Вимогливість керівника

Вимогливість керівника має дві сторони: Перша - це увага і щільний (жорсткий) контроль за тим, щоб те, про що домовилися (або з приводу чого дано розпорядження), було виконано якісно і в строк. Друга сторона - вольова готовність в інтересах справи прямо або побічно застосувати силу по відношенню до того, хто не веде себе належним чином.

Під непрямими застосуванням сили розуміється дискомфортний для порушника розмова, застосування санкцій, звернення в міліцію, в суд і т. д.

Вимогливість - основна якість, що відділяє керівника від не-керівника. Людина, не здатний вимагати що-небудь від інших людей, не здатний і бути керівником. І тут вже не допоможе ні особисте почуття відповідальності, ні працездатність, ні доброчесність, ні професійна компетентність, ні економічні і психологічні знання. Як тільки люди відчують, що даний керівник не здатний проявити якусь вимогливість, вони перестають сприймати його як керівника, відводячи йому будь-яку іншу роль: спонсора, гостинного господаря, приятеля, співрозмовника, прохача, прислуги, прибиральниці, меблів, кур'єра, спостерігача, скаржника, донощика і т. д.

Застосування сили

До инстинктивному застосування сили готові всі люди. Наприклад, якщо хтось, не викликає ні довіри, ні страху, мовчки намагається забрати у них важливе і особисто їм адресований лист, вони інстинктивно мають хоча б невеликий опір. А ось до доцільного, викликаному інтересами справи і аж ніяк не инстинктивному (не миттєвого, а відкладеному) застосування сили здатні не всі. Тому не можуть бути керівниками.

Чи можна навчити людину бути вимогливим, якщо за характером він зовсім не такий? Можна. Для цього, звичайно, недостатньо обмежитися красномовними переконаннями його в тому, що необхідно бути вимогливим. Найпростіший і ефективний спосіб - це на якийсь час помістити його в ситуацію, коли недолік вимогливості з його боку відразу і безпосередньо наносив шкоду його особистим інтересам у найбільш відчутною формі. Подібно до того, як удар струмом відразу ж, без жодних пояснень та вказівок, карає наважився взятися за оголені проводи, що перебувають під напругою. Тоді наш підопічний досить швидко навчиться бути вимогливим і в тих випадках, коли цього велить службовий обов'язок, навіть якщо його особиста зацікавленість при цьому відсутня.

Як розвинути в собі вимогливість

• Точно знати, чого ти хочеш.

Вимогливість працює тоді, коли в першу чергу сам керівник розуміє, чого він хоче домогтися від співробітника, чого є допустимим, а чого немає. Допоможуть чіткі формулювання, записані на папери. Наприклад: Неприпустимі звинувачення, образи, конфлікти. Неприпустимі емоції не по справі. Неприпустимо не виконання прямого розпорядження. Помилки - здійснює кожен, це трапляється, це допустимо. Часті і багато помилок при спільному бажанні і прагненні розвиватися і вчитися - допустимі і так далі.

• Якщо почали вимагати - вимагайте до кінця.

Перед тим як вирішити, що будете вимагати - подумайте добре: чи правда вам це принципово і правда у вас є час і сили дотиснути свою лінію до кінця? Якщо ні - то краще не вимагайте або вимагайте не зараз. Ніщо так не підриває авторитет, як проиграное вимогу. Якщо ви вже вирішили, що для вас важливо - вимагайте цього до переможного кінця. Якщо вам важлива відповідальність: то чи безвідповідальний співробітник відповідальності почне вчитися - або він у вас не працює. Третього не дано. Не повинно виходити, що спочатку ви чогось вимагають - а потім вам набридло і ви кинули. Або скасовуйте вимогу, якщо виконувати його неможливо, або вимагайте виконання, або звільняйте співробітника, але не пускайте справу на самоплив: зажадали відстали.

• Вчіться самолисциплине.

Вимогливість до інших починається з вимогливості до себе. Вимагаєте відповідальності від оточуючих - вимагайте її і з себе, бажано з подвоєною строгістю.