Приклади компетенцій

Приклад визначень компетенцій з JAQ ( Dr V. Dulewicz (1998). Цей перелік компетенцій є частиною звіту за Job Analysis Questionnaire, розробленого підрозділом компанії ASE. Перелік наводиться з дозволу видавця, NFER-Nelson, Darville House, 2 Oxford Road East, Windsor, Berkshire S14 IDF, UK)

Інтелектуальні

1. Збір інформації

Систематично збирає всіляку інформацію, яка необхідна для виконання посадових завдань. Вміє отримати корисну інформацію з досвіду інших співробітників.

2. Аналіз проблеми

Визначає проблему і розкладає її на складові частини. Пов'язує воєдино і оцінює інформацію з різних джерел. Виявляє причини виникнення проблеми.

3. Числова інтерпретація

Отримує точну числову та статистичну інформацію, осмислено і правильно її інтерпретує.

4. Судження

Приймає розумні, виважені рішення і робить пропозиції вищому менеджменту, обґрунтовані об'єктивними передумовами і фактичною інформацією.

5. Критичний аналіз

Перевіряє виявлені факти і надійшли припущення. Швидко визначає недоліки в пропозиціях співробітників і збої у виконанні планів. Встановлює причини, по яких відбуваються збої в роботі.

6. Творчість

Придумує оригінальні ідеї, розробляє інноваційні пропозиції - такі, які не приходять в голову менш проникливим і винахідливим колегам.

7. Планування

Встановлює пріоритети і передбачає зміни в роботі, які можуть знадобитися для виконання майбутніх вимог до діяльності. Своєчасно визначає ресурси (включаючи персонал), необхідні для досягнення довгострокових цілей.

8. Перспектива

Вміє інтелектуально піднятися над поточними проблемами і ситуаціями. Здатний займатися загальними організаційними питаннями. Враховує далекосяжні наслідки. Факти і проблеми розглядає в широкому контексті завдяки баченню всіляких зв'язків між подіями.

9. Знання організації

Чудово обізнаний про ситуацію в організації. Здатний виявляти проблеми, небезпеки і нові можливості. Розуміє, який ефект справлять і які наслідки викличуть його рішення в інших підрозділах організації.

10. Обізнаність про навколишньої ситуації

Знає про події та зміни, що відбуваються зовні організації. Здатний визначити потенційно сильні і слабкі сторони своєї організації. Розпізнає загрози і відкриває нові можливості діяльності. Враховує вплив зовнішніх факторів на свої рішення і розуміє наслідки, які викликаються цим впливом.

11. Орієнтація на навчання

Активно виявляє недостатність власної професійної підготовки, критично оцінює особисті можливості. Постійно поповнює, ефективно впроваджує нові знання в роботу.

12. Технічна експертиза

Постійно удосконалює та оновлює свої спеціальні знання і навички. Спрямований до досягнення рівня експерта. Ефективно застосовує в роботі весь свій професійний арсенал.

Особистісні

13. Адаптивність

Потрапивши в нову ситуацію або культурне середовище, швидко адаптує поведінку до нових вимог і залишається ефективним.

14. Незалежність

Поведінка визначається власними судженнями, думками і переконаннями. Не схильний надмірно покладатися на погляди інших.

15. Порядність

Правдивий, чесний, вселяє довіру. Розділяє прийняті в організації етичні норми. Не змінює своїх принципів.

16. Стресостійкість

Вирішуючи складні завдання або піддаючись тиску обставин, залишається ефективним, зберігає спокій, не дратується і не впадає в паніку.

17. Незворушність

Не знижує ефективності роботи і в очікуванні неприємностей. Образи і несправедливі зауваження негативним поведінкою не відповідає. Розчарування переживає спокійно.

18. Увага до деталей

Точно, акуратно і без «скорочень» працює з детальною фактичною інформацією. Методичний і прагне не упустити жодної деталі.

19. Організованість

Ефективно розпоряджається часом і іншими ресурсами. Акуратно працює з документами. Якісно обробляє документацію. Використовує сучасні способи зберігання і відтворення інформації.

20. Орієнтація на зміни

Постійно прагне змінити характер роботи та, при можливості, навколишнє середовище. Намагається випередити події. Допомагає впровадження в діяльність нових структур, методів і процедур.

Комунікативні

21. Читання

За якістю використання письмової інформації видно: інформація була добре засвоєна і надійно закріплена в пам'яті.

22. Письмова комунікація

Письмові документи розуміє легко. Свої думки та ідеї формулює ясно і лаконічно.

23. Слухання

Вислуховує безпристрасно, не вибірковий щодо почутого. Створює враження: запам'ятовую і враховую всі ключові моменти.

24. Усна мова

Каже вільно, голосно, чітко і виразно. Володіє хорошою дикцією.

25. Усна презентація

У формальних презентаціях лаконічним та конкретним. Не користується жаргоном без пояснення. Адаптує зміст промови, щоб вона була зрозуміла конкретної аудиторії. Виступає жваво і з ентузіазмом.

Міжособистісні

26. Вплив

При першій зустрічі справляє сильне позитивне враження. Користується авторитетом і довірою. Швидко досягає взаєморозуміння з колегами і клієнтами.

27. Вміння переконувати

Впливає на інших і переконує їх погодитися з рішенням і діями, проти яких вони спочатку заперечували.

28. Чуйність

Обізнаний про потреби і настрої персоналу, колег і клієнтів. Діє у відповідності з ними.

29. Гнучкість

Демонструє гнучкість, але без зайвої поступливості. Враховує погляди колег, партнерів і клієнтів, при необхідності переглядає свою позицію.

30. Владність

Вміє настояти на своєму. Бере на себе відповідальність за ситуацію і викликає до себе повагу.

31. Ведення переговорів

У процесі переговорів грамотно викладає свої пропозиції. Знаходить основу для компромісу і досягає згоди завдяки своєї влади і впливу.

Лідерство

32. Організація

Розподіляє завдання між підлеглими, щоб досягти своєчасного і якісного виконання поточних завдань. Ефективно координує роботу підлеглих. Відмінно організовує роботу і раціонально використовує всі ресурси.

33. Наділення повноваженнями

Чітко розділяє те, що може бути зроблено іншими, і те, що слід зробити самостійно. Делегує підлеглим конкретні завдання та обтяжує їх відповідними наданими повноваженнями обов'язками.

34. Оцінка

Оперативно контролює та оцінює результати роботи підлеглих. При необхідності дає поради або встановлює постійний зворотний зв'язок.

35. Мотивування інших

Надихає на досягнення цілей, спеціально виділяючи ті завдання, які неможливо вирішити без ентузіазму і відданості справі.

36. Розвиток інших

Прикладає всі зусилля до розвитку співробітників як безпосередньо на роботі, так і з відривом від неї. Сприяє формуванню у підлеглих колег знань, навичок і компетенцій, необхідних для кар'єрного зростання.

37. Керівництво

Дає чіткі вказівки і особисто очолює роботу при необхідності. Підвищує продуктивність командної роботи, залучаючи до неї підлеглих. Вибирає такий стиль лідерства, який допомагає досягненню цілей команди.

Орієнтація на результат

38. Взяття на себе ризику

Приймає пов'язані зі значним ризиком рішення, якщо такі рішення обіцяють значний успіх або істотну перевагу в конкурентному середовищі. Відкрита до нового досвіду, не боїться неосвоєних ситуацій, не шукає спокійних, знайомих і второваних шляхів у справі.

39. Рішучість

Готовий приймати рішення, давати рекомендації і брати на себе зобов'язання - при нестачі достовірної інформації і навіть тоді, коли інформація викликає сумніви.

40. Чуття в бізнесі

Знаходить такі варіанти дій, які підвищують обсяги продажів і прибутку організації. Зосереджується на тих діях, які напевно принесуть велику віддачу.

41. Енергія

Відрізняється жвавістю і енергійністю. Встигає багато зробити. Працює ритмічно і швидко, не залишаючи гори недорешенных завдань.

42. Турбота про ідеальному якості

Ставить здійсненні завдання і розраховує на високі стандарти і хороша якість роботи - особистої і підлеглих. Постійно удосконалює стандарти діяльності і не допускає поганої роботи і посередніх результатів.

43. Завзятість

Демонструє непохитне прагнення до досягнення цілей. Рішуче усуває невдачі і перешкоди.

44. Ініціатива

Ініціює дії і власними позитивними зусиллями намагається плідно вплинути на події. Постійно шукає і завжди готовий взяти на себе нові обов'язки або додаткову роботу.

45. Орієнтація на клієнта

Намагається досконально зрозуміти сенс та зміст вимог клієнта. Вживає випереджаючі дії, попереджає прагнення клієнта удосконалити виконувані послуги. Постійно розвиває, поглиблює і збагачує відносини з клієнтом.

Додаткові компетенції (з інших джерел і списків)

46. Прийняття рішень

Здатний виявляти джерела потрібної і об'єктивної інформації, системно їх аналізувати, робити логічні висновки, а потім приймати рішення з урахуванням тимчасових рамок і бізнес-пріоритетів.

47. Стратегічне мислення

48. Командна орієнтація

49. Прихильність курсу

50. Змішана референція

Поєднання орієнтації на думку клієнтів і колег та вміння відстоювати власну точку зору

Додаткова інформація

Codling, S. (1995), Best Practice Benchmarking, Aldershot: Gower.

Hay Group (1996), People and Competencies: The Route to Competitive Advantage, London: Kogan page.

Industrial Society (1996), Managing Best Practice Series: Management Competencies, London: Industrial Society.

Pearn, M. and Kandola. R. (1995), Job Analysis: A Manager's Guide, London: Institute of Personnel and Development.