Калібрування
Раніше говорили - дуже уважний співрозмовник, спостережливий, зауважує в розмові все! Тепер говорять про те ж саме: "відмінно калібрує"!
Калібрування - це уважне спостереження за дрібними деталями стану і поведінки людини, уточнюючі наше бачення його стану. Калібрування використовується для більш ефективної підстроювання і ведення, дані калібрування допомагають краще зрозуміти, що насправді думає і відчуває людини, навіть якщо він не розташований про свій стан розповідати чи тим більше веде подвійну гру.
Що дає калібрування? Краще всього привести цитати і приклади з праць студентів Університету практичної психології, які вони написали звіти за результатами тренування цього чудового навички.
Моя молодша дочка, їй 14 років, підняла перед дзеркалом футболочку і гучним голосом, привертаючи мою увагу, каже: мама, я така товста! Що я спостерігаю: зона Гюльчатай 1: центр брів піднятий (якесь здивування ), зморшки між бровами (підсилює момент), носик задерти, куточки губ опущені вниз. Очі цікаві і хитроватые. У них вже заготовлена відповідь для мене: ну що ж ти Яночка, ти худенька і красива. Ставлю експеримент, відповідаю: зараз подзвоню в фітнес клуб, дізнаюся у скільки вільний тренер. Далі картина маслом: перша реакція недоуме ня, горизонтальні складки на лобі, очі великі й круглі (не то очікувала почути), рот відкритий. Подив і здивування.
Як калибруемых я вибрав дружину, директора та адміністратора.
Ми в шлюбі 30 років, що нового я зможу побачити в своїй дружині? Інтуїтивно, неусвідомлено навіть за микродвижениям, по першому слову я знаю, що і навіщо вона говорить. Але поспостерігавши усвідомлено за її мімікою і жестами я зрозумів, що ще багато про неї не знаю. Вона може говорити лагідно, правильні слова і очі можуть бути добрими, але якщо побачу складочку на лобі - значить вона сердиться; якщо додається жестикуляція (зазвичай указующая, але буває просто суєтність рухів) значить, вона обурена і хоче активно впливати. Коли вона щось аналізує, очі її звужуються і починають бігати з боку в бік.
Задоволення виражається в легкій усмішці без оголення зубів, куточки губ сильно вгору, під очима складочка, щоки піднімаються вгору, у зовнішніх кутках очей утворюються так звані " гусячі лапки. При здивуванні очі округлюються, з'являються складки на лобі і злегка відкривається рот.
Коли вона не вірить мені її обличчя ніби збирається до центру: губи в трубочку, щоки підтягнуті, ніс зморщений, очі примружені, на чолі складки...
Відділ позавідомчої охорони, чекаю біля кабінету закінчення післяобіднього перерви. Час минув, але нікого немає. Хвилин через двадцять з'являється жінка і помічає мене, що чекає її приходу. Рухи рук стають метушливими, плечі трохи сутуляться, втягується голова в плечі. Обличчя напружується, на лобі з'являються зморшки, брови трохи зведені до перенісся. «Ви до мене?»- звучить питання. В інтонації чується настороженість і надія на те, що це не так. «Так», - спокійно кажу я. - «До вас». Ще більше починає метушитися, швидко роздягається і починає перекладати якісь документи, напружуючи лоб і перенісся, на шиї пульсує жилка. Дзвонить телефон, співробітниця швидко бере трубку, відповідає і трохи з переляком дивиться на мене.
Я спокійно пояснила суть свого питання і з задоволенням зауважила, що жінка поступово заспокоїлася, побачивши, що я не збираюся їй вимовляти і нарікати за запізнення. Рухи сповільнилися, плечі розправилися, губи торкнула легка посмішка.
Інший кабінет. Для вирішення наступного питання я звернулась до приємної жінки з проханням допомогти розірвати договір у відсутності родича, на чиє ім'я було складено документ. Він знаходився на лікуванні в лікарні і не міг бути присутнім, а передав свій паспорт та платіжні квитанції.
Спочатку перша реакція була по протоколу: «Так не годиться». Обличчя і голос строгий, без емоцій, застигле тіло і підібране. Я не стала сперечатися, лише попросила трохи глибше вникнути в ситуацію і дати пораду. Через пару хвилин тіло розслабилося, рука підперла підборіддя, погляд потеплішав, брови підвелися, тягнучи за собою верхні повіки, дрібні зморшки зібралися в куточках очей, стала помітна ямочка на лівій щоці, підборіддя трохи підвівся. Нотки співчуття в голосі почулися: «Ну, добре, пишіть заяву».
Поки я писала заяву, особа знову змінилося. Воно стало трохи задумливим, погляд на кілька секунд відсутнім. Видно, щось навіяло. «Так, в житті всяке буває», - голосно пролунало у тиші.Щиро подякувавши за розуміння, я вирушила додому.
Одного разу ми з сином сиділи в кафе, і поки він жував свій бутерброд, запиваючи його солодким напоєм, я вирішила не втрачати даремно час і спробувати відкалібрувати сиділа навпроти нас жінку.
Вона сиділа боком до нас, і можна було спокійно розглядати її, не боячись, що жінка смутится під моїм пильним поглядом. Жінка виявилася цікавим екземпляром для спостереження. Вона сиділа з прямою поставою, можна сказати, в спокійному присутності - мінімум жестів, без зайвої суєти. Одягнена досить просто і зі смаком - довга однотонна спідниця, шовкова кофта в квіточку. Вона постійно дивилася у вікно і була зосереджена на власних думках. На столі, поруч з її сумочкою, лежав розпухлий щоденник. Я звернула увагу на її жестÑ ", вони були зібрані і в той же час дуже акуратні, я б сказала, аристократичні і вишукані. Допиваючи каву, вона витерла руки серветкою. Дістала дзеркальце, перевірила макіяж. Рухи чіткі і злагоджені. Прибрала в сумочку дзеркальце і залишилися чисті серветки.
Я в цей час думала, ким могла б працювати ця жінка? Перерахувавши кілька варіантів, зупинилася на тому, що вона дуже схожа на викладача у Вузі. Спостерігаючи за нею, мені здалося, що вона точно той чоловік, який звик виступати перед аудиторією - погляд спокойн ий, в той же час зібраний, жести неквапливі, але чіткі. Видно, що людина шанована і знає собі ціну. Ще я подумала, що, напевно, у неї якась вчений ступінь.
Залишалося тільки дізнатися якимось чином про мою здогадку. Коли жінка встала, то виявилася зовсім поруч з нашим столом. Її погляд упав на мене, і я зважилася: «Вибачте, а Ви не викладачем у Вузі працюєте?» В її очах прочиталось здивування. Вона підтвердила: «Так, дійсно я викладач, крім того, я - завідуюча кафедрою у Вузі, і крім того доцент. А що?» Мені довелося зізнатися, що я студент психологічного факультету, і виконувала учбове завдання - зчитувала інформацію з незнайомої людини. Вона похвалила мене за мою спостережливість. А я подумала, що, уважно спостерігаючи за людиною, за його рухами, жестами, мімікою, поставою, можна багато що дізнатися про його характер, професії, статус, сімейний стан, ще до того, як людина починає говорити.
Просто треба вміти це зчитувати...
Як вправа Дистанції, вправа "Калібрування" вчить бачити емоції і настрій людей (І свої емоції в тому числі) в процесі спілкування і відрізняти брехню від правди. Вправа відпрацьовується в самих різних практиках, а ОЗР (обсяг запланованого результату) формулюється, наприклад, таким чином.
Розвинула навички спостережливості, 90% з 100% часу упевнений контакт з людиною: знаю, як і що дивитися, щоб визначати внутрішній стан людини; бачу, що саме стоїть за словами, які вам говорить співрозмовник; відрізняю прояв емоцій людини від інших «шумових сигналів»; розумію, звідки виникає та чи інша емоція, скільки вона триває і як стихає; бачу мотиви і причини вчинків людей.
Вправи і практики, допомагають освоїти навик калібрування:
1. «Гюльчатай»
Загальна задача: при передачі будь-якої інформації (не/відповідної реальності) відстежити в перші секунди зміни в міміці людини по поверхах. При цьому інші частини особи закриваємо (планшет, аркуш паперу і т. д.).
- Верхній поверх (мікрорухи голови, рухи брів, мімічні зморшки на лобі, колір шкірних покривів, рух шкіри під волоссям).
- Середній поверх (руху скул, куточки очей, розмір очей і зіниць, примружування, напруга очей, моргання, рух крил носа, рух м'язів під крилами носа).
- Нижній поверх (вилиці, губи, підборіддя, шия).
2. «Вершник без голови»
Завдання: при передачі будь-якої інформації (не/відповідної реальності) відстежити в перші секунди зміни в тілі людини. При цьому особа закриваємо (планшет, аркуш паперу і т. д.). Параметри: дихання, хитання тіла, завмирання, «брижі» по тілу, полегшений / важкий подих, рухи гортані, колір шкірних покривів.
3. "Телепатія"
Вправа робиться в парах. Перший номер, попередньо откалибровав тіло і міміку партнера на простих питаннях, видає твердження про другому. Наприклад, «У тебе вдома живе кіт» (говорить те, чого не знає про другому номері). За параметрами тіла другого учасника перший номер визначає: відноситься це твердження до партнера чи ні.
4. Відстеження міміки акторів
Як? Дивитися хороше, якісне кіно...