Метаповідомлення, трансльована оратором
Інформація, одержувана від оратора, складається з двох частин:
- Вербальне повідомлення - те, що передається словами (інформація про зміст).
- Невербальне повідомлення (метаповідомлення) - те, що передається через позу, міміку, жести, голос, дихання (інформація про внутрішній стан людини і його відношення до подій і оточуючим).
Оратор виходить на сцену. Він ще ні слова не вимовив, а вже всім своїм тілом транслює в аудиторію море інформації: «Я хвилююся» або «Я впевнений», «Я радий вас бачити» або «Як ви мені набридли», «Зараз буде цікаво» або «Зараз буде нудна і занудная лекція»...
Метаповідомлення, трансльована оратором, вкрай важливо для виступу, саме воно визначає, як буде сприйнята ваша мова.
Згідно з дослідженнями, вплив на слухачів під час презентації в основному складається саме з невербальної комунікації:
- 55% - це мова тіла (пози, рухи, міміка),
- близько 38% - голос (тон, інтонації, ритм, тембр),
- і лише близько 7% припадає на слова.
Чому так відбувається? Багато в чому тому, що мета - повідомлення сприймається в першу чергу нашим несвідомим, слова ж, навпаки, сприймаються свідомістю. А в суперечці свідомого і несвідомого останнє зазвичай перемагає.
- Ось оратор старанно розповідає про те, як зросли обсяги продажу їх компанії і як все у них чудово, а метасообщением транслює: «ми переживаємо важкі часи». У підсумку, незважаючи на блискучі цифри, потенційні партнери не поспішають укладати контракти з цією компанією.
- Під час співбесіди при прийомі на роботу кандидат розповідає про свої успіхи, сертифікати, дипломи, але транслює інше: «я невпевнений у собі», «я не впевнений, що я той, хто вам потрібен». У підсумку хороший фахівець залишається без роботи, так як несвідоме роботодавця відреагувало саме на метаповідомлення.
Або з анекдоту (сподіваюся, ви пам'ятаєте інтонації, з якими він вимовляється): «Вовочка назвав Машеньку дурепою. Вчителька: Вовочка! Вийди до дошки, три рази вимов, що Маша не дура, і вибачся!!!" Вовочка виходить і вимовляє: "Маша не дура? Маша не дура??? Це Маша не дура?????? Вибачте..."» Формально виголосив потрібні слова, але за фактом познущався. Погано, коли підібрано невдале, невідповідний метаповідомлення: ефективність повідомлення при цьому втрачається.
Зовсім погано, коли повідомлення і метаповідомлення суперечать один одному. В результаті з'являється недовіра до оратору в цілому (це явище називається неконгруэнтность, і про нього докладніше у наступній главі).
На жаль, зазвичай при підготовці до виступу в першу чергу думають про те, ЩО сказати, які слова і в якій послідовності мовлення. Але часто забувають про форму, про те, ЯК сказати. А це теж необхідно!
Метасообщения можна умовно розділити на три категорії
Метаповідомлення про себе: що оратор говорить про себе, про свій стан своєї невербалікою.
- «Я впевнений у собі» або «Я соромлюся».
- «Я спокійний» або «Я хвилююся».
- «Я натхнений» або «Мені нудно».
- «Я сповнений сил і енергії» або «Я втомився».
Метаповідомлення про аудиторії: що оратор невербально говорить про своє ставлення до слухачів.
- «Я радий вас бачити» або «Боже, як ви мені набридли».
- «Я впевнений, що ви легко впораєтеся» або «У мене сумніви у ваших розумових здібностях».
- «Я крутіший за вас, а ви дрібнота» або «Які ви всі великі і важливі. Я в порівнянні з вами ніхто».
Метаповідомлення про матеріал: підказки невербальної поведінки оратора про те, як потрібно ставитися до матеріалу, який підноситься.
- «Це дуже важливо» або «Це не варто вашої уваги».
- «Це дуже цікава і захоплююча тема» або «Це нудно і нецікаво».
- «Це легкий і простий в освоєнні матеріал» або «Це дуже важка для розуміння тема».
В якості резюме
- Метаповідомлення - це невербальне повідомлення, послана нашим тілом, голосом, рухами, яка безпосередньо сприймається несвідомим слухачів і в підсумку робить сильний вплив на сприйняття самого повідомлення.
- Метаповідомлення може бути про самого оратора, про слухачів, про матеріалі.
- Важливо, щоб метаповідомлення та повідомлення не суперечили один одному. Інакше виникає недовіра до промовця.
І ще одне резюме - у вигляді інтелект-карти
Тренуємо вміння видавати потрібну метаповідомлення
Вправа див. →