Ілюстрації негативного сприйняття
Скандал в ЖЕК-е
Будинок після капітального ремонту. Нещодавно виявилося, що нові батареї течуть. На щастя, робітники прийшли досить швидко, ситуацію вирішили, труби заварили. Пройшов годину - труби стали теплими, а радіатори як були холодними так і залишилися. Знову звернулися до робітників: що таке? Робочі посморели - начебто все гаразд, сказали, що повинно пройти ще пара годин і батареї теж зігріються.
Минуло два дні, батареї холодні.
Бригадир на телефонні дзвінки не отвечается і дружина Н. вирішує подзвонити в ЖЕК. З першого ж слова вона звинувачує диспетчера в тому, що труби течуть і всі її дістали, не софрмулировав проблему вимагає робітників до себе додому, кричить що вони повинні і зобов'язані...
Очікувати від працівників ЖЕК-а ангельського терпіння, розуміння, а також багатою психологічної практики, розмов з возмущнными кричущими мешканцями будинків, важко, розмова закінчується брошеной трубкою і криками, що сволоти не можуть нормально працювати, що видужати вже не можна сполошные нерви, все тільки знущаються і ніхто не розуміє, що вони знімають трубки і йдуть і взагалі сказали - ідіть шукайте робочих по підвалах, ви не пенсіонерка. Дружина дзвонить одному і скаржиться, що їй в ЖЕК-е нахамили: заявку брати не хотіли, відправили шукати робочих по підвалах, хамили, і з величезним трудом заявку все ж прийняли, щоб відв'язатися і кинули трубку.
Один, наученый досвідом спілкування, дзвонить в ЖЕК не лаятися, а з'ясувати, що ж сталося.
Виявилося: співробітниця ЖЕКУ-а нікого в підвал не відправляла, а заявку не хотіла приймати по одній простій приципом. Виявилося, що опалення немає тому, що щось не так в підвалі, в стояку будинку. І тому заявку від приватної квартири - вони не приймають: робітники будуть працювати не в квартирі, а в підвалі а на підвал вже заявка є і дублювати її сенсу немає, більше того, робітники незабаром прийдуть в підвал.
Коли ж друг пояснив, що опалення працює у всього стояка і не працює у них, співробітниця ЖЕКУ-а розуміюче погодилася і пообіцяла додзвонитися виконроба і передзвонити, щоб домовитися в який час зручніше буде прийти майстру.
Ніяких пропозицій про підвали не звучало. Малося на увазі, що робітники скоро будуть в підвалі і якщо хочете - можете до них спуститися і запитати щось, ви все-таки не пенсіонерка, вам це буде не так важко.