Як реагувати на зауваження та критику
Все залежить від того, хто, навіщо і як робить зауваження або критикує. Критика буває справедливою, несправедливою і каламутною: коли неясно, що в критиці обгрунтовано, а що ні.
З каламутною критикою, коли зауваження формулюються неясно, нечітко і де розумне переплутано з дурним і образливим, розбиратися складно. У таких випадках небажано вступати в розбори і сперечання, краще подумати над тим, самому (самій) або хоча б перенести розмову на інший час і інші обставини, де можна поговорити більш розумно та не поспішаючи.
Справедлива критика буває хвора, але ставитися до неї потрібно з увагою і вдячністю. Нам складно побачити свої недоліки так само яскраво й опукло, як бачать їх люди, які спілкуються з нами на роботі, вдома, у дружній неформальній обстановці. Справедлива критика підказує нам, де ми і в чому неправі, дає можливість поправити ситуацію, зробити краще.
Підтримуйте справедливу критику в свою сторону: реагуйте на неї позитивно. Якщо критика справедлива, краще погодитися з нею відразу і в категоричній формі. Якщо ви визнаєте свої помилки швидко і рішуче, зазвичай це обеззброює співрозмовника.
Рідко, але це може і не відбутися. Деяким людям здається важливим, щоб винний постраждав і попереживал довше, і швидке визнання своєї провини їм здасться занадто легким. Вони заспокоюються тільки тоді, коли будуть свідком тривають душевних мук. Пояснювати їм, що вони не праві, не завжди реально, і простіше буває продемонструвати їм те, що вони так чекають.
Культура властива не всім, і від багатьох людей і не раз ви коли-то почуєте і дурні, і образливі зауваження. Таку сміттєву критику по можливості краще пропускати повз, навіть не обговорюючи. "Собаки гавкають, караван іде". Робіть свою справу найкращим чином, і не витрачайте час на суперечки з тими, хто критикує вас не по справі, не розбираючись, чи займаючись просто зведенням рахунків.
Набагато складніше ситуація, коли несправедлива і образлива критика лунає на вашу адресу від шефа чи старших. Як реагувати на це? - У будь-якому випадку почніть з того, що зробіть так, як вам сказано, тим більше цілком імовірно, що це не критика не справедлива, а ви не розумієте, що відбувається. Шефу або старшим часто - видніше. Інша справа, образлива форма зауважень до вас - так, це не діло. Якщо відносини з ними добрі, після всього можна попросити робити вам зауваження в більш прийнятній для вас формі. Часто буває дуже корисно сформулювати прямим текстом, як вас можна критикувати, щоб ви сприймали це нормально. А якщо стосунки у вас проблемні, то замість того, щоб ображатися на неприємну для вас форму критики в вашу сторону, задумайтеся в головному: чи можна змінити відносини? Або - що зробити ще, щоб змінити ситуацію в цілому?
І зовсім особлива ситуація, коли несправедлива критика в образливій формі звучить від близької людини. Зрозуміло, що емоції бувають у всіх, що це не характеризує ваші відносини в цілому, але заохочувати це все одно не варто. Якщо людина поруч з вами все-таки адекватний, як реагувати на образливу і не справедливу критику у вашу сторону?
Розберемо ситуацію:
В автомобілі: чоловік попросив дружину показати карту пробок на дорозі. Дружина подивилася і повідомила, що дороги вільні. Через 5 хвилин сім'я все-таки потрапляє в пробку, і з'ясовується, що дружина вивчила карту недостатньо уважно. Чоловік засмучений і критикує дружину. Вона відчуває себе несправедливо ображеною, т. к. щиро намагалася зробити все добре.
Якщо дружина почне говорити про свою образу - напруга зростатиме. Краще, якщо вона спочатку позначить свої почуття для себе (подумки): «Так, мені прикро, що він мене критикує. Це дуже неприємно. Треба подумати, що можна зробити, щоб наступного разу він висловлював свою думку в іншій формі». Потім їй буде нескладно переключитися на конструктив: скільки часу забере ця пробка, можна знайти шляхи об'їзду, якими словами повернути радісну атмосферу в машині і т. п. І, коли пробки і проблеми стануть позаду, вже можна (і потрібно) повернутися до тієї ситуації. А саме,
- У мене є прохання до моєму коханому чоловікові! Можна коханій жінці звернутися до коханому чоловікові?
- Так, можна!
- А він мене відразу поцілує в знак любові і найтепліших почуттів?
- З задоволенням! (цілуються).
- У мене до тебе прохання на мене лаятися не відразу. На кохану жінку відразу лаятися - не можна. Треба робити це непоспішаючи, спочатку розібратися, подумати про подію разом з нею, і вже якщо вона зовсім неадекватна - тоді на неї сваритися. В цю жахливу пробку на дорозі направила нас я, на це звичайно можна посваритися, але все таки - не відразу. Я запропоную в наступний раз не поспішати і про улюблених піклуватися. Я б теж зі свого боку, взяла б таке зобов'язання, і коли захочу на тебе посваритися себе зупиню і відразу робити це не буду. А спочатку спробую розібратися. Улюблений чоловік, як тобі така моє прохання?