Ввічливість

Ввічливість - моральна якість, що характеризує поведінка людини, для якого повагу до людей стало повсякденною нормою поведінки і звичним способом поводження з оточуючими.

Ввічливість - елементарна вимога культури поведінки; вона включає: уважність, зовнішній прояв доброзичливості до всіх, готовність надати послугу кожному, хто цього потребує, делікатність, такт. Протилежністю ввічливості є грубість, хамство, прояв зарозумілості і зневажливого ставлення до людей.

Ввічливі форми звернення

У етикетної діловому спілкуванні слід використовувати не пряму (зробіть, напишіть), а непряму форму прохання: будьте ласкаві...; будьте так ласкаві..; дозвольте попросити Вас...; будь ласка..., прошу Вас..., якщо Вам зручно...; мені б хотілося, щоб...; як Ви ставитеся до того, щоб...; було б дуже добре, якби...; чи не будете Ви проти того, щоб...; чи не важко Вам...