Формування поведінки через дресирування

Автор - Михайло Рибаков, бізнес-консультант, коуч, www.mrybakov.ru Джерело - mrybakov.ru

Навіть зайця можна навчити грати на барабані...

Народне

Не соромно керувати світом, соромно робити це погано.

Володимир Тарасов, «Книга для героїв»

Проблеми різні - одне рішення

Давайте розглянемо наступні ситуації:

• Ви тренер і вам треба навчати навичкам, змінювати їх установки
• Ваша дитина погано себе веде і / або погано вчиться в школі
• Співробітник недбало і без ентузіазму виконує свою роботу
• Шеф кричить на вас
• Чоловік грубо поводиться з вами або дружина не любить готувати
• Вам ніяк не вдається освоїти іноземну мову або теніс
• Кіт регулярно «мітить» квартиру або собака не виконує ваші команди

Що в них спільного? Те, що є певна жива істота, типове поведінка якого вас на сьогоднішній день регулярно не влаштовує. І вам треба якимось чином на нього впливати, щоб воно змінилося в потрібну вам сторону.

Стабільність поведінки - нехай залишиться, але характер його нехай стане іншим.

Тобто вам треба вміти формувати потрібну вам поведінку - стабільне, повторящееся поведінку. А це і є дресирування. Якщо не подобається слово " дресирування - можете назвати це "навчання" або "виховання", якщо вам так більше подобається...

Як ми це робимо

Ми всі якось впливаємо на людей. Наскільки успішно? Це велике питання.

У кожної дії є 2 параметра:

• Результативність - це коли ви стабільно отримуєте бажаний результат
• Ефективність - це коли ви отримуєте його з мінімальними витратами ресурсів: часу, зусиль, грошей і т. д.

Часто буває так, що батько думає, ніби він виховує свою дитину. А насправді - навпаки.

Мама намагається домогтися від свого чада, щоб воно приходило додому з прогулянки "вчасно". І лається, і шоколадки обіцяє. Та ось тільки проходять роки, а результату все немає.

Або шеф (керівник, власник бізнесу) думає, що він керує працівниками. А в дійсності вони управляють ним.

Постійно спізнюються на роботу. Відтягують терміни виконання завдань і здають звіти "не по формі". Грубіянять клієнтам всупереч "політиці", де написано, як ми любимо своїх клієнтів.

Господар тикає кішку мордою в зроблену їй вночі "купу" на підлозі.

Дружина кричить на чоловіка (або навпаки): "Я ж 100 разів просив(а) тебе помити посуд!" або "Ну не можна ж так напиватися!"

А толку - ні!

Типи впливу

Є всього кілька типів того, як ми можемо впливати на учня. Ми не будемо говорити про насильство, т. к. це не наш метод.

У цій області існує велика плутанина з термінами. Тому вчитайтесь у мої опису, щоб говорити на одній мові. Отже:

	Плюс	Мінус
Постфактум	Заохочення. Ми робимо щось приємне для воспітуемого (слово, фізичне погладжування, їжа, гроші тощо) ПІСЛЯ того, як він скоїв щось, що ми вважаємо правильним.	Покарання. Ми справах щось неприємне для учня (лайка, удар, позбавлення премії тощо) ПІСЛЯ того, як він скоїв щось "неправильне".
Відразу	Позитивне підкріплення. Ми робимо щось бажане для учня ТОЧНО В МОМЕНТ вчинення ним бажаного дії.	Негативне підкріплення. Ми робимо щось неприємне для учня ТОЧНО В МОМЕНТ вчинення ним небажаного дії.

На практиці найчастіше застосовують заохочення і покарання.

Тому що по-іншому не вміють. Тому що так простіше. Тому що сподіваються, що це спрацює.

Але це - ілюзії. Не спрацює. Всі невигадані приклади з попереднього розділу пов'язані саме з використанням заохочень і покарань. Заохочення і покарання працюють погано. Набагато краще працює - підкріплення!

Підкріплення

Підкріплення - це подія, що ЗБІГАЄТЬСЯ ЗА ЧАСОМ з яким-небудь дією і ведуче до збільшення ймовірності повторного вчинення цієї дії. Приклади:

• Ви хочете, щоб співробітники завжди виконували ваші доручення якісно і в строк. І ось співробітник заходить з звітом. Щоб підкріпити це дія, ви його доброзичливо вітаєте і посміхаєтеся. По ходу його промови киваєте і "угукаете" (в розумних межах). В майбутньому співробітник з більшою ймовірністю буде робити роботу якісно і приносити вам звіти в строк.
• Ви хочете, щоб дружина готувала їсти, а вона не любить це робити. Одного разу вона приготувала, нехай просту яєчню. Це обов'язково треба підкріпити. Ви обіймаєте її, цілуєте, і говорите, яка вона молодець. В майбутньому дружина з більшою ймовірністю буде готувати їжу.
• Зазвичай ваш чоловік похмурий і багато бурчить. Але одного разу він посміхнувся. В ту ж секунду посміхніться у відповідь, обійміть, і скажіть, яка в нього чудова усмішка. У майбутньому чоловік з більшою ймовірністю буде посміхатися.
• Ви вчитеся грати в теніс. Замість того, щоб лаяти себе за помилки, ігноруйте їх, а коли удар вдається, голосно і з почуттям викликуйте: "так!" "yes!", "клас!" і т. д. Рівень гри різко зростає.
• Собака тікає від вас на прогулянці. В один прекрасний момент вона раптом (випадково) підбігла до вас. Ви даєте їй маленький шматочок чогось смачного, гладите її. В майбутньому собака з більшою ймовірністю буде підходити до вас на вулиці. Якщо до того ж ви точно в момент наближення собаки до вас будете говорити "До мене!", то вона в майбутньому стане реагувати на цю команду. Хоча спочатку це для неї безглуздий набір звуків.
• Паскудить кішка в кутку. Ви подлавливаете момент, коли вона це робить, і точно в цей момент голосно роняете щось металеве на підлогу поруч з нею, щоб злякалася. Можна одночасно крикнути "не можна!", щоб потім використовувати це слово як команду.
• Ви їдете на коні і хочете повернути вправо. Ви тягнете вуздечку, це їй дуже неприємно. Як тільки вона повернула вправо, ви перестаєте тягнути. Кінь запам'ятовує, що щоб припинити неприємне вплив, треба повернути. Таким чином вона вивчає і запам'ятовує вашу систему сигналів.

В принципі, працюють як позитивне, так і негативне підкріплення. Але позитивне ефективніше: перевірено на практиці. Ідеальне співвідношення: 2 до 1 на користь позитивного. В іншому випадку ви отримаєте нервового дитини або працівника, боягузливу собаку. Це не тільки негуманно, але й неефективно.

Етичність дресирування

Часто у людей виникає питання: а наскільки це етично? Може бути ми таким чином робимо з людей біороботів?

Звичайно немає. Ми в будь-якому випадку НАМАГАЄМОСЯ виховувати наше оточення для його ж блага:

• Для дитини буде краще, якщо він змалку звикне тримати гарну поставу, робити зарядку і вчитися із задоволенням.
• Для співробітника буде краще, якщо на роботі він буде щиро радіти клієнтам і посміхатися їм. Він буде більше любити свою роботу і більше заробляти.
• Для всієї сім'ї краще, якщо в ній будуть теплі радісні відносини, а не вічні чвари і взаємні звинувачення.

Але часто ми робимо це неефективно. Підкріплення - це просто спосіб перейти від непрофесійного управління світом до професійного.

Більш того, якісна дресирування радує як вас, так і вашого учня, зміцнює відносини між вами: згадайте хорошого шкільного вчителя або спортивного тренера. А непрофесійна - не тільки не дає результату, але і знижує самооцінку учня, витрачає даремно його і ваш час. Двієчник, що сидить на задній парті - не дурний, часто навпаки. Просто його неграмотно вчили.

Чому не працює "побутова дресирування"

Отже, чому ж? Причин багато, ось найголовніші:

• Люди вірять у навчання через розум. Пояснюють, заохочують, карають. Пояснення без підкріплення потрібної поведінки часто неефективні. А заохочення і покарання просто не працюють.
• Підкріплення запізнюється. І перетворюється в заохочення або покарання. А це неефективно. Тут людині доводиться робити розумове зусилля, щоб зрозуміти, що штраф пов'язаний з його поганою роботою, а це "зайве ланка". Кішка ж взагалі не розуміє, за що ви тычете її мордою в "купу" на підлозі.
• Підкріплення робиться завчасно. Наприклад, мама каже дитині: "ось прийдеш додому вчасно - отримаєш шоколадку". У професійних дресирувальників це називається "хабарництво". Це не працює! А лише принижує вас в очах учня.
• Видаються різноспрямовані управлінські імпульси. Наприклад, у моєму дитинстві в нашому під'їзді на пару поверхів вище нас жила сім'я алкоголіків. Вони тримали німецьку вівчарку. А виховували її приблизно так. Один: "Йди сюди!". Інший тут же: "Сидіти!" І чути звук удару. Як ви думаєте, що було з собакою? Це було нервове зашуганное істота, яка тужливо скулило, а в під'їзді тулилося до стін.

Правила видачі підкріплення

Чітко визначте для себе, яка поведінка у учня ви хочете сформувати. Вирішіть, які його дії ви будете підкріплювати і як. Поки ви не дуже досвідчений тренер, можна прописати все це на папері. Дотримуйтеся правила:

• Давати підкріплення одночасно з бажаним поведінкою. Для цього навчальний повинен під час навчання уважно спостерігати за підопічним і діяти усвідомлено. Для цього не потрібно бути напруженим, швидше навпаки.
• Підкріплення повинно бути приємно для учня. Для собаки це шматочок м'яса, а для людини - посмішка. Помічайте і підкріплюйте хороше! Це дуже суперечить нашій культурі, де прийнято лаяти за огріхи, а досягнення вважати само собою зрозумілими. Але такий негативний стиль навчання та управління не дає результатів, а лише викликає неврози і опір.
• Використовуйте різноманітні підкріплення. Інакше ви швидко надоедите підопічному. Вам важливо розуміти, що для нього є дійсно приємним (або неприємним, але нешкідливим, якщо говорити про негативне підкріплення).
• За 1 раз треба видавати якомога меншу дозу підкріплення. Щоб просто показати виучуваного, що він рухається в бажаному напрямку. Якщо ви підкріпіть потрібне поведінка кішки микрокусочком риби, їй буде приємно. А якщо дасте цілу рибину, вона стане довго її жерти, наїсться, і ні про яку дресируванню не буде й мови.
• Можете використовувати умовне підкріплення. Тобто те, що спочатку не є для об'єкта ні приємним, ні неприємним. Найпростіший приклад: слово. Собака не розуміє мову. Але якщо ви її кілька разів погладите, говорячи при цьому "молодець!", то через деякий час можна буде обійтися вже одним цим словом. Найпоширеніше підкріплення - ім'я.
• Спочатку підкріплюйте кожен прояв бажаного поведінки. Потім робіть це рідше, краще у випадковому режимі (НЕ кожен N-ний раз). У професіоналів це називається "варіабельний режим підкріплення". Як не дивно, це працює на закріплення поведінки краще, ніж постійне підкріплення.
• Підкріплюйте бажане поведінку в різних ситуаціях. Інакше можуть сформуватися "забобони". Наприклад, часто спортсмени успішно виступають у "рідному залі", і погано в інших. Допомагають тренування в різних умовах.

І ще: НЕ афішуйте те, що ви когось дрессируете. Якщо почнете про це говорити (йому або комусь ще), отримаєте масу негативу. Від свідомого опору до громадського осуду. Підкріплення діє в обхід свідомості, і саме тому працює. Хоча можна поєднувати його з навчанням на рівні свідомості (наприклад, на спортивних тренуваннях або в школі).