Етапи психологічної консультації

Психологічна консультація зазвичай складається з наступних кроків:

Встановлення контакту.

Встановлення і підтримання контакту. Контакт є, коли консультанта чують і розуміють, хочуть чути і розуміти. Коли-то потрібно бути більш солідним, коли більш теплим - тут дивіться, але завжди потрібно бути до клієнта уважним. См.→

З'ясування ситуації та запиту.

Визначення запиту. Клієнт розповідає, консультант розбирається в ситуації і усвідомлює запит. "Що у вас погано, зрозуміло. Що ви не хочете - почули. А що ви хочете?" - Як правило, загальні слова, часто негативних формулюваннях (позбутися, припинити), але і це вже крок вперед. Формулювання образу бажаного результату, для клієнта - спільної мети розмови. До чого ми хочемо прийти в результаті нашої бесіди? Який результат вас влаштує? "Виговоритися - і добре" "Зробити список, що робити - і почати це робити" Див.→

Продумування плану.

Розробка плану дій. Психологу потрібно розробити два плани, які він повинен тримати в голові. Перший - план того, що повинен робити клієнт для вирішення своєї задачі. Другий - план того, як, в якій послідовності і в якій формі все це підносити клієнту. Потрібно забезпечити, що клієнт зміг план зрозуміти, прийняти, планом зацікавитися і почати реалізовувати план. См.→

Формат, налаштування клієнта на роботу.

Надання плану дій має налаштувати клієнта на майбутню роботу. Рекомендації потрібно гідно піднести, "продати" дорого. Дешево "продати" рекомендації - значить їх погубити, підставити їх під гру "Так, АЛЕ". Перш ніж рекомендації озвучити, потрібно впевнитися, що клієнт готовий працювати. Типова формула: "Я надам вам рекомендації в обмін на вашу готовність працювати". См.→

Реалізація плану, робота з клієнтом.

Реалізація плану і є власне психологічна консультація. Колись це спільний пошук рішення, коли-то конкретна інструкція від фахівця. Напрямок та зміст роботи визначається як запитом клієнта, так і баченням психолога, Даємо нове бачення сьогодення і технічні підказки.

Домашні завдання: робота самого клієнта.

Консультація - зазвичай тільки підготовка того, що повинно бути продовжене життя. Клієнт повинен отримати завдання, що йому потрібно робити після консультації. Чим зрозуміліше, предметніше, конкретніше опис його майбутніх дій - тим краще. Завдання повинні бути клієнту по силам (нескладні) і вкладатися в його філософію життя (не викликати внутрішніх протестів). Важливі пункти: адаптація результату в реальності (як конкретно ви зробите те, що вирішили?), фіксація рішень (краще всього - письмово), перевірка екологічності рекомендацій (Якщо ви будете це робити, вас це влаштує? Ви готові до тих наслідків, які це може викликати?).

Завершення

Завершення консультації - це перевірка, чи зрозумів вас клієнт і що збирається робити. Немає сумнівів, що блокують страхів? При необхідності фінальна мотивація та підтримка, коли-то підкачка відповідальності. Фіксація результату: навіювання на дії і на позитив. Забезпечення виходу клієнта в ресурсному стані, спокійно, бадьоро, впевнено).

Типові помилки

Відповідно, типові помилки:

Вислуховування скарг без визначення позитивної мети клієнта, відсутність ясності: "Чого ви хочете? - Я хочу ..."
Дешеві поради: рекомендації без гідної "продажі". Розповідь клієнту що робити без визначення його намірів. В результаті виявляється, що жінка хотіла тільки поскаржитися, а щось міняти - "не готова".
Пояснення того, що відбувається замість пошуку рішення.