Невербальне спілкування, докладно

Джерела - Ст. Квінн "Прикладна психологія". Сайт liveinternet.ru

Мова тіла - міміка, пози і жести - універсальна мова спілкування. Невербальне спілкування використовують успішні політики, адвокати, бізнесмени, актори, слідчі, гравці в покер. Хочете розуміти інших людей, справляти гарне враження - вивчайте мову тіла.

Зовнішність і мова тіла

Людина не в змозі контролювати кожен свій рух і враження, яке він справляє на оточуючих, придушити позіхання або приховати охопила його тремтіння, поза його волею заливається фарбою або покривається гусячою шкірою...

Але деякі рухи ми в змозі контролювати і навіть користуємося ними навмисно. Ми можемо підвести брови, потупити очі, схрестити на грудях руки або потиснути плечима. Не існує єдиної, точно певної інтерпретації подібних жестів і мімічних виразів, їх значення може бути різним у різних культурах і на різних сходинках соціальної драбини...

Психологи виявили, що повідомлення, надіслане на мові тіла, впливає на співрозмовника сильніше, ніж вербальне. Наприклад, якщо людина крізь сльози буде переконувати друзів: "У мене все добре!", то вони швидше повірять його сльозам, ніж словами. Настільки ж інформативна може бути одяг, вона повідомляє оточуючим про настрої, почуття і наміри людини. Якщо жінка приходить на побачення в короткому обтягуючій сукні з глибоким вирізом, можливо, сама того не усвідомлюючи, вона посилає чоловікові певний сигнал. Якщо ж вам захочеться висловити особливе ставлення до присутніх на офіційному прийомі людям, ви можете прийти туди одягненим не за протоколом.

Ви висловлюєте своє ставлення до людини не тільки своїм вбранням і манерами, але і тим, яку дистанцію ви дотримуєтесь при спілкуванні з ним. Хол розрізняє чотири зони міжособистісного спілкування.

Зона інтимного спілкування

(від півметра до безпосереднього тілесного контакту).

На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі. Ви напевно відчуєте незручність, якщо малознайомий чоловік спробує підійти до вас впритул. Крім самих близьких людей у цю зону допускаються лікарі, медсестри, кравці та інші фахівці, професія яких вимагає безпосереднього тілесного контакту з клієнтом. Намагаючись при спілкуванні з ким-небудь увійти в цю зону, ви тим самим даєте людині зрозуміти, що хотіли б вважати його своїм другом. Психологічні експерименти виявили, що щасливі у шлюбі подружжя комфортно спілкуються один з одним саме на цій дистанції. І навпаки, подружжя, які не ладнають між собою, цураються один одного.

Зона особистого спілкування

(від 0,5 м до 1,5 м)

Кордони цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Це відстань дозволяє їм доторкатися один до одного, обмінюватися рукостисканнями, поплескувати одного по плечу. За даними Фаста, більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати сторонніх людей. Уявіть, що ви сидите в напівпорожньому кафе. Входить новий відвідувач і, хоча поруч є вільні столики, підсаджується до вас. Швидше за все, ви відчуєте незручність. Чи помічали ви, що в людних місцях, наприклад в переповненому ліфті, в автобусі або в поїзді метро, люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитися у вікно або впираються поглядом в стінку? Ясно, що така поведінка викликана прагненням дотримати межі особистого простору.

Зона формального спілкування

(від 1,5 м до 3 м)

На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і незначні розмови. Вам, напевно, знайоме вираз 'дотримуватися дистанцію', за допомогою якого описують відносини начальника і підлеглого. І справді, було б дивно, якби співрозмовники говорили про особисті та інтимні речі, стоячи в трьох метрах один від одного. Така дистанція швидше доречна в ситуації формального співбесіди або ділових переговорів.

Зона публічного спілкування

(більше 3 м)

Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відділяє вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування. У такій ситуації недоречні інтимні жести і коментарі; ви не можете потиснути лектору руку, поплескати його по плечу або запитати, як він провів вихідні дні. Навіть ділове спілкування неможливо на такій дистанції.

Лимбические реакції. Три типи невербальних реакцій

Лімбічний мозок відповідає за наше виживання як виду. Ось чому в небезпечних ситуаціях він бере на себе управління нашими діями і одночасно змушує нас демонструвати достатню кількість невербальних емблем. Таким класичним способом він колись захищав первісних людей від хижаків кам'яного століття, а сьогодні захищає працівників від босів з кам'яним серцем.

Виключно ефективна реакція мозку на стреси або небезпеки виражається у трьох формах: замри, біжи і бийся. Так само як інші види тварин, чий лімбічний мозок захищав їх саме таким чином, люди, що зберегли ці лимбические реакції, змогли вижити, тому що ці елементи поведінки були спочатку закладені в програму їх нервової системи. ..Оскільки ми змогли зберегти та удосконалити цей чудовий спосіб успішної боротьби зі стресом або з небезпекою, і оскільки ці реакції змушують наші тіла подавати невербальні сигнали, які допомагають нам зрозуміти думки, почуття і наміри людей, то нам варто витратити якийсь час на докладне вивчення кожної реакції.

Реакція завмирання

Щоб перші люди змогли вижити, лімбічний мозок, який дістався нам від тварин предків, розробив стратегію поведінки, яка дозволяла компенсувати перевагу хижаків в силі. Перша захисна тактика в цій стратегії лімбічної системи полягала в тому, щоб у присутності хижака або іншої небезпеки використовувати реакцію завмирання. Рух привертає увагу, і, щоб допомогти нам вижити в небезпечних ситуаціях, лімбічний мозок змушував нас вибирати найефективніший з усіх можливих варіантів поведінки і миттєво завмирати на місці. Більшість м'ясоїдних тварин кидаються в погоню за рухомими цілями, підкоряючись инстинктивному позиву «наздогнати, схопити і вкусити». Деякі тварини при зіткненні з хижаками не просто завмирають, а прикидаються мертвими, що є екстремальною формою реакції завмирання.

Наприклад, звіти про розстріли в Колумбійському університеті і Віргінському політехнічному інституті свідчать про те, що студенти використовували реакцію завмирання, щоб врятуватися від убивць. Зберігаючи нерухомість і прикидаючись мертвими, багато студенти змогли залишитися в живих, навіть коли перебували всього в кількох метрах від злочинців. Вони інстинктивно копіювали поведінку своїх далеких предків, і цей прийом виявився дуже ефективним. Повна нерухомість часто може зробити вас майже невидимим для інших, і про це знає кожен солдат спецназу.

У сучасному суспільстві реакція завмирання проявляється в повсякденному житті не настільки явно. Її можна помітити у людей, спійманих на місці злочину або викритих у брехні. Коли люди відчувають себе беззахисними, вони діють точно так само, як наші предки мільйон років тому - вони завмирають... Точно таку ж реакцію демонструють на війні розвідники. Як тільки завмирає йде попереду, завмирають всі інші - цей сигнал зрозумілий без слів. У будь-якому випадку нашому мозку необхідно вирішити, що робити в потенційно небезпечній ситуації.

Іноді лімбічний мозок використовує ще один різновид захисної реакції завмирання і змушує нас стискатися, щоб виглядати маленькими і непомітними. Такі лимбические реакції завмирання демонструють нашалившие діти. У якомусь сенсі ці безпорадні діти теж намагаються сховатися на відкритому місці, використовуючи єдиний доступний їм у цьому положенні інструмент виживання.

Реакція втечі

Коли реакція завмирання не допомагає уникнути небезпеки чи не є найкращим виходом із ситуації (наприклад, якщо небезпека занадто близько), тоді лімбічний мозок вибирає другий варіант поведінки - реакцію втечі. Само собою, що втеча як механізм виживання може виявитися корисним лише в тому випадку, якщо воно фізично реалізувати, і тому наш мозок протягом тисячоліть пристосовував наше тіло до використання цієї розсудливою тактики порятунку. Якщо ви спробуєте згадати всі типи соціальної взаємодії, в яких вам доводилося брати участь у вашому житті, то напевно пригадаєте чимало випадків, коли ви намагалися вислизнути від небажаної уваги інших людей. Так само, як дитина, сидячи за обіднім столом, відвертається від несмачної їжі і направляє стопи у бік виходу, доросла людина може повернутися спиною до того, хто йому не подобається, або ухилитися від обговорення небажаної для нього теми.

З тією ж метою люди використовують блокуючі елементи поведінки: зажмуриваются, труть очі або закривають обличчя руками.

Щоб збільшити дистанцію до людини, що сидить поруч, можна відхилити тулуб назад, поставити на коліна який-небудь предмет (сумочку) або розвернути стопи до найближчого виходу. Всі ці елементи поведінки контролюються лимбическим мозком і означають, що хтось хоче дистанціюватися від неприємною йому особистості, групи людей або від будь-якої потенційної загрози. Знову ж таки, наша здатність розуміти така поведінка пояснюється тим, що протягом мільйонів років люди намагалися триматися якомога далі від усього, що нам не подобалося чи могло завдати шкоди.

Ці дії можуть супроводжуватися блокуючими елементами поведінки. Наприклад, бізнесмен може закривати або терти очі, затуляти обличчя руками. Він може відхилитися від столу, відсунутися від опонента або розвернути стопи в напрямку найближчого виходу. Подібні елементи поведінки не є ознаками обману, а скоріше вказують на те, що людина відчуває себе некомфортно. Всі ці форми давній, як світ реакції втечі називаються дистанцирующими сигналами невербальної поведінки і означають, що бізнесмен незадоволений тим, що відбувається за столом переговорів.

Реакція боротьби

Реакція боротьби - це агресивна тактика, яку лімбічний мозок використовує як останній засіб стратегії виживання. Коли людині, який зіткнувся з небезпекою, завмирання не допомагає залишитися непоміченим і він не може вислизнути або віддалитися на безпечну відстань, тоді йому залишається тільки боротися за своє життя. На думку професора Джека Панксеппа, спеціаліста по поведінці тварин з Університету Боулінг, в процесі еволюції як виду ми, подібно іншим ссавцям, навчилися перетворювати страх, лють, допомагає успішно відбити напад. Однак у сучасному світі фізичні прояви люті можуть виявитися неприйнятними або навіть незаконними, і тому лімбічний мозок розробив на основі примітивної реакції боротьби інші, більш витончені прийоми.

Одним із сучасних проявів агресії є спір. В сутності, палка суперечка - це та ж боротьба, тільки без використання засобів фізичного впливу.Сьогоднішні цивільні судові процеси є не що інше, як схвалені товариством види боротьби або агресії, в яких обидві сторони агресивно заперечують дві протилежні точки зору. Однак той факт, що сьогодні люди з'ясовують стосунки з допомогою фізичних засобів набагато рідше, ніж в інші періоди нашої історії, зовсім не означає, що лімбічний мозок виключив боротьбу зі свого захисного арсеналу.

Незважаючи на те, що одні люди схильні до насильства більше інших, наша лімбічна реакція знаходить багато способів прояву крім ударів, стусанів і укусів. Ви можете бути вкрай агресивним, зовсім не прибігаючи до фізичного контакту. Для цього досить використовувати загрозливу позу, погляд, випнути груди або вторгатися в особистий простір іншої людини. Загроза нашому особистого простору провокує лімбічну реакцію індивідуальному рівні. Коли людина використовує реакцію боротьби для фізичного нападу, його поведінка зрозуміло всім.

Але частіше виявляються більш тонкі форми поведінки, пов'язані з реакцією боротьби. Так само як ми помічаємо модифіковані вираження лімбічних реакцій завмирання і втечі, сучасні правила пристойності вимагають, щоб ми утримувалися від реалізації нашої примітивної схильності до бійки в загрозливих ситуаціях. Оскільки реакція боротьби служить останньою надією на порятунок від загрози і використовується тільки після того, як тактичні прийоми завмирання і втечі не спрацьовують, то вам слід по можливості її уникати. У стані емоційного збудження, яке виникає в результаті хорошої бійки, ми майже втрачаємо здатність міркувати розсудливо. Деніел Го-Улман пояснює це тим, що лімбічний мозок, якому необхідно використовувати всі доступні Мозкові ресурси, просто-напросто відключає наші когнітивні здібності.Ретельно вивчати елементи невербальної поведінки необхідно ще й тому, що іноді вони можуть попередити вас про намір якогось людини застосувати по відношенню до вас фізичну силу і тим самим дати вам час на те, щоб уникнути потенційного конфлікту. Невербальне спілкування може сказати про людину набагато більше, ніж ми можемо зрозуміти із слів самої людини. Якщо між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) виникає протиріччя: говорить людина одне, а на обличчі в нього написано зовсім інше, то, очевидно, більшої довіри заслуговує невербальна інформація. Австралійський фахівець А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7 % інформації, звукових засобів - на 38%, міміки, жестів, пози - 55%. Іншими словами, не настільки значимо, що кажуть, а як це робиться.

Невербальні елементи

Невербальне спілкування здійснюється мовою рухів, інтонацій, поз, міміки і жестів. Але жести, які властиві одній людині, можуть бути зовсім не знайомі іншому, це пояснюється психологічними особливостями людини, його культурної, соціальної і національною ідентифікацією.

На які ж невербальні елементи слід звертати увагу під час спілкування?

- Міміка;

- Жести:

• Ритмічні жести;
• Емоційні жести;
• Вказівні жести;
• Образотворчі жести;
• Символічні жести.

- Руху:

• руху експресивно-виразні, міміка, жести і хода людини;
• тактильні руху експресивно - рукостискання, поплескування по спині, дотики і поцілунки;
• погляд візуально-контактний - напрям погляду, його тривалість і частота візуального контакту;
• просторові руху - орієнтація, дистанція.

До засобів кинесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими яляются випадки, коли до кинесики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.

Проксемика об'єднує наступні характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксемики включають тактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту міжсуб'єктної дистантного поведінки. Проксемические кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для слепоглухонемых (суто комунікативна функція). Кошти проксемики також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (офіційні / неофіційні, інтимні / публічні). Крім того, кинесические і проксемические кошти можуть виконувати роль метакоммуникативных маркерів окремих фаз мовного спілкування (Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок тощо )

В принципі, до невербальної сфери належать силенциальные і акциональные компоненти спілкування. Акциональные компоненти являють собою дії комунікантів, супроводжуючі мова. Наприклад, у відповідь на прохання мовця що-небудь зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати необхідну дію. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними у процесі комунікації. Тим не менш природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).

Невербальними по своїй суті є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, що оточують учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною й може підсилювати або змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з виразом схвалення або несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації.

Культурні відмінності невербального спілкування

Як і семантичні бар'єри, культурні відмінності при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Один і той же жест або виразне рух у різних народів означає різні речі. Тому при спілкуванні з іноземцями найкраще дотримуватися правила: якщо невідомі точні значення жестів, краще взагалі їх виключити.

Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною.

Ще один приклад культурних розходжень у невербальній комунікації - схильність американців зі здивуванням реагувати на "кам'яне вираження" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.

Якщо в Голландії повернути вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурницю, то нас не зрозуміють. Там цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу.

Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, а японець - на ніс.

У США, наприклад: «нуль», утворений великим і вказівним пальцем, говорить: «все нормально», «все о'кей». В Японії цей же жест означає просто «гроші», у Франції - нуль. У Португалії та деяких інших країнах він взагалі сприймається як непристойний.

Італієць чи француз, якщо вважає якусь ідею безглуздою, виразно стукне долонею по лобі, як би вигукує: «Та ти з глузду з'їхав!» А британець або іспанець цим же жестом показує, як він задоволений собою.

Якщо голландець, стукаючи себе по лобі, витягує вказівний палець вгору, це означає, що він по достоїнству оцінив наш розум. Палець ж у бік вказує, що злегка «поїхав дах».

Німець в знак захоплення чиєюсь ідеєю піднімає вгору брови. У англійця той же жест означає крайній скептицизм.

Європейці в спілкуванні не надають особливої ролі лівій або правій руці. Але потрібно бути обережним на Близькому Сході: не можна кому-небудь протягнути їжу, гроші або подарунок лівою рукою, цим можна нанести образу співрозмовника, так як у тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою.

В ході ділових зустрічей можна звертатися по імені:

- в Австралії, так як відсутність формальностей є правилом в цій країні;

- в Китаї, так як у китайців ім'я - це одночасно і прізвище.

Ніколи не пропонуйте дорогі подарунки господарям зустрічі в Китаї, так як, якщо вони не можуть відповісти взаємністю, то відчують себе приниженими.

Візитна картка викликає повагу:

- в Японії - наявність візитної картки у службовця залежить від його роботодавця;

- на Тайвані - тут вона характеризує ранг та статус особи.

При веденні справ Японії необхідно дотримувати наступні правила:

- не доторкатися до кого-небудь;

- не залишати палички для їжі в рисі;

- не запрошувати людей в більш дорогі ресторани, ніж ті, куди запросили Вас.

Рясні сніданки недоречні скрізь, за винятком США, так як саме американці винайшли ці сніданки.

У ряді країн кольору надають сенс. У корейців написати ім'я людини червоним означає його смерть

Вроджені, Генетичні, Набуті і Культурно Обумовлені Сигнали

Незважаючи на те, що зроблено багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з приводу того, чи є невербальні сигнали уродженими або придбаними, чи передаються вони генетично або купуються якимось іншим шляхом. Докази були отримані через спостереження за сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які не могли б навчитися невербаліки завдяки слуховим або зоровим рецепторів. Проводилися також спостереження за жестикулярным поведінкою різних націй і вивчалася поведінка наших найближчих антропологічних родичів - мавп і макак.

Німецький вчений Айбль - Айбесфельдт встановив, що здатність посміхатися глухих або сліпих від народження дітей проявляється без всякого навчання або копіювання, що підтверджує гіпотезу про вроджених жестах.

В усьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони хмуряться, коли сердяться - у них сердитий погляд.

Кивання головою майже в усьому світі означає "так" або затвердження. Схоже, що це вроджений жест, так як він також використовується глухими і сліпими людьми. Похитування головою для позначення заперечення або незгоди є також універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених в дитинстві.

Простежити походження деяких жестів можна на прикладі нашого первіснообщинного минулого. Оскаливание зубів збереглося від акту нападу на супротивника і досі використовується сучасною людиною, коли він злостиво посміхається або проявляє свою ворожість якимось іншим способом. Посмішка спочатку була символом загрози, але сьогодні, в сукупності з доброзичливими жестами, вона позначає задоволення або доброзичливість.

Жест "знизання плечима" є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йдеться. Це комплексний жест, що складається з трьох компонентів: розгорнуті долоні, підняті плечі підняті брови.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій і знаків пунктуації. Кожен жест подібний одному слову, а слово може мати кілька різних значень. Повністю зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійсний стан, настрій і ставлення людини. Спостережлива людина може прочитати ці невербальні пропозиції і порівняти їх зі словесними пропозиціями що говорить.