Невербальне спілкування, докладно

Одним із сучасних проявів агресії є спір. В сутності, палка суперечка - це та ж боротьба, тільки без використання засобів фізичного впливу.Сьогоднішні цивільні судові процеси є не що інше, як схвалені товариством види боротьби або агресії, в яких обидві сторони агресивно заперечують дві протилежні точки зору. Однак той факт, що сьогодні люди з'ясовують стосунки з допомогою фізичних засобів набагато рідше, ніж в інші періоди нашої історії, зовсім не означає, що лімбічний мозок виключив боротьбу зі свого захисного арсеналу.

Незважаючи на те, що одні люди схильні до насильства більше інших, наша лімбічна реакція знаходить багато способів прояву крім ударів, стусанів і укусів. Ви можете бути вкрай агресивним, зовсім не прибігаючи до фізичного контакту. Для цього досить використовувати загрозливу позу, погляд, випнути груди або вторгатися в особистий простір іншої людини. Загроза нашому особистого простору провокує лімбічну реакцію індивідуальному рівні. Коли людина використовує реакцію боротьби для фізичного нападу, його поведінка зрозуміло всім.

Але частіше виявляються більш тонкі форми поведінки, пов'язані з реакцією боротьби. Так само як ми помічаємо модифіковані вираження лімбічних реакцій завмирання і втечі, сучасні правила пристойності вимагають, щоб ми утримувалися від реалізації нашої примітивної схильності до бійки в загрозливих ситуаціях. Оскільки реакція боротьби служить останньою надією на порятунок від загрози і використовується тільки після того, як тактичні прийоми завмирання і втечі не спрацьовують, то вам слід по можливості її уникати. У стані емоційного збудження, яке виникає в результаті хорошої бійки, ми майже втрачаємо здатність міркувати розсудливо. Деніел Го-Улман пояснює це тим, що лімбічний мозок, якому необхідно використовувати всі доступні Мозкові ресурси, просто-напросто відключає наші когнітивні здібності.Ретельно вивчати елементи невербальної поведінки необхідно ще й тому, що іноді вони можуть попередити вас про намір якогось людини застосувати по відношенню до вас фізичну силу і тим самим дати вам час на те, щоб уникнути потенційного конфлікту. Невербальне спілкування може сказати про людину набагато більше, ніж ми можемо зрозуміти із слів самої людини. Якщо між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) виникає протиріччя: говорить людина одне, а на обличчі в нього написано зовсім інше, то, очевидно, більшої довіри заслуговує невербальна інформація. Австралійський фахівець А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7 % інформації, звукових засобів - на 38%, міміки, жестів, пози - 55%. Іншими словами, не настільки значимо, що кажуть, а як це робиться.

Невербальні елементи

Невербальне спілкування здійснюється мовою рухів, інтонацій, поз, міміки і жестів. Але жести, які властиві одній людині, можуть бути зовсім не знайомі іншому, це пояснюється психологічними особливостями людини, його культурної, соціальної і національною ідентифікацією.

На які ж невербальні елементи слід звертати увагу під час спілкування?

- Міміка;

- Жести:

• Ритмічні жести;
• Емоційні жести;
• Вказівні жести;
• Образотворчі жести;
• Символічні жести.

- Руху:

• руху експресивно-виразні, міміка, жести і хода людини;
• тактильні руху експресивно - рукостискання, поплескування по спині, дотики і поцілунки;
• погляд візуально-контактний - напрям погляду, його тривалість і частота візуального контакту;
• просторові руху - орієнтація, дистанція.

До засобів кинесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими яляются випадки, коли до кинесики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.

Проксемика об'єднує наступні характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксемики включають тактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту міжсуб'єктної дистантного поведінки. Проксемические кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для слепоглухонемых (суто комунікативна функція). Кошти проксемики також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (офіційні / неофіційні, інтимні / публічні). Крім того, кинесические і проксемические кошти можуть виконувати роль метакоммуникативных маркерів окремих фаз мовного спілкування (Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок тощо )

В принципі, до невербальної сфери належать силенциальные і акциональные компоненти спілкування. Акциональные компоненти являють собою дії комунікантів, супроводжуючі мова. Наприклад, у відповідь на прохання мовця що-небудь зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати необхідну дію. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними у процесі комунікації. Тим не менш природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).

Невербальними по своїй суті є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, що оточують учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною й може підсилювати або змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з виразом схвалення або несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації.

Культурні відмінності невербального спілкування

Як і семантичні бар'єри, культурні відмінності при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Один і той же жест або виразне рух у різних народів означає різні речі. Тому при спілкуванні з іноземцями найкраще дотримуватися правила: якщо невідомі точні значення жестів, краще взагалі їх виключити.

Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною.

Ще один приклад культурних розходжень у невербальній комунікації - схильність американців зі здивуванням реагувати на "кам'яне вираження" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.

Якщо в Голландії повернути вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурницю, то нас не зрозуміють. Там цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу.

Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, а японець - на ніс.

У США, наприклад: «нуль», утворений великим і вказівним пальцем, говорить: «все нормально», «все о'кей». В Японії цей же жест означає просто «гроші», у Франції - нуль. У Португалії та деяких інших країнах він взагалі сприймається як непристойний.

Італієць чи француз, якщо вважає якусь ідею безглуздою, виразно стукне долонею по лобі, як би вигукує: «Та ти з глузду з'їхав!» А британець або іспанець цим же жестом показує, як він задоволений собою.

Якщо голландець, стукаючи себе по лобі, витягує вказівний палець вгору, це означає, що він по достоїнству оцінив наш розум. Палець ж у бік вказує, що злегка «поїхав дах».

Німець в знак захоплення чиєюсь ідеєю піднімає вгору брови. У англійця той же жест означає крайній скептицизм.

Європейці в спілкуванні не надають особливої ролі лівій або правій руці. Але потрібно бути обережним на Близькому Сході: не можна кому-небудь протягнути їжу, гроші або подарунок лівою рукою, цим можна нанести образу співрозмовника, так як у тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою.

В ході ділових зустрічей можна звертатися по імені:

- в Австралії, так як відсутність формальностей є правилом в цій країні;

- в Китаї, так як у китайців ім'я - це одночасно і прізвище.

Ніколи не пропонуйте дорогі подарунки господарям зустрічі в Китаї, так як, якщо вони не можуть відповісти взаємністю, то відчують себе приниженими.

Візитна картка викликає повагу:

- в Японії - наявність візитної картки у службовця залежить від його роботодавця;

- на Тайвані - тут вона характеризує ранг та статус особи.

При веденні справ Японії необхідно дотримувати наступні правила:

- не доторкатися до кого-небудь;

- не залишати палички для їжі в рисі;

- не запрошувати людей в більш дорогі ресторани, ніж ті, куди запросили Вас.

Рясні сніданки недоречні скрізь, за винятком США, так як саме американці винайшли ці сніданки.

У ряді країн кольору надають сенс. У корейців написати ім'я людини червоним означає його смерть

Вроджені, Генетичні, Набуті і Культурно Обумовлені Сигнали

Незважаючи на те, що зроблено багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з приводу того, чи є невербальні сигнали уродженими або придбаними, чи передаються вони генетично або купуються якимось іншим шляхом. Докази були отримані через спостереження за сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які не могли б навчитися невербаліки завдяки слуховим або зоровим рецепторів. Проводилися також спостереження за жестикулярным поведінкою різних націй і вивчалася поведінка наших найближчих антропологічних родичів - мавп і макак.

Німецький вчений Айбль - Айбесфельдт встановив, що здатність посміхатися глухих або сліпих від народження дітей проявляється без всякого навчання або копіювання, що підтверджує гіпотезу про вроджених жестах.

В усьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони хмуряться, коли сердяться - у них сердитий погляд.

Кивання головою майже в усьому світі означає "так" або затвердження. Схоже, що це вроджений жест, так як він також використовується глухими і сліпими людьми. Похитування головою для позначення заперечення або незгоди є також універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених в дитинстві.