Конфліктологія у МФПА

Багато різних захоплень змінилося в справі освіти. В «лихі дев'яності» стало модно вступати в економічні і юридичні вузи. Але зараз серед їх випускників вже панує конкуренція. Майже заповнена також ніша, за якою закріпилася коротка і ємка абревіатура «Пі-Ар». Але час - вперед. Створено новий цікавий напрямок - конфліктологія. Настільки новий, що у комп'ютері це слово ще підкреслюється червоним. І настільки цікаве, що в Америці конфліктологією витісняється навіть психоаналіз. А адже психоаналіз для американця - це все одно що престижний автомобіль. Кожен «поважаючий себе людина» у США, перш ніж укласти дрібну угоду, радився зі своїм особистим психоаналітиком.

Актуальність проблеми

Конфлікти супроводжують всю історію людства. Але минуло лише близько півстоліття з того часу, як вони стали предметом наукових досліджень. І навіть ще в 1980-1989 роках у «Психологічному журналі» АН СРСР тема конфліктів становила лише 0,6% публікацій (менше відсотка). А зараз становище різко змінилося: в книжкових магазинах кількість книг, в назві яких присутнє слово конфліктологія, стало незвично великим. Автори цитують один одного (на жаль, далеко не завжди з посиланнями). А то зовсім і не слухають, що пропонують колеги, намагаючись «перекричати», суперечать іншим і самим собі... тобто, як і годиться, на початку творчої роботи панує певний хаос.

Такий бурхливий розвиток конфліктології відбувається неспроста. Сім'я - суцільні конфлікти. «Розводи» здійснюються і в бізнесі. Управлінські проблеми на 70 відсотків - конфликтологические. Політика - це в сутності конфліктологія. Та й майже всі дружні контакти небезпечні... чого тільки варта фраза «якщо не хочеш втратити друга, не давай йому у борг».

Якщо раніше конфліктами займалися соціологи і психологи, то тепер стало ясно, що необхідні фахівці з власне конфліктології. Настільки ясно, що організовуються кафедри конфліктології. І засновано напрям «конфліктологія».

Народження конфліктології

Першопрохідцями в області викладання конфліктології стали петербурзькі вчені. Вони створили Державний стандарт, розробили програми по ряду конфликтологических дисциплін. Москва підтримує естафету північної столиці. У Московській фінансово-промислової академії (МФПА) створена кафедра конфліктології (друга в Росії). Я (Аркадій Петрович Егидес) був запрошений ректоратом МФПА на посаду завідувача цієї кафедри, оскільки давно і фундаментально займаюся науково-практичними питаннями конфліктології. Чверть століття тому в «Психологічному журналі» АН СРСР /№5 за 1984 рік/ була опублікована моя стаття «Психологічна корекція конфліктного спілкування», яка увійшла в згадані вище 0,6% всіх публікацій журналу за 10 років, де обговорювалися конфлікти. Згодом я написав кілька книг з конфліктологічної проблематики. Чотири з них часто перевидаються. Вони не тільки продаються, але й активно купуються професіоналами і широким читачем. Їх легко знайти в будь-якому великому книжковому магазині, наприклад, Библиоглобусе, Библиосфере, Книжковому Світі...

• Лабіринти спілкування, або Як ладити з людьми. 20 друкованих аркушів. АСТ-ПРЕС, 2002, 2003, 2004, 2006, 2007 .
• Як розбиратися в людях, або Психологічний малюнок особистості. 20 друкованих аркушів. АСТ-ПРЕС, 2002, 2003, 2004, 2006 , 2008.
• Лабіринти мислення, або Вченими не народжуються (у співавторстві з Оленою Егидес). 20 друкованих аркушів. АСТ-ПРЕС, 2004, 2006.
• Підручник сімейних відносин, або Шлюб без шлюбу. 20 друкованих аркушів. АСТ-ПРЕС, 2006, 2008.

В порядку самооцінки можу сказати, що книги ці досить інформативні, написані гострим публіцистичним мовою, доступні людині з середньою освітою. В той же час вони є навчальними посібниками по ряду конфликтологических дисциплін, які викладаються в МФПА. Якщо в інтернет Яндексі набрати прізвище їхнього автора, актуалізується близько дев'ятисот пунктів, що стосуються цих книг. Тут все: і відгуки, і дискусії на форумах, магазини, ціни, обкладинки, витримки ... В деяких з цих пунктів книги повністю «викладені».

Абітурієнти та їх батьки можуть ознайомитися з матеріалами, з якими буде вестися викладання, і з самою спеціальністю.

Відзначимо і підкреслимо, що кафедра конфліктології МФПА зосереджує зусилля на розвиток прикладних аспектів конфліктології.

Майбутнє конфліктолога

А тепер про те, де зможе докласти себе майбутній конфліктолог, який сенс його життя, як буде оплачуватися його праця...

Почнемо з останнього. На капіталістичному Заході найбільше заробляють психоаналітики. А ми вже знаємо, що в США психоаналітики поступово витісняються конфликтологами. Звичайно, конфліктологія в Росії - в періоді становлення, так що не будемо займатися шапкозакиданням. Але багато зараз рухається за «західним» шляхами. Їх теж треба не копіювати, а творчо покращувати. І все ж зрозуміло, що конфліктологи як фахівці з відносин і спілкування у недалекому майбутньому, нехай не в найближчі два-три роки, будуть заробляти добре.

Звичайно, поцупити те, що погано лежить, приватизувати те, що за законом не підлягає приватизації, смошеннічать - і ось ваш «заробіток», не в приклад вище. Але, забезпечивши собі сиюсекундные гламурні радості за рахунок інших, людина живе, зрештою, погано. Ненависть з боку ображених, ошуканих, пограбованих призводить до вбивств (а значить до життя в страху за життя), до самогубств, смертельних хвороб.

Немає, заробіток нашого спеціаліста буде прозорим, чистим і справедливо великим.

Але... для цього належить ще попрацювати над створенням іміджу конфліктолога. Адже ось піарники теж протягом декількох років створювали собі імідж. Конфликтологам доведеться провести просвітницьку роботу. Тоді не цілком успішному підприємцю стане ясно, що причини неуспіху криються в його внутрішніх конфліктах і в його відносинах з людьми. Він з допомогою психологічних тренінгів наведе тут порядок. І його справи підуть успішніше. А найманий працівник почне творчо ставитися до своєї праці, стане правильно взаємодіяти з керівниками, підлеглими та колегами (у тому числі грамотно і делікатно проводити справедливі конфлікти). Дивишся, і він знайде життєрадісність.

І поступово струмочок клієнтури почне збільшуватися.

Вимоги до конфліктологу

У діяльності конфліктолога важливо, щоб він був як би «над сутичкою»: і на стороні клієнта, і на стороні його партнера по конфлікту. Він буде консультувати тих і інших, не поступаючись совістю.

Необхідно дотримати ще один важливий принцип. Швидше за все, роботодавець захоче найняти конфліктолога для того, щоб впоратися з підлеглими. Тут не минути залежного становища від роботодавця, а якщо цього чинити опір, то неминучий конфлікт з самим роботодавцем. І те, і це для професійного конфліктолога неприйнятно. Ми в МФПА завбачливо викладають студентам дисципліни «Підприємництво в сфері психолого-конфликтологического консультування». Тобто конфліктолог стає незалежним експертом і незалежним консультантом в конфліктних ситуаціях, з приводу яких до нього будуть звертатися і роботодавці, і наймані працівники. Питання, таким чином, вирішується в корені інакше: не конфліктолог йде до роботодавця, а роботодавець йде до конфліктологу. Коли йде? Повторюємо, тоді, коли у роботодавця назреют проблеми, в яких може допомогти саме конфліктолог. При цьому конфліктолог може працювати і як індивідуал, і як представник конфліктологічної фірми. Краще буде, якщо в цьому колективі буде реалізовано самоврядування. При цьому конфліктолог, щоб бути «над сутичкою», повинен дати клятву на зразок клятви Гіппократа.

Точки докладання зусиль конфліктолога численні. Конфліктолог може консультувати та проводити тренінги управлінців різних рівнів. Він потрібен при проведенні переговорів. Неповернення боргів теж його турбота: не «вибивання», а психологічна допомога боржнику. Теракти... - і тут потрібна конфліктологічна підготовка. Конфліктологи будуть затребувані в «департаментах по відносинам», які зараз повсюдно вводяться. Необхідно участь конфліктолога при прийомі на роботу. Конфліктолог нашої школи зуміє швидко визначити особистісний психотип і порекомендувати відповідний йому рід занять.

Велика роль конфліктолога і при розподілі службових ролей; нашими дослідженнями виявлено, що одні психотипи можуть виконувати керівну роль, інші здатні виконувати представницькі функції, треті зуміють створити затишок в офісі, четверті - «залізною рукою» забезпечать дисципліну... І т. д. Якщо в колективі кожен психотип займає свою нішу у відповідності з його особливостями, справи фірми йдуть на лад. А «не згідно» - у колективі розлад і неуспіх. Хто хотів би трохи докладніше на цю тему - читайте нижче матеріал «Психотип і виробництво».

Конфліктолог потрібен будь-якій людині. Адже має сенс запобігти непродуктивні конфлікти. Але якщо конфлікт вам все-таки нав'язаний, треба вміти його правильно провести, треба навчитися конфліктувати. Тільки конфлікт повинен бути керованим і без зайвих емоцій. Нехай він буде «економним» (навіщо, наприклад, дарма кричати і даремно витрачати енергію). Необхідно підвищити результативність при проведенні справедливого конфлікту. І, між іншим, це послужить запобігання терактів і нищівних революцій.

Конфліктолог стане центральною фігурою в сімейних консультаціях. Розлучення найчастіше зовсім не неминучі; в проблемній подружній парі цілком можна домогтися гармонії. І стосунки з дітьми можуть бути більш спокійними і щасливими, якщо батьки будуть ставитися до дітей як до особистостей, а не до власності.

Медицина... Інфекції і лікувати переломи в основному навчилися. Але звідки беруться інфаркти та інсульти? Вже не секрет, що якщо агресія стримується, то вона порушує внутрішню сферу організму. Це і є основна причина. Конфліктолог навчить так перерозподіляти потоки агресивної енергії, щоб мінімізувати міжособистісні та внутрішньоособистісні конфлікти, що запобігає переломи кісток і душевні надломи, а значить, і інфаркти з інсультами.

Резюме

Можна було б продовжити список благодіянь» конфліктолога, але мені здається, однак, що й сказаного досить, щоб абітурієнти та їх батьки прийняли правильне рішення про вступ в МФПА, де на факультеті менеджменту навчають студентів за спеціальністю «Конфліктологія»!