Бос набирає команду. Стаття, автор Ст. Воловик

Автор: Вадим Воловик, доктор психології, міжнародний тренер-консультант. Джерело: www.hr-portal.ru

Будь-який бізнес - це, насамперед, людське спілкування. Тому врахування психологічних особливостей особистості відіграє далеко не останню роль у досягненні ділового успіху. Вміння визначити переважаючий тип темпераменту людини - важлива якість бізнесмена ще на етапі формування своєї команди.

Кожен з представників чотирьох основних типів темпераменту займає в команді тільки для нього характерне місце. Проблеми і конфлікти виникають, коли від людини з одним переважаючим типом темпераменту очікують і вимагають проявів, властивих представникові іншого темпераменту.

Розглянемо можливі ситуації на прикладах.

Ситуація 1

Бос незадоволений співробітником. Виконавець неорганізований, неакуратний, незібрана. Працівник не доводить розпочату справу до кінця, на його робочому місці завжди безлад. Та й веде співробітник себе зухвало, дозволяє собі розмовляти з начальством на підвищених тонах. Звільнити без всяких розмов!

Не поспішайте з висновками. Можливо, ви помилилися, коли брали його на роботу, не розгледіли в ньому нехлюя. Але може бути ви помилилися в іншому. Не звернувши увагу, на переважаючий тип темпераменту претендента на вакантну посаду, ви доручили йому займатися не тим справою. Судячи з ваших претензій, мова може йти про холерике .

Якщо це так, - про яке взагалі робочому місці може йти мова! Свій стіл в офісі холерикові просто не потрібен. Він все одно не знає, як його використовувати, а паперів він боїться як вогню. Доручати холерикові планомірну скрупульозну роботу - значить приректи її на повний провал відразу. Сказане не означає, що від послуг холерика у фірмі потрібно відмовитися зовсім. Навпаки, є робота, з якою краще холерика не впорається ніхто.

Тільки холерик спокійно витримує часті й тривалі відрядження. Тільки він вміє миттєво переключатися з одного виду діяльності на інший. Саме холерик постійно знаходиться в активному стані, готовий до швидких рішучих дій. Прояв ініціативи - ось постійний фактор існування холерика.

Куди-небудь поїхати, з ким-небудь домовитися, вирішувати питання за телефоном - ось заняття, який холерик виконає з блиском. Тільки розпорядження йому потрібно давати чіткі, лаконічні. Немає сенсу пояснювати холерикові все єство справи. Краще приділити максимальну увагу конкретику і очікуваного результату.

І, найголовніше, ні в якому разі не можна залишати холерика без роботи. Ініціатива - річ хороша, але краще тримати її під контролем.

Ситуація 2

Флегматик - антипод холерика. Вони настільки доповнюють один одного, що без цієї пари не може успішно працювати жодна фірма. Флегматику важко домовлятися з людьми, приймати рішення. Флегматики майже ніколи не проявляють ініціативу. Робота з людьми для флегматиків протипоказана. Зате їм по силам буденна монотонна робота. Будь-які форми діяльності з паперами, біля комп'ютера, приведення в порядок фінансів - ось стихія флегматика.

Флегматика необхідно давати розпорядження точно і лаконічно. Але краще всього, спілкуватися з ним у письмовому вигляді. Загальмовані психічні процеси, слабкий темп реакцій роблять флегматика вразливим до швидко мінливих обставин.

Флегматик погано пристосовується і орієнтується в новій обстановці. Тут потрібно йому допомогти. Чітко розписавши всі його дії.

Приймати від флегматика доповіді та рапорти теж краще в письмовому вигляді. Своїми неквапливими поясненнями флегматик відніме у вас масу часу. Не варто доручати флегматику і різного роду публічні виступи. Навіть на невеликих нарадах флегматику краще утриматися від доповіді.

Флегматики - це стабільність фірми, її міцність і надійність.

Ситуація 3

На перший погляд може здатися, що меланхоліку взагалі нема чого робити в фірмі. Надмірна чутливість, слабкий тип нервової системи, схильність до депресії і схильність до стресів значно знижують ділову активність меланхоліків. Якщо до цього додати ранимість і уразливість, складається вельми неприваблива картина. Багато бізнесменів відразу відмовляються від послуг меланхоліка і здійснюють при цьому грубу помилку. Трохи уваги, такту і - ваша фірма придбає виконавчого добросовісного співробітника, здатного позитивно вплинути на мікроклімат всієї вашої команди.

Проявіть чуйність. Розмовляйте з меланхоліком завжди спокійно і м'яко, уникаючи підвищеного тону і різких виразів. Як можна частіше хваліть його. А, якщо необхідно зробити зауваження, вказати на недоліки в роботі, - робіть це тільки один на один і в максимально спокійній обстановці. Результат не змусить себе довго чекати.

Меланхолік стане надійним і відданим помічником, на якого завжди можна покластися.

Ситуація 4

Сангвінік - це візитна картка фірми, її обличчя.

Сангвініки завжди бадьорі і життєрадісні, енергійні і діловиті, елегантні і привабливі. Вони вміють знайти спільну мову з будь-якою людиною, причому, роблять це легко і невимушено.

Сангвінік незамінний в роботі з клієнтами і відвідувачами. При цьому, сангвініку не слід вникати у всі деталі справи. Він не надає значення дрібницям і, все одно, не утримає їх у пам'яті.

Знаючи суть справи в загальних рисах, сангвінік може блискуче вести бесіду з ким завгодно. Як відомо, сангвініки - хороші оратори. Тому саме їм треба частіше давати слово на різних зборах і нарадах.

Сангвініки вміють і люблять лідирувати. З них виходять хороші керівники різного рівня. Якщо Вам потрібен менеджер, - краще сангвініка не знайти. Щоправда, деякі риси характеру сангвініка можуть поставити під сумнів успіх його керівної діяльності. Зайва самовпевненість, поверховість у проникненні в суть питання, неакуратність у веденні справ, - все це заважає сангвініку успішно вирішувати виробничі завдання.

Але з цього становища є вихід. Досить створити робочу "зв'язку" сангвінік - флегматик або сангвінік - меланхолік , - і успіх забезпечений. Меланхолік Флегматик або компенсують негативні якості сангвініка.

Спробуємо змоделювати офіс, в якому будуть успішно працює чотири людини: холерик , флегматик , меланхолік і сангвінік .

Керувати офісом буде сангвінік . Він буде приймати клієнтів, вести ділові переговори. Допомагати йому в цьому буде меланхолік . Він може взяти на себе роботу з відвідувачами, вести телефонні переговори, працювати з офісною технікою.

Флегматик буде займатися фінансами, вести документацію.

Холерик займеться збутом і постачанням. Він ефективно здійснить рекламу діяльності фірми, успішно вирішить завдання, пов'язані з відрядженнями.

Організовуючи подібний офіс, пам'ятайте, що в світі не існує "чистих" типів темпераменту. В кожній людині представлені всі чотири типи. Говорити можна лише про переважному, домінуючий тип. Визначити його можна за допомогою аналізу мови жестів чи психологічних тестів.