповідність між декларованим і діями

• Проектування дій: уміння створити спільно з клієнтом можливості для безперервного навчання під час коучингу і в житті / на роботі, і для того, щоб робити нові дії, які найбільш ефективно призведуть до обумовленим результатами коучингу.

1. Організовує мозкові штурми і допомагає клієнту визначити ті дії, які дозволять йому продемонструвати, відпрацювати та поглибити нові знання
2. Допомагає клієнту сконцентруватися і систематично вивчати найбільш істотні для досягнення визначених цілей коучингу конкретні проблеми і можливості
3. Підтримує активні експерименти і самопізнання, де клієнт відразу ж пробує те, що було предметом обговорення і вивчення під час сесії, у своїй роботі та житті
4. Відзначає успіхи і здібності клієнта, сприяючи їх подальшому зростанню
5. Підтримує або висуває точки зору, відповідні цілям клієнта, і, не симпатизуючи жодної з них, переконує клієнта розглянути їх.
6. Допомагає клієнту "Зробити Це Прямо Зараз", під час сесії коучингу, забезпечуючи негайну підтримку

• Планування і постановка цілей: вміння розробити ефективний план коучингу з клієнтом і дотримуватися його.

1. Узагальнює зібрану інформацію і визначає з клієнтом план коучингу та цілі розвитку, що зачіпають проблеми та головні області, що вимагають вивчення і розвитку
2. Формує план, який передбачає отримання досяжних, вимірні, конкретних результатів і містить терміни досягнення
3. Вносить в план зміни, якщо це потрібно процесу коучингу і при зміні ситуації
4. Допомагає клієнту відшукати і одержати доступ до інших ресурсів в цілях навчання (наприклад, до книг, до інших фахівців).
5. Визначає і намічає перші значущі для клієнта успіхи.

• Управління прогресом і відповідальністю: вміння утримувати увагу на тому, що важливо клієнту, і залишати відповідальність клієнту здійснювати дії.

1. Відстежує події, запитуючи у клієнта про ті дії, за які клієнт взяв на себе зобов'язання на попередніх сесіях.
2. Дізнається, що клієнту вдалося зробити, що не вдалося, чого він навчився, що усвідомив з часу проведення попередньої сесії або сесій
3. Здатний перемикатися між масштабної картинкою місця, куди прямує клієнт, створенням контексту обговорюваної теми і тим, куди клієнт хоче потрапити.
4. Активізує самодисципліну клієнта і змушує клієнта відповідати за те, що, за його словами, він збирається зробити, за результати запланованих дій і конкретний план з певним тимчасовим форматом.
5. Розвиває здатність клієнта приймати рішення, працювати з ключовими питаннями і розвиватися (отримувати зворотний зв'язок, встановлювати пріоритети і темп навчання, рефлексувати і вчитися на досвіді.
6. Позитивно кидає клієнта виклик, звертаючи увагу на факт, коли той не вжив обумовлених дій