Комунікативна зворотний зв'язок

Комунікативна зворотній зв'язок - змістовні враження від ваших дій. Дуже часто, це фразеологізм, який використовується замість слова "критика". Однак, зворотній зв'язок - це не обов'язково критичні висловлювання на вашу адресу, нерідко це зовнішня оцінка ваших сильних сторін, констатація рис вашого характеру, нейтральні зауваження про те, який стиль вашого поведінки.

Зворотний зв'язок і критика

Зворотний зв'язок просять, коли не впевнені в якості говоримого або делаемого, або коли хочуть зробити зроблене - ще краще. Зворотний зв'язок дають, коли зроблене кимось викликає різні почуття й оцінки, і думка не може бути зведене до критичної оцінки. Так само, критикою часто називають недоброзичливу і неконструктивну критику, а зворотним зв'язком - критику швидше доброзичливу і конструктивну.

Як, до кого і як звертатися за зворотним зв'язком (запит ОС)

До кого звертатися?

Приймайте критику тільки від тих людей, яким ви довіряєте і чию думку ви поважаєте.

Коли?

Почати спілкування ви можете, попросивши надати вам конструктивну зворотний зв'язок, наприклад, після невдалої співбесіди, або запитавши про додаткові деталі після одержання реалістичної критики (застосувавши техніку негативного питання), наприклад: "Так, я дійсно вчинив не дуже впевнено; як ви думаєте, яким чином можна поліпшити свою поведінку?" (В цьому випадку застосовані дві техніки - негативного затвердження і негативного питання - дуже потужне поєднання.) Момент для звернення вибирайте ретельно, щоб у людини, до якої ви підходите, був час для надання вам обдуманого конструктивної відповіді.

Як?

Зібравши усю свою хоробрість і застосовуючи всі навички впевненої поведінки. Важливо розуміти, що, проявляючи ініціативу і просячи і щодо позитивного, і щодо негативного зворотного зв'язку, ви з більшою ймовірністю заслужите повага до іншої людини за свою сміливість, ніж неповага за свою недосконалість!

Чому?

Це відкриває шлях до щирого спілкування; сприяє розвиткові нових ідей про те, як поліпшити свої вміння; знайомить вас з іншим поглядом на ваш образ і поведінку; сприяє поліпшенню відносин. Пам'ятайте, що ви не зобов'язані беззастережно вірити критиці. Вислуховуйте думку партнера, а далі включіть свою голову і зробіть висновки: такі, які будуть вам допомагати.

Як давати зворотний зв'язок (надання ОС)

Встановлення контакту

Не разражайтесь шквал критичних зауважень. Спочатку необхідно провести невелику вступну бесіду.

Позитив+негатив

Більшість людей відгукуються на похвалу, визнання і заохочення. Якщо ви зможете випередити негативну зворотний зв'язок яким-небудь позитивним зауваженням про адресата вашої критики або про ваших відносинах, ваша негативна інформація з більшою ймовірністю буде сприйнята адекватно.

Безстороння і проблематична критика

Буває дуже незручно надавати зворотний зв'язок з приводу чиїхось особистих звичок або особистої гігієни. Перегляньте ще раз пункти, описані вище. Давати зворотний зв'язок у такому випадку необхідно по суті, мовою фактів, але в той же час з огляду на почуття іншої людини. Люб'язно, але недвозначно висловіть критичне зауваження; змініть тему розмови, щоб ви обидва могли закінчити розмову на дружній ноті.

Говоріть по суті

Уникайте узагальнень і неконкретних зауважень, таких як: "Ви не зробили це на хорошому рівні". Краще прямо сказати людині, що він зробив неефективно. Уникайте критикувати те, з чим людина нічого не в силах зробити в силу своїх очевидних мотивів або недоліків. Ваша зворотній зв'язок повинна стосуватися лише тієї частини поведінки, яку людина може змінити.

Відзначайте деталі

Деталізована зворотній зв'язок залишає більше можливостей для розуміння.

Співчувайте

Іноді корисно дати іншій людині зрозуміти, що ви можете розділяти його погляди. "Я розумію, що мої слова можуть розчарувати вас, але я не можу рекомендувати вас на підвищення, тому що..."

Зберігайте спокій

Не дозволяйте іншій людині побачити, що вас турбує необхідність надавати зворотний зв'язок. Використовуйте техніки розслаблення, не допускайте коливань голосу, пам'ятайте про контакти очей і мовою тіла, не дозволяйте собі злитися і піддаватися нападам сором'язливості.

Дотримуйтеся теми

Не дозволяйте собі відхилятися убік. Не піднімайте питань, що не стосуються теми вашої розмови.

Залишайте іншій людині свободу вибору

Кожна людина має право прийняти або відкинути зворотний зв'язок, право самому оцінювати свою поведінку і право захищати свої права. Рішення слідувати вашим радам або не слідувати їм не приймаєте ви.

Не вимагайте змін

Ви не повинні нав'язувати іншій людині свої думки, установки або переконання. Грамотна, конструктивна зворотний зв'язок надає людям нову інформацію про них самих. Якщо вони захочуть, вони можуть прийняти її до відома і надалі діяти відповідно до неї.

Використовуйте " Я-висловлювання

Відповідальність за зворотній зв'язок приймайте на себе. Уникайте висловлювань типу "Ви...", "У вас...", "Вам властиво...". Починайте фрази: "Я думаю...", "На мій погляд...".

Зосередьтеся на поведінці

Метою критики має стати поведінку людини, а не він сам. Наприклад: "Коли ти сказав..., мені стало дуже прикро", а не "Ти нечутливий...".

Розуміння

Слідкуйте за тим, чи правильно вас розуміє співрозмовник.

Віддавайте собі звіт в тому, що після вашої зворотного зв'язку нічого може і не змінитися. Також пам'ятайте про те, що зміни можуть відбутися. Як би професійно ви не висловлювали критичні зауваження, завжди залишається можливість того, що ваш співрозмовник відчує біль або роздратування, і в результаті цього зміняться ваші стосунки. Вам необхідно зважувати всі "за" і "проти", пов'язані з відмовою від надання зворотного зв'язку.