Управління емоціями оточуючих людей

Автор: Н.І. Козлов

Це завдання більш важка, але для професійно підготовленої людини цілком реальна. Досвідчений керівник вміє керувати емоціями працівників, грамотний парламентер створює на зустрічі потрібну емоційну атмосферу, умілий продавець створює потрібний настрій у покупниці, а коли ви приходите на день народження або на свято, кожен дбає про те, щоб у всіх оточуючих склалося саме святковий настрій... Так? Всі знайомі речі, це потрібно просто вміти.

І не робіть вигляд, що ви зовсім не вмієте і ніколи не робите. Ви були маленькою дитиною? Ви плакали батькам, щоб вони вас пошкодували? Ви показували їм свою втому, коли хотіли, щоб вони вас понесли на ручках? Ці прості речі, знайомі кожному з дитинства, вже і є управління емоціями інших людей.

Будемо пам'ятати основні правила:

Різкий підйом по шкалі емоційних тонів зазвичай не працює, і позитив, занадто контрастує зі станом співрозмовників, може сильно дратувати. Краще працює поступовий підйом від мінуса до плюса, тому головне правило - рухатися маленькими кроками, поступово.

Міняйте простір. Коли людина зациклився в неправильному стані, його легше звідти зрушити, його фізично перемістити в бік хоча б на півметра або навіть просто повернути обличчям в іншу сторону. Змінюється картинка перед ним - легше змінюється і його стан.

Втім, напевно, тут точніше говорити не про управління, а лише про вплив на емоції і почуття оточуючих. І якщо називати речі своїми іменами, це в першу чергу тема маніпуляцій між людьми. Ну що ж, відмінна тема, тим більше що нас будуть цікавити в першу чергу позитивні маніпуляції!