Консультування по телефону

В останні десятиліття досить поширеним став «телефон довіри» як форма анонімної психологічної допомоги та консультування. Консультація по «телефону довіри» забезпечує оперативність спілкування, щадні умови для клієнта. Цей вид консультації характеризується неявностью наданої допомоги і дозволяє людині, яка звернулася до психолога, уникнути ролі «пацієнта», в якій, на думку деяких, вони знаходяться при очному консультуванні.

Консультування по телефону досить привабливо для клієнта, оскільки воно забезпечує йому анонімність і пов'язану з цим особливу довірчість. При телефонному консультуванні виникає ефект «випадкового попутника», коли в звичайній дорожній бесіді незнайомі люди часом буквально «виливають душу». Встановлення особливої довірчості сприяє і те, що, незважаючи на відстань, абонент і психолог в певному сенсі перебувають поруч. Їх голоси звучать в безпосередній близькості один від одного, що створює відчуття довіри і особливої інтимності бесіди. Саме за «телефоном довіри» клієнту легше обговорювати особисті проблеми, в тому числі і пов'язані з сексуальною сферою міжособистісних відносин.

Телефонне консультування дає клієнту можливість звертатися з будь-якого місця, в зручний для нього час. При такому типі консультування клієнт має право на переривання контакту, тобто може в будь-який момент легко закінчити розмову - для цього досить покласти трубку. Вийти з контакту при очній консультації значно складніше. Можливість керувати контактом вкрай приваблива для деяких клієнтів, особливо для тих, хто чутливий до психологічної безпеки. При цьому вони мають можливість повторно звернутися до консультанта в обмежений проміжок часу.

Психолог при консультуванні по телефону видається абоненту більш компетентним, чуйним, здатним допомогти, чим це могло б виявитися при особистому контакті. Це підвищує ефективність психологічного взаємодії. У свою чергу, консультанту не доводиться долати психологічні бар'єри сприйняття клієнта. У нього виникає якийсь образ потребує людини, що дозволяє успішніше надавати йому допомогу.