Позитивні шаблони спілкування
Позитивні шаблони спілкування - шаблони спілкування, що допомагають не розгубитися і доречним відреагувати.
Наприклад, це шаблони, які допомагають уникати слова "Ні". Як відомо, слово викликає негативні емоції. Проаналізуйте способи його уникнути і запропонуйте свої:
| Що не слід говорити | Що слід говорити |
| Мене не цікавить ваше пропозицію | В даний момент ми не розглядаємо подібні пропозиції, але ми пізніше обов'язково з Вами зв'яжемося. |
| Я нічого про це не знаю. | На жаль, в даний момент я поки не володію цією інформацією. |
| Я з вами не згоден, це зовсім не так. | А як ви дивитеся на іншу точку зору? |
| Скільки можна дзвонити! Я ще не отримав такої інформації. | Можливо має сенс трохи почекати: інформація буде отримана пізніше. |
| Зараз я не хочу про це говорити. | Я волів би обговорити це питання в інший час. |
| Ви неправильно зробили цей звіт. | Буде краще, якщо ви переглянете цей звіт ще раз. |