Ірраціональна мотивація

Іван на печі

Автор статті Микита Бутомо. З сайту www.e-xecutive.ru

«Де ж правота, коли священний Дар, коли безсмертний Геній

- не в нагороду любові горить,

самоотверженья,

праць,

старанності,

молена посланий,

А осяває голову безумця

Гуляки дозвільного?

Ах, Моцарт, Моцарт!»

Пушкін А. «Моцарт і Сальєрі»

Передмова

Хто з нас, росіян, не мріяв полежати на теплої селянської печі, щоб всі справи при цьому робилися самі собою? Оскільки я росіянин тільки на 96%, а на решту 4% - італієць, то мені б хотілося, щоб піч стояла де-небудь на півдні, де пахне лаванда і шумить море. Втім, навіщо там піч? А кому захочеться, щоб піч ще й їздила. Але, що характерно, гостре бажання того, щоб справи робилися самі собою, присутній і в наших казках, і в нашій реальності. Що це? Інфантилізм російської душі або таємне знання, передане нам з генами? Спробуємо розібратися.

Бажання нічого не робити або робити мінімум і при цьому жити гідно завжди було рушієм прогресу. Ну і ще війна. Фінікійці були такі ж майстри з цієї частини, що і ми. Вони викопували довгі дрібні лагуни в прибійній зоні, куди затікає в прилив морська вода, потім вода йшла, і сонце выпаривало з води сіль. Робити потрібно було мінімум - стежити за процесом процес і наглядати, щоб сіль ніхто не упер. Це була перша установка по отриманню солі в промислових масштабах.

На відрогах Південного Уралу і в приволзьких степах, де є багаті залізні руди, наші предки стали кувати перші залізні речі, які стали відомі в Європі. Праці це, звичайно, вимагало чималої, але в основі лежало все те ж прагнення зробити раз і більше до цього не повертатися. На відміну від бронзові, залізні мечі практично не тупилися, і те ж саме відбувалося з плугами, косами, втулками для коліс, наконечники для стріл, так що прогрес в байдикуванні був у наявності.

Rem:в складній науці байдикування співіснують і борються дві тенденції: попрацювати на славу і потім довго-довго відпочивати і тенденція взагалі не працювати. Першою дотримуємося ми, росіяни, другий - деякі племена Америки і Океанії. Широко відома фраза: «Сяду-ка я в пірогу і поїду за бананами».

1. Що таке ірраціональна мотивація?

Тільки недалекі люди можуть думати, що байдикування «як мистецтво» - це те ж саме, що «звичайне» байдикування. Бог Один прикував себе списом до дерева Игдраззиль, провисів сім днів та отримав знання рун. Ілля Муромець 30 років просидів три роки на лавці і отримав нелюдську силу. При цьому Один страждав, але й Ілля не просто так сидів! Що ж він робив?

У чудовій системі «Симорон» є базове стан, у якому слід постійно перебувати цю систему практикуючим. Воно називається «сплен», що розшифровується (оскільки автори - росіяни), як «стан приємною льоності».

Перебуваючи в цьому стані, людина може практично все, треба тільки бути в ньому постійно - і все, що ви бажаєте, буде відбуватися саме собою. Індійці, наші брати, написали про це так: «Не бажайте, використовуйте волю. Брахман не має бажання. Він волит, і все відбувається згідно його волі». Це написано в «Иогической садхані» відомого індійського мислителя XX століття Шрі Ауробіндо. Тобто за всім цим нічогонеробленням стоїть глибока філософія! Але навіщо?

Ірраціональна мотивація є, мабуть, самої загадкової, незрозумілою і одночасно багатообіцяючою з усіх типів мотивації. Згідно з визначенням, даним у статті «Мотивація на лінь», під ірраціональною мотивацією запропоновано розуміти психофізіологічну реакцію тілесно-емоційної сфери працівника, спрямовану на вибудовування договору між ним і роботою, договору, в якому враховувалися б інтереси тілесно-емоційної сфери. Інтереси ці наступні:

1. Не надто тривалий час роботи;
2. Комфортні умови роботи;
3. Комфортна атмосфера в колективі;
4. Лояльне начальство;
5. Бонуси, подарунки, знаки уваги, пільги.

Ірраціональна мотивація проявляється в поведінці ірраціонально, нелогічно, але зате вона проявляється завжди. І, насправді, розум, тобто раціональна мотивація, проявляється не завжди, а тільки коли працівник хоча б поїв і поспав. Без цього він не захоче працювати навіть в тропічному раю. Тіло ж і емоції як прояв специфічного «розуму» тіла в нашій свідомості, будуть проявляти себе завжди, за винятком повної втрати свідомості. Ірраціональна мотивація виходить з таких глибин свідомості, які навіть страшно уявити. Як сказав би Ауробіндо: «Мільйони років тому воно вже функціонувало». Відмовимо ми йому в розумі на тому хиткому підставі, що цей розум не мислить раціональними, вимірними категоріями?

У статті ми розглянемо такі питання:

• Чи потрібно мотивувати вашого підлеглого працювати менше і як це зробити?
• До чого приведе компанію свідоме використання ірраціональної мотивації?
• З чого почати?

2. Навіщо потрібно стимулювати ірраціональну мотивацію?

Насамперед, треба зауважити, що в умовах російського бізнесу ми постійно стимулюємо в працівниках відсутність ірраціональної мотивації, йдучи наперекір природним проявам людської психіки. Ми вимагаємо від працівника постійного «роблення», неважливо чого й навіщо.

Коли мені було 19 років, я працював у будзагоні. Наш майстер якось так охарактеризував мою роботу: «Я ніколи не бачив його без діла». Насправді я просто пильно дивився по сторонах і коли бачив майстра, то негайно починав щось копати, не розбираючи, що саме я роблю.

У книзі «Мета» головні герої обговорюють питання: чому на заводі робітники весь час повинні щось робити? Купи деталей, які вони виробляють, нікуди прибирати, але показник праці працівника - кількість деталей!

На заводі «Крафт», де я був на екскурсії, стався один цікавий випадок. Наша група помітила робітників, які стоять неподалік від нас і спокійно переговірників. На питання про те, як це можливо, начальник виробництва спокійно зауважив: «Що ж, значить, у них на дільниці все в порядку».

Зацікавлений ваш працівник в тому, щоб робити менше роботи? Припустимо, він придумав, як оптимізувати бізнес-процес так, щоб у нього було менше роботи. Він молодець? А якщо цей працівник придумав, як взагалі обійтися без нього, він теж молодець? Але зазвичай для нього це погано закінчується: ми обійдемося без нього, і він піде на вулицю!

Значить, саме страх виявитися звільненим стимулює працівника не проявляти ірраціональну мотивацію. Працівник або робить багато непотрібної роботи і демонструє дурну активність, або балансує на межі - як влаштувати процес так, щоб працювати менше, але в той же час не переступити межу, за якою - звільнення.

Розглянемо корпоративний свято як засіб ірраціональної мотивації. Чому нам усім він так життєво необхідний? І чому він потрібен нам саме у формі гулянки, а не, припустимо, суботника? Тому що корпоратив робиться два рази на рік - напередодні Нового року й у день народження фірми. Корпоратив влаштовують не люди, а компанія як жива істота. Як можна впихнути в короткий відрізок часу максимальну кількість тілесних задоволень? Тільки в умовах масової вечірки! Як тут не згадати народні гулянки! На відміну від того, що нам пояснювали, ніби народ втомився і повинен скидати напругу, я стверджую, що в процесі гулянок народ не скидає напругу, а заряджається один від одного ірраціональної енергетикою. Не випадково на таких корпоративах народжуються сміливі ідеї і проекти! А «суботник» не є засіб ірраціональної мотивації, оскільки це праця, оскільки він коллективен і може служити лише засобом егоїстичної мотивації, яким і був, адже реально роботи на суботнику було більше показухи.

Розглянемо тепер інший бік ірраціональної мотивації - ту, що лежить на самій поверхні. Це зовнішній вигляд працівника. Який керівник не мріє про усміхнених, зовні щасливих працівників, неважливо, продавці вони або працюють на конвеєрі? Такі працівники роблять менше помилок і менше втомлюються. В результаті - більше зроблять, якщо ми правильно стимулюємо їх раціональну мотивацію (про це - не в цій статті). Такі працівники хочуть виділятися, рости, бути кращими. Тобто стимулюючи ірраціональну мотивацію, ми створюємо умови для стимулювання раціональної мотивації і побічно стимулюємо «достижительную», егоїстичну мотивацію.

Без ірраціональної мотивації все розвалюється. Працівники хочуть більше працювати, якщо правильно стимулювати їх раціональну мотивацію - і не можуть - втомилися або немає умов, настрою. Працівники хочуть бути кращими, проявляючи егоїстичну мотивацію, але навіщо називатися «кращим» в умовах смітника або постійного стресу?

Ми підійшли до найголовнішого. Виявляється, ірраціональна мотивація створює умови для виникнення можливості управління іншими типами мотивації, а її відсутність робить роботу з іншими типами мотивації неможливою. Тобто працювати з ними можна, можна створювати умови для їх розвитку, але мотиваційні відгуки будуть слабкими.

Наприклад, якщо порівнювати з автомобілем, то нам необхідно рухатися зі швидкістю, скажімо, 60 км/год (оптимум мотивації). Ми натискаємо на педаль газу (раціональна мотивація), але машина їде мляво. Ми тиснемо на педаль ще, відкриваємо повітряну заслінку (егоїстична мотивація), але мотор чхає і глухне. А вся справа в тому, що колеса спущені (немає ірраціональної мотивації). Без коліс машина не поїде.

Так само буде і з спробами управління раціональної і егоїстичного мотиваціями у відсутності умов для існування ірраціональної. Остання, що характерно, не зобов'язана своїм виникненням двом іншим, вона з'являється незалежно від них і цим чудова.

Іван лежить на печі і ніжиться. Протягом деякого часу лежання в стані «сплена», але не сну, він створює, потім виховує в собі, а потім і використовує почуття задоволення тим, що відбувається - ірраціональну мотивацію. Відбувається це так: він полежав, і несподівано для нього самого його відвідала думка, як зробити так, щоб піч їздила. Або прийшов до Івана сусід лаятися - іванова корова щипає чужу траву. Іван позіхнув, піднявся з печі - розчервонілий, задоволений, веселий - сусідові і перехотілося лаятися. По цій справі випили й за чаркою задумали новий бізнес. Ось як діє ірраціональна мотивація!

3. Як стимулювати ірраціональну мотивацію?

Ірраціональну мотивацію в наш час ніхто не стимулює. Все це відбувається від нашого обескультуривания та духовного зубожіння. Російська культура переживає глибоку кризу, і він торкнувся, звичайно, і російської культури управління, успішно замещающейся західною культурою управління. Між тим, мало кому відомо, що західна культура управління бере свій початок в Стародавньому Римі - практичною і раціональної цивілізації. Тому західна культура управління майже цілком раціональна і відповідні методи вже застосовуються на нас - носіях зовсім іншого типу культури і типу мотивації.

Ірраціональна мотивація має в Росії глибокі коріння. На що вона впливає? Ми вже сказали, що проекти та ідеї, з одного боку, і зовнішнє благополуччя працівника - з іншого - цілком лежать у сфері відповідальності саме ірраціональної мотивації. Далі - більше. Ми також сказали, що ірраціональна мотивація є необхідною умовою розвитку інших типів мотивації - раціональної і егоїстичною. Але ходімо далі! Ірраціональна мотивація є фундаментом двох найважливіших основ бізнесу: лояльності працівників та командоутворення.

Дійсно, на чому базується лояльність працівника до свого керівника? На раціональній мотивації? Ні, скоріше, вона викликає почуття причетності працівника до свого особистого праці, і тільки. Егоїстична мотивація? Ну, так, працівник, звичайно, буде хвалити свого керівника, вислужуватися перед ним, але такий вірності від нього ви хочете? Ні, вірність - почуття ірраціональне, і забезпечити його здатна тільки ірраціональна мотивація. Людина до людини підбираються «за запахом», по почуттю «свій-чужий», абсолютно ірраціонального і непідвласному аналізу. Так керівник вибирає собі підлеглих, так само і підлеглі обирають собі керівника. Це все - тілесні функції. Хорошим прикладом може стати ситуація, коли керівник-жінка підбирає собі заступників-чоловіків, і справа тут не в сексуальності, а в почутті вірності, яке виникає між ними саме внаслідок гендерних (статевих) відмінностей (замкнуті гендерні поля).

Командоутворення теж відноситься до сфери інтересів ірраціональної мотивації, оскільки вона відповідає за комфортне стан кожного окремого працівника. Є люди з яскраво вираженою ірраціональною мотивацією. Це або патологічні ледарі і таких треба гнати, або центри команд. Ну, а хто ще може взяти на себе цю роль - центру? «Раціонал»? Він дбає тільки про свою роботу і про своє почуття незамінності! «Егоїст» тим більше не буде займатися будівництвом команди, хоча, звичайно, із задоволенням візьме на себе роль формального лідера, коли команда буде побудована. Між тим, у «иррационала» є точки дотику, точки розуміння і з «рационалом», і з «егоїстом». Як і «раціонал», «ірраціонал» любить порядок на роботі, порядок, поступовість, несуетливость самої роботи, в якій він давно створив собі затишне «гніздечко» відносного байдикування. З «егоїстом» його мирять висока ступінь залежності від похвали і грошових та інших призів. Для «егоїста» це знаки його важливості для себе і для інших, для «иррационала» - просто гроші, на які можна придбати собі щось радісне, мотивуюче. Тому «ірраціонал» знаходиться в центрі структури, як показано на рис. 1

Повернемося до наших витоків. Я заявив, що ірраціональною мотивацією зараз ніхто не займається. Але це не означає, що так було завжди. Представимо список ірраціонально мотивуючих дій віртуального керівника. Ось вони:

• Премія;
• Більш комфортне робоче місце;
• Дешевий/безкоштовний обід;
• Доставка службовим транспортом (розвозка);
• М'яке начальство;
• Корпоратив.

Як бачимо, цей список далеко не повний, і формується або не формується він випадково, тобто як пощастить. Між тим, раніше цю справу ніхто не пустив на самоплив! Ірраціональної мотивації надавалося величезне значення! Чому люди залишалися після роботи на чарку-іншу? Що це? Пияцтво? А в клубі за рогом - вже ні? Але чомусь саме в робочих стінах!

А «службові романи»? Це ознака статевої незадоволеності тодішнього покоління? Киньте, все у них було нормально! Але такий клімат на роботі створювався спеціально, неформальні відносини на службі формально не заохочувалися, але фактично піднімали статус працівника, як чоловіки, так і жінки. А це потрібно було для того, щоб працівник був мотивований працювати саме тут, і ніде ще! Який сильний стимул! Сильніше надбавки до зарплати, якщо ви розумієте, про що я кажу.

Якщо ні - пояснити неможливо. Культура управління, при якій нами грали віртуозно і абсолютно, як кошенятами, пішла безповоротно. Але ми можемо побудувати нову!

4. Що робити керівнику?

1. Розуміти, що ірраціональна мотивація - потужна зброя, яке при мінімальних коштах здатне згуртувати компанію. Ну що варто керівнику регулярно водити свою команду за свій рахунок в кафе? Копійки в масштабах фірми! А те, що ви там дізнаєтеся і почуєте, всі ідеї і думки, які вам там висловлять, будуть цінніше тижні роботи команди. І все тому, що ви змусили людей відчути, що про них піклуються не як про працівників, а дбають про їх шлунках і нервах, про їх дозвілля.
2. Розуміти, що лояльність особисто вам залежить від тих методів ірраціональної мотивації, які ви застосовуєте. Якщо не застосовуєте жодного - лояльних вам в компанії не буде.
3. Цінувати здатність людини менше працювати зі збереженням попереднього результату, культивувати відмова від виконання тих операцій, які робити не потрібно, заохочувати за це, але адекватно - за законом ірраціональної мотивації. Неможливо мотивувати працівника, який придумав, як оптимізувати бізнес-процес фразою: «Ну ось, тепер ти будеш сам його оптимізувати!» Це провал! Його потрібно послати в оплачувану відпустку, і, будьте впевнені, він і там вам що-небудь придумає.
4. Любити підлеглих, які вони є. М'якше ставитися до них. Не тому, що вони цього заслуговують, а тому, що так ви народжуєте в них ірраціональну мотивацію.

Розуміти, що всі вони - перш за все люди, тобто тіла і емоції, часто непідконтрольні, що тіла хочуть їсти і спати, а емоції рвуться назовні. Створити канал для виходу емоцій, направте їх у потрібне вам русло, поставте там млин, який буде крутити цей скажений потік, і це ми назвемо правильним менеджментом.

P. S. Ті з нас, хто жив при старому режимі, пам'ятають, як сміялися над «почуттям глибокого задоволення» і розповідали анекдоти. Чим ми його замінили? Страхом втратити роботу? Марнославством? Книжковим менеджментом?

Пігмеї ми перед менеджерами радянської епохи! Дивляться вони на нас із захмарної висоти і посміхаються: «Молоді ше!»

Зовсім післямова

В чому ж полягає це таємне знання росіян? Що таке знає Іван, чого не знає ні Жан, ні Поль? Він розуміє, що на роботі - місці, де, по суті, проходить його життя, повинно бути дуже комфортно. Навіть комфортніше, ніж удома! Заради цього робляться колосальні зусилля і потрібно зовсім небагато грошей. Але все окупається. Це не так помітно у формалізованої ієрархії - там ірраціональна мотивація перетворюється на колективну сплячку, на жаль. Зате це добре помітно в командному менеджменті - там клімат, настрій, самопочуття кожного члена команди відчувають всі інші. Виходить, що Іван не гвинтик величезної машини, а член команди. Який? Воєводи - царя (керівника), себе (менеджера) і Змія Горинича або Солов'я-розбійника (споживача і постачальника продукту). І він - сполучна ланка між організатором ситуації і її споживачем. Ланка між стихією, організовує дійство, учасниками-глядачами. Його пасивність - це пасивність надутого вітрила. Він здається нерухомим, але він дає можливість кораблю плисти під вітром. Сам же, приймаючи на себе удари вітру, залишається неупередженим і мовчазним. Він посміхається і сміється. Бо така його роль - посередника. А чого це йому варто - це «лежання на печі» - він вам ніколи не розповість. Не потрібно.