Ірраціональна мотивація

Ірраціональна мотивація має в Росії глибокі коріння. На що вона впливає? Ми вже сказали, що проекти та ідеї, з одного боку, і зовнішнє благополуччя працівника - з іншого - цілком лежать у сфері відповідальності саме ірраціональної мотивації. Далі - більше. Ми також сказали, що ірраціональна мотивація є необхідною умовою розвитку інших типів мотивації - раціональної і егоїстичною. Але ходімо далі! Ірраціональна мотивація є фундаментом двох найважливіших основ бізнесу: лояльності працівників та командоутворення.

Дійсно, на чому базується лояльність працівника до свого керівника? На раціональній мотивації? Ні, скоріше, вона викликає почуття причетності працівника до свого особистого праці, і тільки. Егоїстична мотивація? Ну, так, працівник, звичайно, буде хвалити свого керівника, вислужуватися перед ним, але такий вірності від нього ви хочете? Ні, вірність - почуття ірраціональне, і забезпечити його здатна тільки ірраціональна мотивація. Людина до людини підбираються «за запахом», по почуттю «свій-чужий», абсолютно ірраціонального і непідвласному аналізу. Так керівник вибирає собі підлеглих, так само і підлеглі обирають собі керівника. Це все - тілесні функції. Хорошим прикладом може стати ситуація, коли керівник-жінка підбирає собі заступників-чоловіків, і справа тут не в сексуальності, а в почутті вірності, яке виникає між ними саме внаслідок гендерних (статевих) відмінностей (замкнуті гендерні поля).

Командоутворення теж відноситься до сфери інтересів ірраціональної мотивації, оскільки вона відповідає за комфортне стан кожного окремого працівника. Є люди з яскраво вираженою ірраціональною мотивацією. Це або патологічні ледарі і таких треба гнати, або центри команд. Ну, а хто ще може взяти на себе цю роль - центру? «Раціонал»? Він дбає тільки про свою роботу і про своє почуття незамінності! «Егоїст» тим більше не буде займатися будівництвом команди, хоча, звичайно, із задоволенням візьме на себе роль формального лідера, коли команда буде побудована. Між тим, у «иррационала» є точки дотику, точки розуміння і з «рационалом», і з «егоїстом». Як і «раціонал», «ірраціонал» любить порядок на роботі, порядок, поступовість, несуетливость самої роботи, в якій він давно створив собі затишне «гніздечко» відносного байдикування. З «егоїстом» його мирять висока ступінь залежності від похвали і грошових та інших призів. Для «егоїста» це знаки його важливості для себе і для інших, для «иррационала» - просто гроші, на які можна придбати собі щось радісне, мотивуюче. Тому «ірраціонал» знаходиться в центрі структури, як показано на рис. 1

Повернемося до наших витоків. Я заявив, що ірраціональною мотивацією зараз ніхто не займається. Але це не означає, що так було завжди. Представимо список ірраціонально мотивуючих дій віртуального керівника. Ось вони:

• Премія;
• Більш комфортне робоче місце;
• Дешевий/безкоштовний обід;
• Доставка службовим транспортом (розвозка);
• М'яке начальство;
• Корпоратив.

Як бачимо, цей список далеко не повний, і формується або не формується він випадково, тобто як пощастить. Між тим, раніше цю справу ніхто не пустив на самоплив! Ірраціональної мотивації надавалося величезне значення! Чому люди залишалися після роботи на чарку-іншу? Що це? Пияцтво? А в клубі за рогом - вже ні? Але чомусь саме в робочих стінах!

А «службові романи»? Це ознака статевої незадоволеності тодішнього покоління? Киньте, все у них було нормально! Але такий клімат на роботі створювався спеціально, неформальні відносини на службі формально не заохочувалися, але фактично піднімали статус працівника, як чоловіки, так і жінки. А це потрібно було для того, щоб працівник був мотивований працювати саме тут, і ніде ще! Який сильний стимул! Сильніше надбавки до зарплати, якщо ви розумієте, про що я кажу.

Якщо ні - пояснити неможливо. Культура управління, при якій нами грали віртуозно і абсолютно, як кошенятами, пішла безповоротно. Але ми можемо побудувати нову!

4. Що робити керівнику?

1. Розуміти, що ірраціональна мотивація - потужна зброя, яке при мінімальних коштах здатне згуртувати компанію. Ну що варто керівнику регулярно водити свою команду за свій рахунок в кафе? Копійки в масштабах фірми! А те, що ви там дізнаєтеся і почуєте, всі ідеї і думки, які вам там висловлять, будуть цінніше тижні роботи команди. І все тому, що ви змусили людей відчути, що про них піклуються не як про працівників, а дбають про їх шлунках і нервах, про їх дозвілля.
2. Розуміти, що лояльність особисто вам залежить від тих методів ірраціональної мотивації, які ви застосовуєте. Якщо не застосовуєте жодного - лояльних вам в компанії не буде.
3. Цінувати здатність людини менше працювати зі збереженням попереднього результату, культивувати відмова від виконання тих операцій, які робити не потрібно, заохочувати за це, але адекватно - за законом ірраціональної мотивації. Неможливо мотивувати працівника, який придумав, як оптимізувати бізнес-процес фразою: «Ну ось, тепер ти будеш сам його оптимізувати!» Це провал! Його потрібно послати в оплачувану відпустку, і, будьте впевнені, він і там вам що-небудь придумає.
4. Любити підлеглих, які вони є. М'якше ставитися до них. Не тому, що вони цього заслуговують, а тому, що так ви народжуєте в них ірраціональну мотивацію.

Розуміти, що всі вони - перш за все люди, тобто тіла і емоції, часто непідконтрольні, що тіла хочуть їсти і спати, а емоції рвуться назовні. Створити канал для виходу емоцій, направте їх у потрібне вам русло, поставте там млин, який буде крутити цей скажений потік, і це ми назвемо правильним менеджментом.

P. S. Ті з нас, хто жив при старому режимі, пам'ятають, як сміялися над «почуттям глибокого задоволення» і розповідали анекдоти. Чим ми його замінили? Страхом втратити роботу? Марнославством? Книжковим менеджментом?

Пігмеї ми перед менеджерами радянської епохи! Дивляться вони на нас із захмарної висоти і посміхаються: «Молоді ше!»

Зовсім післямова

В чому ж полягає це таємне знання росіян? Що таке знає Іван, чого не знає ні Жан, ні Поль? Він розуміє, що на роботі - місці, де, по суті, проходить його життя, повинно бути дуже комфортно. Навіть комфортніше, ніж удома! Заради цього робляться колосальні зусилля і потрібно зовсім небагато грошей. Але все окупається. Це не так помітно у формалізованої ієрархії - там ірраціональна мотивація перетворюється на колективну сплячку, на жаль. Зате це добре помітно в командному менеджменті - там клімат, настрій, самопочуття кожного члена команди відчувають всі інші. Виходить, що Іван не гвинтик величезної машини, а член команди. Який? Воєводи - царя (керівника), себе (менеджера) і Змія Горинича або Солов'я-розбійника (споживача і постачальника продукту). І він - сполучна ланка між організатором ситуації і її споживачем. Ланка між стихією, організовує дійство, учасниками-глядачами. Його пасивність - це пасивність надутого вітрила. Він здається нерухомим, але він дає можливість кораблю плисти під вітром. Сам же, приймаючи на себе удари вітру, залишається неупередженим і мовчазним. Він посміхається і сміється. Бо така його роль - посередника. А чого це йому варто - це «лежання на печі» - він вам ніколи не розповість. Не потрібно.