Підсумок

Підсумок - результат дії або бездіяльності суб'єкта.

Для оцінки отриманого результату в теорії управління існує поняття та правило зворотного зв'язку. Це оцінка або вимірювання отриманого показника, порівняння його з очікуваним і вироблення коригуючого впливу. Стосовно до людської діяльності це порівняння мети з результатом і визначення нової мети. Оцінка може проводитися як самою людиною (дійовою особою), так і іншими особами: об'єктами впливу, незалежними експертами, сторонніми спостерігачами і т. д., в залежності від цілей. Наприклад, у сфері обслуговування визначити якісно надана послуга може лише клієнт. Жаль, що б з цього ж приводу не вважав продавець.