Прагнемо до конгруентності
Книга Сергія Шипунова «Харизматичний оратор»
Розділ 3. Невербальне вплив на аудиторію
Про відомого сімейного психотерапевта Вірджинії Сатир розповідають таку історію.
Будучи вже всесвітньо відомою, вона їздила по країні з лекціями. І ось чергове виступ. Битком набитий зал на тисячу чоловік. Усі притихли, чекають, коли ж вийде ВОНА...
Нарешті виходить конферансьє і оголошує: «Пані та панове, зараз перед вами виступить доктор таких наук, президент таких асоціацій, автор таких книг Вірджинія Сатир!!!» Зал вибухає оплесками!
Раптом з-за лаштунків з'являється згорблена бабуся, яка, човгаючи ногами, крекчучи і кашляючи, плентається до середини сцени. По залу проноситься легкий гомін здивування. Бабуся злякано озирається на аудиторію і тремтячими руками бере мікрофон. Люди в залі починають озиратися один на одного. Хрипким тремтячим голосом старенька каже в мікрофон: «Здрастуйте, я Вірджинія Сатир, я буду вести цей семінар...» При цих словах мікрофон вивалюється з її рук, і вона, вставши на карачки, починає повзати по підлозі в його пошуках.
Повірте, варто було заплатити чималу суму, щоб тільки подивитися на вирази облич людей, що сиділи в залі. За цей триденний семінар вони віддали за кілька тисяч доларів кожен, багато прилетіли з іншого кінця країни, а тут перед ними якесь опудало, яке чомусь називають Вірджинією Сатир.
І в цей момент раптом старенька распрямлялась, в очах у неї з'являлася сила і впевненість, вона робила кілька швидких кроків до краю сцени і гучним, впевненим голосом вимовляла: «Друзі, те, що ви зараз бачили, називається неконгруэнтность. Якщо поза, жести, міміка не відповідають змісту промови, це невідповідність викликає сильне відторгнення. Найважливіша навичка будь-якого успішного людини - бути конгруентним! І саме тому ми починаємо наш семінар з цієї теми!»
Здавалося, що весь зал в цей момент одночасно видихав з полегшенням і переймався важливістю такої теми, як конгруентність.
Якби конферансьє оголосив, що зараз вийде прибиральниця тітка Маша, то поведінка старенької відповідало б очікуванням, і ніякого шоку в аудиторії не було б. Все було б конгруентно.
Хоча шок міг би бути, якби «тьотя Маша» почала б раптом, як Мартін Лютер Кінг, бігати по сцені з полум'яною промовою. Це теж було б неконгруэнтно! І точно так само викликало б обурення аудиторії!
Як тільки у виступі оратора виникає яке-небудь невідповідність, суперечність, це відразу ж помічають слухачі. Вони можуть пробачити оратору майже все, але не брехня! А неконгруэнтность найчастіше сприймається саме як обман.
Найбільш часто зустрічаються види неконгруэнтности
Невідповідність поведінки заявленої соціальної ролі
Ви зустрічаєтеся з адвокатом або представником банку, а він приходить в рваних джинсах і футболці, у нього метушливі рухи і кваплива мова. Які відчуття у вас викликає?
Якщо ви чекаєте зустрічі з вільним художником, творчою особистістю, а приходить чоловік у строгому костюмі з краваткою, також може виникнути відчуття невідповідності і, як наслідок, відторгнення.
Невідповідність слів (змісту) і поведінки
«Я радий вас бачити», промовлене з змученою усмішкою і ненавистю у погляді, набагато гірше, ніж просто мовчання без цієї чергової фрази.
Невідповідність голосу і жестів
Наприклад, ви говоріть повільно і не поспішаючи, а жести у вас швидкі й знервовані.
Або ви говорите швидко і квапливо, а жести у вас плавні і повільні.
Поділяємо навчання і реальні виступу
Якщо ви звикли вимовляти і раптом починаєте говорити м-е-д-л-е-н-н-о, то велика ймовірність, що ваша повільна мова буде спочатку неприродною, неконгруэнтной. І, швидше за все, ви почуєте: «Що-то ти не своїм голосом кажеш. З тобою все в порядку?» Тому корисно розділяти навчання і реальні виступу. См. →