Від процессника до результатнику - і назад

Автор: Н.І. Козлов

Ділові люди і особливо керівники процессников не люблять. Хто це такі? Процессниками вони називають людей, які ведуться на внутрішні і зовнішні обставини, живуть не ставлячи собі цілі або забуваючи про поставлених цілях. Їм цікавіше процес, а не результат. Процессник живе тим, що він думав, відчував і робив, а що вийшло в результаті - ну, це складніше і як-то не його. Про це він не думав і відповідати за результат не готовий. Саме тому ділові люди і особливо керівники люблять результатников: тих, хто вміє ставити собі цілі, націлений на результат і вміє результати досягати.

На роботі, якщо результатника запитати "Як пройшов день?", результатник підведе підсумки "Які справи вдалося зробити" (саме зробити, довести до результату!) і результат намагається формулювати конкретно, в чисельному вигляді. Наприклад: відповів на 7 листів, зробив 4 дзвінка, провів три зустрічі (переговори), з них два успішних. Результатник - конкретний.

Як правило, у бізнесі на найвідповідальніші посади шукають в першу чергу результатников, тому що саме вони здатні давати результати.

При прийомі на роботу розрізнити результатника від процессников можна, поставивши, наприклад, питання: «Яким ви себе бачите через три роки?» Процессник скаже: «Мене будуть поважати, у мене буде цікава робота». - «Буду керівником відділу продажів» - відповідь результатника. Процессник по своїй волі не пише план роботи і справи на день, він пливе від події до події, у результатника зазвичай є записаний план справ сьогоднішнього дня. Якщо процессника привчити, він теж буде писати справи на день, але її справи і справи результатника звучать по іншому. На папері (або в outlook'е) в обох може бути записано коротко: «Іванов», «Петров», «Нарада», але усні розшифровки у них зазвичай різні. Процессник пояснить: «Здзвонитися з Івановим. Переговорити з Петровим. Провести нараду». Результатник ті ж самі справи на день розповість по іншому: «Дотиснути Іванова до замовлення. Добути у Петрова інформацію. На нараді дати поштовх проекту».

Є й інші зовнішні ознаки, притаманні частіше процесснику: він не тримає формат, його тіло і обличчя зазвичай деренчить, у промові менше в порівнянні з результатников чіткості, не може говорити тезами, більше сміттєвих слів, непотрібних подробиць і повторів.

Сильно спрощуючи, можна дати елементарні поради, як вирішити, хто перед тобою, процессник або результатник. Перше: чоловік чи жінка? Якщо жінка - швидше процессник. Якщо чоловік - поки неясно. Друге: посада? Якщо рядовий співробітник - швидше процессник. Якщо керівник - поки неясно. Третє - дивись на тіло і, головне, очі. Якщо тіло чітке, а очі тримають співрозмовника невідривно - впевнено результатник. В іншому випадку - приглядайся далі.

Результатников в житті зустрічається менше, звичайне наше оточення - процессники. Можливо, ви зрозуміли, що риси процессника характерні і для вас. І що робити? Як перетворювати себе з процессника в результатника? Почати можна з наступних кроків.

Мотивація. Запишіть в яскравих і чітких формулюваннях, чому ви вирішили вийти зі стану процессника. Зробіть з цього плакатик і повісьте собі на видному місці.

Починайте стежити за своєю мовою. Потрібно відстежувати інтонацію, з якою ви розмовляєте. Чітка, ясна, певна, чітка: не річка тече, а шикуються кубики. Уявляйте кожне слово, яке збираєтеся вимовити. «Біліє вітрило самотній у тумані моря блакитному»... Розгляньте цей парус. Яка його форма? Який відтінок білого ви бачите? На якій відстані від вас знаходиться парус? Прислухайтеся до кожної своєї формулюванні, слова - це дії. Слідкуйте за своїми словами, відповідаючи собі на питання «навіщо» і «що» я кажу.

Якщо ви працюєте на Дистанції, зверніть увагу на вправу "Тези", а саме пункт "Слухаючи співрозмовника, наголошую зміну тез і догляд почуття". Коли його відпрацюєте, будете легше помічати, коли самі пливете від теми до теми і коли йдете в почуття... Результат - буде триматися до потрібної теми, говорити і діяти більш усвідомлено.

Слідкуйте за форматом: вимагати від оточуючих дотримання формату - корисне вміння! Коли ви навчитеся і привчиться будувати оточуючих, вам стане легше будувати і себе самого (саму себе).

Цілі. Запишіть кілька своїх цілей (від 3 до 7), які ви хочете досягти в термін від місяця до року.

План руху до цілей. Запишіть кілька справ (від 3 до 7), що вам потрібно робити щодня для досягнення своїх цілей. Сюди ж - запишіть час, не пізніше якого ви приступаєте до цих справ, і мінімум часу, які ви їм приділіть.

Легкий початок. Придумайте одне просте справу з ранку, виконання якого буде вам напоминалкой про ваше рішення почати життя результатника. Наприклад, ранкова пробіжка або 30 присідань. А може бути, контрастний душ?

Контроль. Оформіть ці свої зобов'язання листом і відправте комусь із своїх друзів, щоб вони оцінили ваші зобов'язання, можливо підкоригували їх - і взяли під своє спостереження. Дуже корисно, якщо ви домовтеся з ними про суму за невиконання кожного з узятих зобов'язань та системою контролю. Зазвичай саме просте: ви пишіть щодня зовсім простий лист з підсумками дня. Або, наприклад, по зобов'язанням "лягати не пізніше 12.00" - ви повинні відправити СМС-ку: "Ліг" не пізніше 12.00. За кожне невиконання з вас, наприклад, 100 рублів.

Зрозуміло, що тут потрібна самоорганізація, а це не завжди просто. Багато хто переконаний, що все це під силу тільки вольовим людям, а просте людині - на жаль, не дано. Це не так. Щоб себе організувати, не обов'язково бути дуже вольовою людиною, досить бути людиною розумною. Детальніше дивись методи ефективної самоорганізації.

Ставлячи цілі, беріть відповідальність за результат. Вчіться бути вище обставин, виходите з того, що все залежить від вас. Тільки від вас особисто! Наприклад, ви хочете схуднути на 6 кг за 3 місяці: це важко, але реально. Якщо ви берете зобов'язання відмовитися від мучного і не їсти після 20.00, це дуже добре, але це зобов'язання щодо процесу, та призведуть такі ваші зобов'язання до потрібного результату, сказати важко. Якщо ж ви чітко берете зобов'язання: щотижня скидаю по 500 г і домагаєтеся це будь-якими способами, це вже відповідальність за результат.

Навчити себе бути результатником - справа дійсно гідне, однак насправді все не так просто. Все - складніше...

Не можна сказати, що за результатами діяльності саме результатники будуть завжди попереду. Ні, і серед процессников нерідко зустрічаються надзвичайно талановиті і плодовиті люди, і серед результатников багато людей проблемних і недалеких. У будь-якому випадку, процессники бувають різні. Наприклад, ось дві дівчини: Маша і Олена. Олена внутрішньо стабільна, але легко відволікається на будь-якого співрозмовника, тим більше на дзвінки з будинку або новини від подруг. На відміну від неї, Маша не відволікається на сторонні, але ведеться на свої мінливі почуття і нерідко занурюється в них, забуваючи про справу. Олена і Маша - процессники, але Олену добре ставити під фронт-офіс зустрічати клієнтів, а Машу - тільки в бек-офіс і тільки в розумний колектив.

Крім того, на деякі посади роботодавці воліють брати саме процессников. Наприклад, на посаду касира-операціоніста. Робота касира - сидіти цілий день і цілий день пробивати за товар. Результатник від такої роботи застрелиться, а процессник сидить спокійно: і люди підходять різні, і запитати що-то можна, і з колегами парою слів нескладно перекинутися, а там і день пройшов... Знову ж таки, відповідальна посада помічника бухгалтера пов'язана з довгою і багато в чому нудною роботою з цифрами і паперами, і на таку шукати саме результатника сенсу немає: результатники дорожче, а в даному випадку напрямок і ефективність роботи свого помічника контролює головний бухгалтер.

А найголовніше, результатники також сильно відрізняються між собою, і не усіма ними хочеться захоплюватися. Результатники бувають гнучкі та прямолінійні. Прямолінійний результатник в режимі носорога пре, проламуючи перешкоди. Гнучкий результатник складно лавірує, використовуючи силу течії і вітру. Результатники бувають безглузді: і торопыги (загорівся - відразу робити!) і гальма, до яких відносяться в тому числі перфекціоністи. Чим рідше і слабкіше результатник включає голову, тим більше він схожий на процессника: процессника, захопленого процесом досягнення мети. Чим більш далекоглядно і системно мислить результатник, тим надійніше, швидше і якісніше він отримує результат. А найголовніше, що різних результатников цікавлять зовсім різні результати. Результатник Андрій прагне на всьому економити і гроші приберігати, результаник Євген поспішає будь-які вільні гроші вигідніше вкласти. Результатник Василь турбується про рентабельності виробництва і жмотничает в зарплаті співробітникам, результатник Стас, створюючи свій бізнес, піклується в першу чергу про співробітників.

Домагаючись певного результату, результатник не обов'язково дбає тільки про себе: соціально-відповідальний результатник - людина, якій важливо, що залишиться людям і життя після його активності і зусиль. Результатник не обов'язково орієнтований тільки на справу: якщо людину хвилюють відносини або він сам, його стану, його здоров'я і його розвиток, така людина буде домагатися результатів у цьому напрямку. Буває, що особистісно орієнтований результатник ставить своєю метою досягнення тих чи інших станів у себе або оточуючих, і в цьому відношенні його легко сплутати з процессником. Талановитий актор вводить себе в стан натхнення на час спектаклю - це його робота така... Іноді метою результатника може бути відповідність деякого процесу: бути розслабленим аутотренинге, бути в музиці під час танцю або постійно відповідати заповідей - для людини з релігійно-етичними поглядами.

Результатником коли-то іноді може виявитися і найзапекліший процессник, якщо його притискає життя або він змушений зараз думати про результат, щоб незабаром отримати право зануритися в улюблений процес, не важливо в якій: телевізор або потанцювати, наркотики або пікові переживання...

Вчіться бути думаючим результатником, в цьому випадку ви будете думати не тільки про справу, але і про людей. Вчіться думати системно і думаючи про довгострокові наслідки, в цьому випадку ви іноді будете ставити справу вище, а не конкретної людини, який може виявитися тільки талановитим паразитом. І пам'ятайте, що в прагненні до результату є свій розумна межа. Коли ви (з часом) станете справжнім результатником, коли для вас працювати саме на результат стане так само природно, як дихати, починайте себе перебудовувати. А саме, зовні зберігаючи колишню бадьорість, енергію і концентрацію на результат, внутрішньо починайте розслаблятися, переставайте бути залежними від майбутнього результату. Буде результат, чи не буде - вас це не турбує. Ви зробите все, що від вас залежить, але якщо раптом результат виявиться інший, ніж ви розраховували, це викличе у вас посмішку: ви знаєте, що пристроєм Всесвіту заведуете не ви, і багато що визначають обставини.