Паспорт проблеми

Джерело - М. Кіпніс, "Тренуємо вміння вести за собою, бути мотором і натхненником" (АСТ, Прайм-Єврознак).

Кажуть, що названий противник втрачає половину своєї сили. "Маска, я тебе знаю!" - і закінчується чари. "Паспорт проблеми" вирішує тому не тільки інтелектуальну частину питання, як вирішити проблему, але і допомагає зменшити емоційну напруженість, дати проблемі ім'я, визначити її складові.

При вирішенні проблеми корисно скористатися технікою рефреймингу - тобто переназвати ситуацію. Якщо замість зусиль по подоланню проблеми ми зосередимося на досягненні мети, то позбавимо конфлікт частини його емоційного напруження або, за влучним висловом психолога В. Вагіна, "выдернем емоційне жало". Це допоможе нам приділити набагато більше сил і уваги рішення практичної задачі.

Одного разу був оголошений конкурс на кращу етикетку для хімічних продуктів, що включають отрути, а значить, особливо небезпечні для дітей.

Ряд отриманих пропозицій полягав у використанні яскравих страшних квітів. Інші робили упор на піктограми з символами смерті, задухи і т. п. Треті просто вказували: "Небезпечно для життя!"

Проблема полягала в тому, що маленькі діти якраз і були тією групою, для якої ці тривіальні рішення не могли бути попередженням про небезпеку: вони або не могли читати, або не сприймали череп і кістки як піктограму попереджувального та заборонного характеру, або інакше, ніж автори ідеї, емоційно сприймали відтінки кольору.

Переміг автор, який запропонував зробити пляшку з отрутохімікатами... колючим! Він на всі 100% співвіднесений не з проблемою (створення ярлика для отрутохімікатів), а з завданням (уникнути попадання отрути в дитячі руки).