Лояльність

Лояльність характеризується наступними важливими моментами:

• безумовним розподілом цінностей з об'єктом лояльності;
• чесністю і вірністю по відношенню до об'єкта лояльності;
• почуттям гордості по відношенню до об'єкта лояльності і відкритої демонстрації такого ставлення;
• готовністю надати підтримку, попередити про щось, посприяти, пожертвувати чимось заради об'єкта лояльності.

Лояльність споживача - доброзичливе ставлення щодо всього, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, що виробляються, продаються чи надаються організацією, персоналу компанії, іміджу організації, торговим маркам, логотипу і т. д.

Лояльність співробітника - це прийняття цінностей фірми як власних, дотримання корпоративної культури, підтримка шефа і всіх його розпоряджень.

Рівні лояльності співробітників

Чим більше виражений рівень лояльності, тим більш надійним є працівник. Можна говорити про декількох рівнях лояльності, які можна виділити у працівників. Кожен наступний рівень забезпечує більш високу ступінь відданості компанії.

Лояльність на рівні атрибутики, яка свідчить про належність до компанії. Це формальний рівень, який говорить тільки про очікуване поведінці людини, що володіє чи користується той чи інший атрибут компанії.

Лояльність на рівні поведінки. Передбачає виконання певних норм, правил, що регламентують такі вчинки працівників, як, наприклад, обов'язкове обговорення організаційних подій минулого дня під час ранкового перекуру або колективне привітання начальника відділу з врученням цінного подарунка. Все це безпосередньо пов'язано з корпоративною культурою компанії і прийняттям співробітниками її принципів. Тому дуже важливо забезпечити сприятливий психологічний клімат в організації, сприяти утворенню організаційних традицій, неформальних правил, всіляко підтримувати це і заохочувати працівників у прояві подібної поведінки.

Лояльність на рівні здібностей. передбачає більш виражену прихильність компанії, ніж на попередніх рівнях. У чому лояльність залежить від того, наскільки грамотно підібраний персонал. Лояльність на рівні здібностей передбачає, що людина володіє відповідними цілям і вимогам організації навичками і вміннями, дотримується певних принципів і тому може відтворювати очікуване і необхідну поведінку. Співробітник, лояльний на рівні здібностей, цінний для організації. Він завжди добре орієнтується в зміни, що відбуваються, ініціативний, так як володіє необхідними знаннями і зацікавлений в досягненні цілей компанії. Від нього можна очікувати ефективних інноваційних пропозицій, його погляд завжди націлений на перспективу досягнень компанії.

Лояльність на рівні переконань і лояльність на рівні ідентичності. Лояльність на рівні переконань передбачає повне прийняття переконань і принципів організації. Цінності організації стають особистими цінностями працівника, тому стійкість цих позицій найбільш висока. Формальне послух і дотримання правил тут змінює відкрита прихильність. Таким рівнем лояльності володіють керівники, працівники, що займають вищі і ключові посади в організації, працівники, задоволені своєю роботою, оплатою, умовами, а також мають великий стаж роботи на даному місці. Лояльність на рівні ідентичності у найвищій мірі демонструє сам власник компанії. Він вкладає всі свої сили, кошти і час на те, щоб досягти досконалості і розвитку компанії. Тим більше, якщо він стояв біля самих витоків і перші кроки становлення своєї справи здійснював головним чином самостійно. Ця вірність компанії вже не просто безумовна - вона є сама собою зрозумілою.